Wish平臺2014年大動作全記錄

【編者按】：Wish平臺由Peter Szulczewski 和 Danny Zhang在2010年共同創(chuàng)建，創(chuàng)建初衷是借助Wish幫助用戶管理數(shù)據(jù)。它是一款能依據(jù)用戶喜好，通過系統(tǒng)推送商品的移動購物APP應用，其獨特的商品推送方式深受眾多海外用戶青睞。隨著市場拓展，Wish平臺在跨境電商領域積累了大量用戶，在中國市場也闖出了一片天地。今天就來看看Wish在2014年的一系列大動作。

2014年6月

Wish獲得5000萬美金級別的投資，F(xiàn)ounders’Fund、君聯(lián)資本、Formation 8、GGV和雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠等參與了本輪融資。此次投資，投資人看重Wish的業(yè)務發(fā)展?jié)摿εc團隊技術背景實力，堅信Wish能在跨境電商道路上走得更遠。此時Wish融資總額達8000萬美元，估值達4億美元。利用這筆融資，Wish吸引了更多商家入駐平臺。這充分顯示了當時資本市場對Wish的高度認可，也為其后續(xù)發(fā)展提供了強大的資金支持。類似的，在跨境電商領域，不少新興平臺也在發(fā)展初期積極吸引投資，以拓展業(yè)務規(guī)模。

2014年4月

Wish獲得紀源資本(GGV Capital)和Formation8的1900萬美元投資。

2014年8月

Wish與PayPal的合作發(fā)生變化，買家端取消了PayPal支付，這讓平臺賣家憂心忡忡。相關業(yè)內(nèi)人士表示，此事件與Wish的快速發(fā)展有關，畢竟PayPal屬于eBay旗下，Wish的成長必然影響eBay市場份額，這與當年速賣通、敦煌網(wǎng)與PayPal停止合作情況類似。這一變化反映了跨境電商平臺競爭的激烈，各平臺為了自身發(fā)展不斷調(diào)整合作策略。

2014年9月

Wish一直重視客戶體驗，關心最終消費者對Wish和平臺上賣家的滿意度。9月22日，Wish表示會對售賣仿品的商戶處以嚴厲罰款，情節(jié)嚴重的中止合作。之后加強產(chǎn)品審核，下架不少仿冒商品，PC端和移動端都有商品被刪，部分商品審核通過前無法顯示，引發(fā)爭議。面對商戶不滿，Wish積極回應并及時調(diào)整，加快商品審核，縮短對賣家影響時間，商品審核通過后重新上線，能被國外買家搜索到。這是Wish為營造更好商品平臺和客戶體驗邁出的堅實一步。這體現(xiàn)了Wish對平臺商品質(zhì)量的重視，在跨境電商市場中，保證商品質(zhì)量是吸引用戶的關鍵。

2014年10月

Wish公布與支付公司Payoneer合作，新添第三方支付渠道。8月關閉買家PayPal付款渠道后，Wish積極與各大支付平臺接洽。先后與谷歌錢包（Google Wallet）和易聯(lián)支付（PayEco）達成合作意向，10月16日，攜手Payoneer收款解決方案，優(yōu)化賣家收款和提現(xiàn)服務。平臺上賣家如需P卡收款，申請開通并綁定即可收到客人付款，且賣家用P卡收款、取現(xiàn)才收取手續(xù)費。這一舉措解決了賣家的收款難題，有助于提升賣家在平臺上的運營效率。

2014年11月

Wish開始嚴控貨品配送時間。為改善跨境電商配送時間長、投遞時效不穩(wěn)定的情況，提供良好購物體驗，Wish更新處罰規(guī)定。自11月6日起，若商戶收到訂單后幾天內(nèi)（依不同國家有不同要求）貨品未確認送到客戶手中（快遞投妥），退貨時商戶承擔50%退款。此規(guī)定影響不少賣家，他們調(diào)整了物流配送方式。之后，針對部分未實際發(fā)貨卻提前劃單為完成狀態(tài)的違規(guī)行為，Wish提出：確認完成交易日超過訂單下單日12天以上的，商戶承擔100%退款費用。這一系列措施促使賣家更加重視貨品配送時效。

2014年12月

在Wish看來，12月可謂風起云涌。

Wish秉承“用戶滿意”宗旨，制定政策：用戶因產(chǎn)品破損、與訂購產(chǎn)品不符或尺碼不符要求退款，商戶承擔100%退款費用；違反平臺政策和商規(guī)的商戶將被暫停營業(yè)，暫停期間無論何原因退款，商戶承擔全部費用，貨款扣留3個月，3個月后扣除罰款和退款，支付余下貨款，此政策僅適用于被暫停營業(yè)的商戶。之后，出現(xiàn)“罰款風暴”，不少商戶反映部分熱銷品一夜之間下架并被扣款，平臺處決理由為“侵權”或“仿品”，細節(jié)未公布。受處罰賣家質(zhì)疑處罰，但仍積極申訴，Wish隨后給出答復。這一系列事件反映出平臺規(guī)則在不斷完善和嚴格執(zhí)行過程中會引發(fā)一些問題。

2015年1月

值得高興的是，不少商戶陸續(xù)收到“罰款風暴”部分退款。雖退回金額小且非產(chǎn)品總交易額，但讓風波趨于平息。同月，Wish平臺推出新退款政策，自2015年1月21日（太平洋時間）起，退款率極高的產(chǎn)品，商戶承擔全部退款，可接受退款率低于5%。高退款率商戶需負全責，一些商戶為降損失不敢上架高價值產(chǎn)品，部分商戶屏蔽部分國家市場。同時，Wish于當月28日推出“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能，提供物流商運輸時長供商戶參考，還將推出不可抗力條件下對商戶的保護解決方案。（文/風口星網(wǎng) 熊亦楓 何志勇）

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