近期亞馬遜平臺(tái)調(diào)整了評(píng)論方式，買家可以僅打星級(jí)評(píng)價(jià)而不必留下實(shí)質(zhì)性評(píng)論內(nèi)容。這一變化意味著賣家面對(duì)刪除差評(píng)的挑戰(zhàn)更加艱巨。一旦買家僅留下星級(jí)評(píng)價(jià)而不提供review，賣家將無法獲取買家的信息，無法追溯評(píng)論內(nèi)容，刪除差評(píng)變得更加困難。

面對(duì)這一新形勢(shì)，賣家必須調(diào)整策略。首要之策是密切關(guān)注自己的產(chǎn)品listing，養(yǎng)成每日檢查的習(xí)慣。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題評(píng)價(jià)并迅速回應(yīng)，以提高買家修改或刪除差評(píng)的概率。對(duì)于差評(píng)的處理，第一時(shí)間至關(guān)重要。

賣家可以通過濫用報(bào)告功能（Report abuse）來嘗試刪除差評(píng)。但這一方法具有挑戰(zhàn)性，需要賣家擁有大量權(quán)重較高的買家賬號(hào)，并連續(xù)幾天大量點(diǎn)擊報(bào)告按鈕。點(diǎn)擊前需要模擬真實(shí)買家的購(gòu)買行為，在頁面上停留，以避免觸發(fā)亞馬遜的檢測(cè)機(jī)制。

除此之外，賣家可以主動(dòng)聯(lián)系買家，進(jìn)行安撫并提供解決方案。通過承認(rèn)錯(cuò)誤、提出解決方案、方案落實(shí)并詢問對(duì)方是否滿意，引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)。若差評(píng)并非基于產(chǎn)品質(zhì)量，而是惡意評(píng)價(jià)，賣家可以向亞馬遜官方客戶申請(qǐng)刪除評(píng)論。

市面上也有一些專業(yè)的刪除差評(píng)的服務(wù)商，他們通過高權(quán)重的買家賬戶點(diǎn)擊差評(píng)的濫用報(bào)告來達(dá)到刪除差評(píng)的目的。對(duì)于無法刪除、無法聯(lián)系買家的差評(píng)，賣家可以通過點(diǎn)擊其他五星好評(píng)、用好評(píng)稀釋差評(píng)對(duì)listing的影響來降低其影響。

針對(duì)這些應(yīng)對(duì)策略，賣家們需要熟練掌握并在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中靈活應(yīng)用。每位賣家都需要認(rèn)識(shí)到，處理差評(píng)不僅僅是技術(shù)操作，更是與買家的溝通與服務(wù)的藝術(shù)。

（來源：跨境狗仔）（以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）