亞馬遜的成功并非偶然，其背后蘊(yùn)藏著諸多關(guān)鍵因素。核心原因之一便是該公司對(duì)用戶體驗(yàn)的極度關(guān)注，這種關(guān)注并非僅基于簡(jiǎn)單的方法，而是有著科學(xué)和數(shù)據(jù)支持的原理。接下來，我們將詳細(xì)分享從亞馬遜的實(shí)踐中學(xué)到的五個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)一：推薦引擎驅(qū)動(dòng)銷售

亞馬遜的用戶體驗(yàn)佳作之一便是其精明的推薦引擎。該引擎使得消費(fèi)者更容易發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品，不僅增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也增加了收入。以戴爾Chromebook 11筆記本電腦為例，當(dāng)該產(chǎn)品被添加到購物車后，側(cè)欄會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈出框，推薦該產(chǎn)品的熱門配件。當(dāng)用戶滾動(dòng)查看實(shí)際產(chǎn)品頁面時(shí)，會(huì)看到相關(guān)產(chǎn)品的推薦。若用戶未在網(wǎng)站完成購買，亞馬遜還會(huì)通過電子郵件發(fā)送定向推薦。

這種推薦引擎的重點(diǎn)在于：

1. 利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確判斷用戶購買特定產(chǎn)品后可能感興趣的其他產(chǎn)品。

2. 將相關(guān)產(chǎn)品放置在用戶即將購買的產(chǎn)品附近，并附上購買提示。

經(jīng)驗(yàn)二：電子郵件增強(qiáng)網(wǎng)站體驗(yàn)

亞馬遜在確保電子郵件與網(wǎng)站體驗(yàn)的完美融合方面做得非常好。其電子郵件模板的外觀和感覺與站點(diǎn)保持一致，使用戶難以區(qū)分亞馬遜的電子郵件與他人的郵件。這種做法簡(jiǎn)化了購買和評(píng)論過程，使用戶能夠輕松過渡到評(píng)論頁面或結(jié)賬流程。

經(jīng)驗(yàn)三：優(yōu)化結(jié)賬流程減少購物車遺棄

網(wǎng)上購物車的遺棄率較高，但通過優(yōu)化結(jié)賬流程，可以挽回部分銷售額。亞馬遜正是這樣做的。買家可以輕松找到訂單按鈕并啟動(dòng)結(jié)賬流程，這一按鈕通常位于所有產(chǎn)品頁面的顯著位置。賣家無需重新啟動(dòng)結(jié)賬流程即可輕松購買推薦產(chǎn)品。亞馬遜巧妙地使用了多步驟按鈕程序，以促進(jìn)更快的結(jié)賬體驗(yàn)。

研究顯示，減少表單字段可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)買家需要額外信息時(shí)，使用多步驟按鈕程序可以使結(jié)賬流程更快，同時(shí)不會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

經(jīng)驗(yàn)四：謹(jǐn)慎進(jìn)行設(shè)計(jì)更改

盡管亞馬遜已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了25年，但其在設(shè)計(jì)更改方面非常謹(jǐn)慎。與許多公司不同，亞馬遜的主頁設(shè)計(jì)在數(shù)年內(nèi)變化不大。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者不希望網(wǎng)站外觀和感覺出現(xiàn)劇烈變化。當(dāng)用戶習(xí)慣了特定的設(shè)計(jì)和站點(diǎn)外觀時(shí)，網(wǎng)站需要在維持外觀和感覺的同時(shí)確保不會(huì)過時(shí)。亞馬遜通過緩慢而漸進(jìn)的改變?cè)谶@方面做得很好。

經(jīng)驗(yàn)五：重視評(píng)論

評(píng)論在亞馬遜的購買體驗(yàn)中扮演著至關(guān)重要的角色。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)查看評(píng)論，以了解其他人的評(píng)價(jià)。亞馬遜一直鼓勵(lì)買家為所購買的產(chǎn)品留下評(píng)論，并為此提供直接和間接的獎(jiǎng)勵(lì)。

亞馬遜的成功并非一蹴而就，而是建立在關(guān)注用戶體驗(yàn)、謹(jǐn)慎決策和持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)之上。從這些實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，可以為其他企業(yè)提供有價(jià)值的啟示，幫助其提高轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。