亞馬遜構(gòu)建了一套AI系統(tǒng)，這套系統(tǒng)不是為了服務(wù)用戶和娛樂賣家，而是用來(lái)管理和評(píng)估其物流倉(cāng)儲(chǔ)部門的員工表現(xiàn)。它通過(guò)追蹤每位員工的工作效率，統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間，并在發(fā)現(xiàn)員工上班時(shí)間不專注時(shí)，自動(dòng)發(fā)出警告甚至生成解雇指令。

這個(gè)AI系統(tǒng)在沒有人類主管干預(yù)的情況下運(yùn)行，它會(huì)追蹤員工的生產(chǎn)率，并自動(dòng)生成報(bào)告。對(duì)于表現(xiàn)不佳或違規(guī)的員工，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警告并最終決定終止其勞動(dòng)合同。仿佛這個(gè)冷酷無(wú)情的智能機(jī)器人一旦判定你無(wú)法勝任工作，你就必須走人。

亞馬遜之前嘗試用AI進(jìn)行招聘而遭到批評(píng)，現(xiàn)在則改用AI來(lái)做人員解雇的決定。使用AI系統(tǒng)進(jìn)行人員監(jiān)督，雖然可以減少人力資源成本并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但是亞馬遜的AI系統(tǒng)因?yàn)樵O(shè)置過(guò)于苛刻而遭到大量員工的抱怨。在一個(gè)擁有2500人的倉(cāng)庫(kù)中，每年有300人因?yàn)椤肮ぷ餍实拖隆北籄I解雇。在美國(guó)，這樣的倉(cāng)庫(kù)有75個(gè)之多，意味著每天都有許多人因此失業(yè)。

亞馬遜的員工們每天面臨著被人工智能支配的恐懼。高達(dá)80%的員工甚至不敢離開崗位去上廁所，尤其是倉(cāng)庫(kù)的揀貨工人。亞馬遜的系統(tǒng)不僅能監(jiān)控員工的工作時(shí)間，還能管理和限制他們離開崗位的時(shí)間。

原本亞馬遜要求員工每小時(shí)包裝80件商品，但這一要求被提高到每小時(shí)120件，同時(shí)用數(shù)字追蹤器監(jiān)控員工的工作速度，并設(shè)定嚴(yán)格的時(shí)間和目標(biāo)。這使得員工們感到這是無(wú)法完成的任務(wù)。盡管有4000名員工聯(lián)名請(qǐng)求降低目標(biāo)15%，但并未取得實(shí)際效果。

面對(duì)這樣的壓力，員工們只能盡力完成任務(wù)，甚至不敢喝水或上廁所。為了完成配送指標(biāo)，配送員也面臨同樣的困境。自動(dòng)化監(jiān)管的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)法避免，但這也引發(fā)了關(guān)于“電子枷鎖”的討論。無(wú)論員工如何努力或放松，甚至身份都能被自動(dòng)化監(jiān)控所感應(yīng)。科技改變生活是好事，但也需要適度的管理。這也解釋了為什么亞馬遜每年都會(huì)有多次員工罷工運(yùn)動(dòng)。