亞馬遜跨境物流全解析

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

2025年，電商行業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。亞馬遜日前公布2025第三季的財報，財報中指出，亞馬遜2025截至Q3營收達127.1兆美元，較去年同期增長15%。即使近期經(jīng)濟景氣衰退，但亞馬遜上的消費熱度仍有增無減，這也促使許多賣家欲透過亞馬遜平臺開店，藉由平臺來布局全球銷售站點，觸及更多海外的消費者。

近年來，許多中國B2C的電商品牌成長踴躍，許多中小型企業(yè)在出口跨境電商增長相當(dāng)顯著。若您想在2026年對于透過亞馬遜開啟跨境，Return Helper將通過此文章帶你快速了解亞馬遜海外的物流程序，幫助您一次了解亞馬遜跨境物流的四大重點。

一、FBA和FBM簡介與優(yōu)勢分析

FBA：亞馬遜物流（FBA）全稱為Fulfillment By Amazon，是指賣家將商品批量發(fā)送至亞馬遜營運中心之后，由亞馬遜負責(zé)幫助賣家存放商品。商品售出后，由亞馬遜完成訂單分揀、包裝和配送，并為這些商品提供買家咨詢、退貨等客戶服務(wù)，幫助賣家節(jié)省人力、物力和財力。對賣家而言，即為將商品配送至海外亞馬遜倉庫，并由亞馬遜完成后續(xù)配送及售后服務(wù)。就像最近有個賣家反饋，選擇FBA后，原本繁瑣的售后問題都由亞馬遜搞定，自己輕松了不少。

FBM：賣家自配送（FBM）全稱為Fulfillment by Merchants，是指賣家在收到買家訂單后，自行將商品從賣家手中發(fā)貨給買家。賣家掌握從庫存管理、商品打包、跨境運輸、客戶服務(wù)到退換貨管理等全部流程。對賣家而言，即為自行將商品從中國境內(nèi)配送給海外買家。

（圖片來源：Return Helper）

二、亞馬遜頭程物流流程

亞馬遜在全球共有175個服務(wù)倉庫，并且在15國設(shè)有亞馬遜購物平臺，買家用戶遍布世界180個國家，建置完善的功能和流量紅利是許多品牌開啟跨境的首選管道；在賣家建置好亞馬遜全球開店(amazon global selling)帳號并選定想要跨境的國家之后，下一步驟便是將預(yù)銷售的貨物寄去當(dāng)?shù)貒业膫}或方便出貨。

賣家常用的發(fā)貨方式有三種：海運、空運和海外倉配送。賣家可以根據(jù)銷售商品的不同（種類、重量、尺寸、安全性等）、買家的配送要求、配送成本和淡旺季等多種因素，選擇最適合的發(fā)貨方式。若是使用到海外倉庫的服務(wù)，多數(shù)海外倉也會協(xié)助FBM賣家發(fā)貨；退貨也可以由海外倉代為處理。據(jù)了解，有些賣家根據(jù)淡旺季合理選擇發(fā)貨方式，成本降低了不少。

（圖片來源：Return Helper）

三、亞馬遜FBA海外退貨流程

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回當(dāng)?shù)谾BA倉庫由FBA會處理。賣家可以聯(lián)系FBA倉庫把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓Return Helper協(xié)助運回國內(nèi)，或者讓我們?yōu)槟峁┚S修退貨服務(wù)處理。

四、亞馬遜FBＭ國際退貨選項

1、使用亞馬遜物流

如果您選擇使用亞馬遜物流，亞馬遜可以代您處理當(dāng)?shù)厣坛堑膩嗰R遜物流訂單退貨，因此您不必擔(dān)心是否要提供當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?/p>

2、雇用第三方國際退貨提供商

亞馬遜創(chuàng)建了一個退貨提供商列表，其中的提供商可在買家所在的國家/地區(qū)接受退貨。根據(jù)您的銷量和單價，國際退貨提供商可以提供解決方案來降低您為境外買家提供退貨服務(wù)時所需承擔(dān)的成本。例如，匯總退貨并批量運返給您，或者配送給其他買家。如需查閱國際退貨提供商列表，請前往退貨提供商計劃或解決方案提供商網(wǎng)絡(luò) 。

海外退貨除了退還和棄置還可選擇翻新、批量清貨、重新包裝。

若是商家在亞馬遜的退貨被平臺判定為不可售庫存也別擔(dān)心，現(xiàn)在亞馬遜提供兩個選項，除了基礎(chǔ)的退還和棄置兩種處理方式外，近期也新增了翻新、批量清貨兩個自動價值回收選項。

亞馬遜美國站、歐洲站：已上線翻新、批量清貨兩個選項。

亞馬遜日本站：目前僅上線重新包裝選項。

此計劃可以幫助亞馬遜賣家銷售過多的庫存，回收產(chǎn)品平均售價約5%-10%的銷售金額，彌補倉儲成本。而買方是有和亞馬遜官方簽約的服務(wù)商，服務(wù)商不能退貨、也沒辦法在亞馬遜平臺中轉(zhuǎn)售產(chǎn)品。目前已經(jīng)在美國、德國、法國、西班牙等站點提供。

若是想更多了解亞馬遜海外退貨的相關(guān)知識，以及您在海外的退貨可以如何再利用、降低品牌營運成本，歡迎查看《亞馬遜新手跨境退貨攻略》。

《亞馬遜新手跨境退貨攻略》內(nèi)容提要：

亞馬遜跨境的頭程物流流程和退貨處理流程

掌握亞馬遜FBA賣家、FBM賣家的差異與優(yōu)勢

什么是亞馬遜庫存績效指標(IPI) ？如何提高？

在海外的跨境退貨的多種處理方式

如何減少海外退貨

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（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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