營銷自動(dòng)化是一種利用軟件來管理重復(fù)性營銷任務(wù)的過程，這是一種能夠一體化執(zhí)行、管理和完成營銷任務(wù)和流程的工具?；谟脩魯?shù)據(jù)（如電子郵件、購買歷史和社交媒體記錄），營銷自動(dòng)化能夠通過分析潛在用戶的行為，刻畫出精細(xì)的用戶畫像，為銷售人員提供銷售線索，并對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷。

為何需要使用營銷自動(dòng)化？

營銷自動(dòng)化能夠讓許多營銷手段更加高效。許多電子郵件服務(wù)已經(jīng)具備了一些基本的營銷自動(dòng)化特征，例如自定義組件和自動(dòng)發(fā)送交易通知。對(duì)于規(guī)模較大的商家來說，綜合的自動(dòng)化營銷工具要比這些復(fù)雜得多。

通過收集的用戶行為數(shù)據(jù)，包括打開郵件、點(diǎn)擊鏈接、瀏覽網(wǎng)站、購買等，自動(dòng)化營銷可以向用戶發(fā)送一系列定制化的郵件，提供定時(shí)和有針對(duì)性的信息，以引導(dǎo)用戶的購買過程。例如，商家可以根據(jù)用戶的注冊(cè)情況自動(dòng)發(fā)送帶有產(chǎn)品優(yōu)惠碼的歡迎郵件。如果用戶沒有響應(yīng)，商家可以隨后發(fā)送其他優(yōu)惠郵件。如果用戶做出了回應(yīng)并購買了產(chǎn)品，商家可以在一個(gè)月后發(fā)送相關(guān)的商品報(bào)價(jià)。動(dòng)態(tài)內(nèi)容也是營銷自動(dòng)化的重要特征之一，可以根據(jù)訂閱用戶的興趣和需求自動(dòng)更換電子郵件內(nèi)容。

基于用戶購買歷史，商家可以發(fā)送更相關(guān)的定向電子郵件，如購買自行車的顧客可能會(huì)收到自行車配件的促銷郵件。相比于手動(dòng)分析銷售報(bào)告和電子郵件營銷統(tǒng)計(jì)，商家可以在營銷自動(dòng)化工具上查看所有相關(guān)信息（在完成相關(guān)設(shè)置的前提下）。

營銷自動(dòng)化的缺點(diǎn)

盡管營銷自動(dòng)化工具有許多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些不足。價(jià)格是一個(gè)重要的考慮因素。許多商家面臨的最大阻礙是成本問題，一些高級(jí)的營銷自動(dòng)化工具每月的費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。雖然有一些較便宜的選擇，但它們可能不包含所有功能，與郵件服務(wù)自帶的功能相差不大。

營銷自動(dòng)化工具的設(shè)置相對(duì)復(fù)雜。商家可能需要雇傭?qū)I(yè)人士來整合現(xiàn)有的平臺(tái)并創(chuàng)建基本功能，這需要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。盡管營銷自動(dòng)化工具已經(jīng)存在很長時(shí)間了，但并不是每個(gè)營銷人員都知道如何使用。培訓(xùn)人員的需求可能會(huì)增加商家的成本。

如何選擇營銷自動(dòng)化工具？

在選擇營銷自動(dòng)化工具時(shí)，商家需要考慮以下幾個(gè)問題。工具的總成本包括月度平臺(tái)費(fèi)、安裝費(fèi)和集成費(fèi)用。商家需要確定該工具是否能夠輕松地與現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)、客戶關(guān)系軟件和其他營銷工具集成。商家需要評(píng)估工具的功能和局限性，以確定它是否滿足預(yù)期的營銷目標(biāo)和規(guī)劃。商家還應(yīng)考慮供應(yīng)商提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括客服的可用性、聯(lián)系方式和開放時(shí)間。數(shù)據(jù)遷移也是一個(gè)重要的問題。商家需要確定是否能夠輕松地將數(shù)據(jù)從當(dāng)前平臺(tái)遷移到營銷自動(dòng)化工具，并了解如何防止數(shù)據(jù)丟失。一些自動(dòng)化工具提供遷移幫助，商家在購買前應(yīng)該詳細(xì)詢問。

營銷自動(dòng)化工具是一項(xiàng)巨大的投資，需要時(shí)間和金錢來建立和實(shí)施。市場(chǎng)趨勢(shì)表明，營銷自動(dòng)化是值得投資的，它可以減少商家的營銷工作量并大大提高有效轉(zhuǎn)換率。在選擇和使用營銷自動(dòng)化工具時(shí)，商家應(yīng)該仔細(xì)考慮其需求和目標(biāo)，以確保選擇最適合他們的工具。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）