新加坡電商市場(chǎng)剖析：購(gòu)物習(xí)慣、平臺(tái)及消費(fèi)動(dòng)機(jī)

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

新加坡憑借強(qiáng)大的物流基建、居民消費(fèi)水平，成為疫情肆虐全球之后電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅猛的國(guó)家之一。事實(shí)上，新加坡線上消費(fèi)者的平均收入水平在東南亞一眾國(guó)家之中一騎絕塵，由于新加坡基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，處于國(guó)際海上運(yùn)輸樞紐馬六甲海峽的中心，絕佳的地緣位置對(duì)于想要涉足東南亞電商業(yè)務(wù)的賣(mài)家抑或是平臺(tái)而言，這其中的得天獨(dú)厚，不言而喻。

本篇文章將對(duì)新加坡網(wǎng)民的購(gòu)物習(xí)慣、常用的購(gòu)物平臺(tái)及其背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī)做一番梳理，希望這些知識(shí)點(diǎn)能夠幫助賣(mài)家們打開(kāi)格局，收獲新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

新加坡線上消費(fèi)者概況

根據(jù)Hootsuite/We Are Social發(fā)布的數(shù)據(jù)，新加坡網(wǎng)民16歲以上的中，近3/4表示曾有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，其中有海淘經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者更是占到73%。

新加坡線上消費(fèi)者的性別構(gòu)成大致持平，其中女性消費(fèi)者者占到49%，男性消費(fèi)者占到51%，大部分是已經(jīng)就業(yè)的年輕人；超1/3的新加坡線上消費(fèi)者的年輕區(qū)間在25至34歲之間（占到總受訪人數(shù)的34.3%）、年齡區(qū)間在34至44歲的消費(fèi)者占到23.9%、年齡區(qū)間在18至24歲的消費(fèi)者占到23.3%、45至54歲以及55至64歲的消費(fèi)者分別占到14%和4.45%。

可以看出新加坡的線上消費(fèi)者大多是80后和90后，他們與人為樂(lè)且喜歡社交，也是玩轉(zhuǎn)社媒平臺(tái)的一股子中堅(jiān)力量，00后對(duì)于社媒拿捏的純熟度更高但消費(fèi)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)收入?yún)s不及以上兩個(gè)群體，80后和90后的消費(fèi)需求賣(mài)家們需要重點(diǎn)把握。（在文章的末尾，列出一些在新加坡較為受歡迎的社媒平臺(tái)）

為什么新加坡人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物？

據(jù)研究結(jié)果顯示，30歲以下的新加坡上班族群體由于平日公務(wù)繁忙無(wú)法參加線下實(shí)體店的大促活動(dòng)，而且即使是由新加坡旅游局和新加坡零售協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的大促，Great Singapore Sale折扣力度也未必會(huì)比線上更大，那么轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購(gòu)，則是那么得水到渠成。根據(jù)iPrice的研究，25%的新加坡人選擇線上購(gòu)物的理由都及其一致，那就是更劃算。

以下是新加坡人選擇網(wǎng)購(gòu)的一些主要原因：

·疫情

·折扣力度（便宜）

·網(wǎng)購(gòu)的選擇面更廣，型號(hào)款式更豐富

·疫情

首當(dāng)其中的，自然是給全球人民帶來(lái)無(wú)妄之災(zāi)的疫情。新加坡自疫情爆發(fā)之初的就對(duì)疫情持著嚴(yán)防死守的態(tài)度，對(duì)于民眾出行管控措施從收緊到放寬再到收緊，歷經(jīng)多輪，得以將每日的確診病例壓制到可控的水平。7月份，政府發(fā)布指令將餐廳的堂食人數(shù)從2人增加至5人（同席而坐的人數(shù)），對(duì)于實(shí)體店的從業(yè)者來(lái)說(shuō)能夠繼續(xù)營(yíng)業(yè)已經(jīng)是不幸中的萬(wàn)幸，之后新加坡還將出臺(tái)怎樣的人流管控措施決定性變量是疫情的防控情況。

2020年4月7日，新加坡啟動(dòng)第一輪全面封鎖，大多數(shù)實(shí)體店被勒令暫停營(yíng)業(yè)，自6月19日起才陸陸續(xù)續(xù)恢復(fù)。在長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的全面封鎖，成為不少人轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物的契機(jī)。根據(jù)谷歌2020東南亞地區(qū)電商報(bào)告，封鎖期間，新加坡電商平臺(tái)的使用率激增80%。

封鎖期間，民眾的生活場(chǎng)景大多局限在家里。新加坡民眾的互聯(lián)網(wǎng)使用市場(chǎng)從平均每天3.6小時(shí)上升至4.5小時(shí)。30%的網(wǎng)民屬于網(wǎng)購(gòu)“新用戶”，而其中91%的“新用戶”表示可能會(huì)在后疫情時(shí)期繼續(xù)使用至少一種線上服務(wù)。

封鎖初期，包括雜貨、零食、個(gè)人衛(wèi)生用品和保健品在內(nèi)的日常生活必需品成為新加坡民眾的搶手貨，居家辦公的“打工人們”則承包起鍵盤(pán)、顯示器等辦公用品的“半壁江山”，外出禁令也成功帶動(dòng)健身器材銷(xiāo)量起飛，疫情之下“宅經(jīng)濟(jì)”

健身器材、家紡、電動(dòng)工具等熱賣(mài)品類(lèi)匯集，賣(mài)家選品盡在2021中國(guó)南通跨境電商選品博覽會(huì)，快來(lái)選品。

谷歌的一項(xiàng)報(bào)告指出，在政府放寬民眾出行限制后，新加坡民眾的線上購(gòu)物率相較于疫情前仍高出20%。這表明，新加坡民眾對(duì)于線上購(gòu)物已經(jīng)逐漸“上頭”，一些人甚至養(yǎng)成進(jìn)Facebook等社媒電商的直播間購(gòu)物的習(xí)慣。

當(dāng)然，受疫情影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，民眾可支配收入減少，64%的新加坡人擔(dān)心工作朝不保夕，47%希望盡可能地轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)低價(jià)位的產(chǎn)品。

·大促節(jié)點(diǎn)

據(jù)外媒報(bào)道，Lazada的大促期間的折扣甚至能低至1折，干脆且直接的降價(jià)比起以往購(gòu)買(mǎi)第二件商品享xx折扣的營(yíng)銷(xiāo)套路明顯有吸引力不少，除此之外，新加坡作為發(fā)達(dá)國(guó)家又是多家目前在東南亞市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨的名企總部的所在地，新加坡人民可以說(shuō)是沐浴在各大電商平臺(tái)“內(nèi)卷”的福利之下，令人夢(mèng)回美團(tuán)餓了么大戰(zhàn)的“崢嶸歲月”。

2020年新加坡雙十一大促期間，Lazada在活動(dòng)啟動(dòng)后的11分鐘內(nèi)平均每分鐘售出約1.6萬(wàn)件產(chǎn)品。數(shù)據(jù)分析公司Criteo表示，2020年新加坡的黑五、網(wǎng)一期間的銷(xiāo)售額相較于前一個(gè)月猛增197%。

摩根大通發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，新加坡73%的網(wǎng)民選擇海淘。Statista在2020年3月的一項(xiàng)研究中提到，新加坡民眾海淘的產(chǎn)品大多來(lái)自以下3個(gè)國(guó)家（包含占比）：

中國(guó)-43%

美國(guó)- 20%

韓國(guó)- 8%

Forrester Research發(fā)文稱，新加坡有60%的消費(fèi)者海淘，新加坡人偏愛(ài)來(lái)自以下國(guó)家的產(chǎn)品：

馬來(lái)西亞-40%

韓國(guó)- 25%

日本- 18%

喜歡“剁手”？！

新加坡人喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的事實(shí)與iPrice的數(shù)據(jù)分析結(jié)果不謀而合，新加坡人喜歡花錢(qián)犒勞自己（占到受訪者的19%），并且這一消費(fèi)心理更多得體現(xiàn)在月底，當(dāng)然也與月末期間大促活動(dòng)較為密集分不開(kāi)關(guān)系。因此，為了迎合有此需求的消費(fèi)者，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格以及市面上稀缺產(chǎn)品則是品牌（賣(mài)家）脫穎而出的關(guān)鍵。

除開(kāi)大促等推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望直升的關(guān)鍵性因素，新加坡民眾目前的網(wǎng)購(gòu)路徑與時(shí)下熱門(mén)的“行走的人間種草機(jī)”——社交媒體，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，根據(jù)所關(guān)注的博主的推文以及評(píng)論區(qū)留言進(jìn)行“種草”和“拔草”已然成為年輕人購(gòu)物常規(guī)操作，直播間搶購(gòu)等走出中國(guó)國(guó)門(mén)的消費(fèi)新模式也邁入“開(kāi)疆?dāng)U土”征程，逐漸滲透至更為廣泛的消費(fèi)人群。

數(shù)據(jù)分析公司iPrice發(fā)文顯示，60%的新加坡網(wǎng)民會(huì)事先通過(guò)谷歌等搜索門(mén)戶對(duì)市面上的產(chǎn)品形成初步印象，之后會(huì)在不同產(chǎn)品之間進(jìn)行評(píng)論、功能和價(jià)格上的比較，確保買(mǎi)到性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

Hootsuite/We Are Social 2021年發(fā)布的報(bào)告顯示，新加坡是東南亞地區(qū)最喜歡網(wǎng)購(gòu)的國(guó)家，84.4%的新加坡人是活躍的社媒用戶。相較于東南亞其他地區(qū)， 新加坡網(wǎng)民更傾向針對(duì)訂單履行當(dāng)中出現(xiàn)的不快進(jìn)行投訴（占受訪者的34.7%），但如果產(chǎn)品能夠滿足基本預(yù)期甚至是超預(yù)期，新加坡網(wǎng)民相較于印尼網(wǎng)民更樂(lè)于分享購(gòu)物的愉快體驗(yàn)。

這與iPrice和Parcel Perform在2019年的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果相互印證，新加坡人普遍對(duì)電商平臺(tái)的配送服務(wù)感到滿意，75%的人給出了5星級(jí)的評(píng)價(jià)（滿分5星），但前提是配送時(shí)間不能超過(guò)3天。另外，相較于好評(píng)，新加坡網(wǎng)民明顯更關(guān)注產(chǎn)品的消極評(píng)價(jià)，也更容易相信周邊人的“轉(zhuǎn)推薦”敲定平臺(tái)。普華永道針對(duì)新加坡消費(fèi)者發(fā)起的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，48%的受訪者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)在產(chǎn)品之間進(jìn)行橫向比對(duì)，57%會(huì)依賴社媒的評(píng)論對(duì)listing的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)估。

超80%的新加坡民眾使用社交媒體，以下是新加坡人常用的社媒平臺(tái)清單：

新加坡人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

大多數(shù)新加坡人習(xí)慣在下班后購(gòu)物，不過(guò)對(duì)于新加坡人更喜歡通過(guò)PC端還是移動(dòng)端購(gòu)物這點(diǎn)，仍舊留有爭(zhēng)議。Picodi2 2018年發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，62%的新加坡人表示更愿意使用PC端購(gòu)物，選擇移動(dòng)端的只占到35%。iPrice21 2017年的調(diào)查結(jié)果顯示，60%的新加坡人更經(jīng)常使用移動(dòng)端購(gòu)物，而34%更常用的是PC端。

新加坡熱門(mén)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

以下是在新加坡月訪問(wèn)量靠前的幾個(gè)平臺(tái)：

Shopee (月訪問(wèn)量12,013,300 )

Lazada (月訪問(wèn)量7,296,700 )

Amazon (月訪問(wèn)量6,450,000)

Qoo10 (月訪問(wèn)量4,290,000 )

EZBuy (月訪問(wèn)量1,078,000 )

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除此之外，Brand.coms在新加坡市場(chǎng)的反響也非常不錯(cuò)，另外兩個(gè)平臺(tái)Courts Singapore和Love, Bonito，它們?cè)?021年第一季度的月訪問(wèn)量排在前10榜單的第9位和第10位。

此外，eBay以及阿里巴巴旗下的速賣(mài)通和淘寶在新加坡市場(chǎng)的人氣也不容小覷。2021年第一季度，eBay的月平均訪問(wèn)量為89.4萬(wàn)，而根據(jù)Similarweb的信息，僅在新加坡，淘寶的月訪問(wèn)量就高達(dá)300萬(wàn)。

最近有消息稱，在2025年，新加坡電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各平臺(tái)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額不斷推陳出新。比如，Shopee計(jì)劃在2025年加大在新加坡市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)投入，推出更多針對(duì)新加坡消費(fèi)者的特色活動(dòng)。

展望

網(wǎng)購(gòu)對(duì)于新加坡人而言雖不是新鮮玩意，但目前東南亞地區(qū)尚未出現(xiàn)能夠形成支配地位的龍頭企業(yè)，這就使得各平臺(tái)之間需要為獲客付出更大的代價(jià)，民眾的期待也將在勝者“登基”前逐漸被養(yǎng)刁，尤其是對(duì)超高速互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和移動(dòng)支付習(xí)以為常的發(fā)達(dá)國(guó)家人民。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52%的新加坡網(wǎng)民希望取貨地點(diǎn)或是收貨方式能夠進(jìn)一步優(yōu)化，除此之外，約63%的新加坡人會(huì)在下單前查看商家的退貨政策。

（來(lái)源：瞭望東南亞）

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