隨著WhatsApp的普及，其商業(yè)版WhatsApp Business受到了越來越多的關(guān)注。據(jù)WhatsApp數(shù)據(jù)顯示，已有眾多商家通過WhatsApp Business平臺與客戶溝通，每天有大量的用戶與商家進(jìn)行互動，瀏覽商品、接收通知以及得到快速回復(fù)。

自2019年起作為Meta官方授權(quán)的WhatsApp Business API服務(wù)商，已經(jīng)為全球不同行業(yè)的客戶提供了服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的過程中，我們了解到許多關(guān)于WhatsApp Business API的常見問題并做出如下整理，幫助大家更好地了解這一API。

在開始前，我們先來了解一下什么是WhatsApp Business API。相較于普通的WhatsApp Business APP，WhatsApp Business API是一個更為專業(yè)的軟件，支持多名客服使用，觸達(dá)用戶無限制，具備用戶管理功能，可主動向授權(quán)的用戶發(fā)送模板消息，尤其適用于大中型企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和營銷互動場景，以及對接聊天機(jī)器人。會為此提供專業(yè)的開戶及接入支持，724中文技術(shù)支持，并基于WhatsApp Business API提供軟件應(yīng)用解決方案。

那么，哪些地區(qū)適合使用WhatsApp Business API呢？主要適用于在WhatsApp滲透率高的國家和地區(qū)，如巴西、印度、阿根廷、墨西哥等。

對于適用此API的企業(yè)類型，凡是希望通過WhatsApp渠道改善移動端客戶體驗、以及精細(xì)化運(yùn)營用戶的中大型企業(yè)幾乎都可以受益。此解決方案可應(yīng)用于營銷互動、客戶服務(wù)、驗證碼三大場景。

關(guān)于具體的實踐案例，已經(jīng)為全球很多企業(yè)提供了WhatsApp Business API解決方案，如國際教育平臺superprof、DTC賣家Cash Crusaders等。更多案例詳情，歡迎查看我們的網(wǎng)站。

如何開啟和使用WhatsApp Business API服務(wù)呢？首先需要通過像這樣的官方授權(quán)服務(wù)商申請。申請流程包括填寫預(yù)申請表格、創(chuàng)建賬號、發(fā)送托管請求、客戶在Facebook Business Manager中同意托管請求等一系列步驟。詳細(xì)流程可以咨詢我們。

值得一提的是Facebook Business Manager企業(yè)認(rèn)證。所有使用WhatsApp Business收發(fā)消息的企業(yè)賬戶都需要首先通過此認(rèn)證以確保公司的真實性。在申請過程中需要填寫公司信息并獲取Facebook Business Manager ID（FBMID）。登錄FB Business Manager后選擇創(chuàng)建賬戶即可創(chuàng)建新的Facebook企業(yè)賬號。關(guān)于費(fèi)用方面，主要包括服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用和Meta的官方通信費(fèi)用。具體的定價策略可以參考Meta的最新政策或聯(lián)系我們進(jìn)行咨詢。

對于沒有自己的客服平臺或營銷平臺的用戶，也可以使用WhatsApp Business API結(jié)合我們的MSC客服云或MMC營銷云來實現(xiàn)目標(biāo)。MSC客服云可以將多種通訊渠道整合到一個全渠道收件箱中以提高客戶服務(wù)體驗；MMC營銷云則支持通過各種渠道觸達(dá)用戶以開展?fàn)I銷活動。

在使用WhatsApp Business API過程中，商家需要注意不能隨意向所有聯(lián)系方式的用戶發(fā)送消息，只有在用戶授權(quán)后才能發(fā)送模板消息。商家可以發(fā)送的會話消息分為客戶服務(wù)類、營銷類、通知類、驗證碼類等四類。對于模板消息的發(fā)送，商家需要注意避免格式錯誤、內(nèi)容違規(guī)等問題導(dǎo)致消息被拒絕。用戶通過Facebook廣告發(fā)起與企業(yè)會話在72小時內(nèi)回復(fù)是免費(fèi)的。

關(guān)于WhatsApp Business API的其他問題，歡迎隨時聯(lián)系我們?yōu)槟獯稹?/p>

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