大家都見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)社交媒體引發(fā)的熱門(mén)話(huà)題，有些無(wú)意中發(fā)布的博文會(huì)突然走紅，甚至成為全球趨勢(shì)或地方獨(dú)立事件。想要避免這種情況的發(fā)生并不容易，但是遵循一些規(guī)則和準(zhǔn)則，不僅可以預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)，還能讓社交媒體成為你事業(yè)的助推器。風(fēng)口星網(wǎng)編譯了外媒針對(duì)社交營(yíng)銷(xiāo)提出的十大建議和指南，以下是詳細(xì)內(nèi)容：

1. 多問(wèn)自己“接下來(lái)會(huì)怎樣”

在開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)之前，一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)是多問(wèn)自己：“接下來(lái)會(huì)怎樣？”當(dāng)你完成文章草稿并準(zhǔn)備發(fā)布時(shí)，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題可以幫助你判斷是否需要更新文章內(nèi)容。

2. 選擇合適的平臺(tái)

不同的社交媒體對(duì)博文類(lèi)型和發(fā)布頻率有不同的要求。首先要確定你的文章基調(diào)和內(nèi)容是否適合特定平臺(tái)的用戶(hù)。例如，LinkedIn和Facebook上的發(fā)布內(nèi)容就不應(yīng)相同。

3. 注意平臺(tái)的特殊要求

每個(gè)社交媒體平臺(tái)都有獨(dú)特的規(guī)則和要求。如果你想在特定平臺(tái)上推廣業(yè)務(wù)，至少需要了解該平臺(tái)的基本規(guī)定。例如，不要在Twitter上一次性發(fā)完所有字符，也不要在Facebook上給自己點(diǎn)贊。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題可能會(huì)分散人們對(duì)內(nèi)容的注意力。

4. 禮貌待人

母親的教導(dǎo)是正確的——禮貌不花錢(qián)，但能讓你走得更遠(yuǎn)。在文章和回復(fù)中保持禮貌，因?yàn)椴欢Y貌的內(nèi)容不利于你的事業(yè)發(fā)展。感謝其他人分享的內(nèi)容。

5. 尊重你的粉絲

你可能花費(fèi)了很多時(shí)間和精力來(lái)建立粉絲群體，因此要尊重他們。不要向他們推銷(xiāo)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，否則容易進(jìn)入他們的黑名單。

6. 不要混淆你的賬戶(hù)

將生活和工作分開(kāi)。可以分別創(chuàng)建個(gè)人和工作賬號(hào)，一個(gè)用于分享生活，另一個(gè)用于談?wù)摴ぷ?。不要認(rèn)為別人喜歡你的產(chǎn)品就意味著他們有興趣了解你對(duì)《猜火車(chē)》的熱情。

7. 控制話(huà)題標(biāo)簽的使用

話(huà)題標(biāo)簽是傳遞信息的好方式，可以讓粉絲追蹤你的話(huà)題而不感到厭煩。但過(guò)度使用話(huà)題標(biāo)簽會(huì)讓人感到煩躁，并且使你無(wú)法區(qū)分信息。記住，質(zhì)量高于數(shù)量。

8. 及時(shí)回復(fù)

如果有人在社交媒體上評(píng)論你的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)。公開(kāi)處理消極反饋可能不容易，但這能增強(qiáng)粉絲對(duì)你業(yè)務(wù)的信心。

9. 面對(duì)消極反饋保持冷靜

對(duì)于批評(píng)你的產(chǎn)品或服務(wù)的消極反饋，很容易迅速回應(yīng)并產(chǎn)生對(duì)抗情緒。但在回應(yīng)之前，請(qǐng)先深呼吸、打草稿并控制情緒。許多例子表明，不采取這一建議可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

10. 優(yōu)化流程

另一個(gè)未能及時(shí)回復(fù)的原因可能是你不知道如何回答他們的問(wèn)題。為了粉絲的利益，確保有合適的人選在短時(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題。如果需要時(shí)間找到答案，請(qǐng)告訴提問(wèn)者。

以上是一些基本意見(jiàn)，社交禮儀無(wú)法僅通過(guò)十點(diǎn)來(lái)完全解釋。你可能也有自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，那么你遵循的又是哪些指南呢？（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）