Mercado Libre一直致力于為買家提供最佳的購物體驗。為了保證在售商品的質(zhì)量符合平臺要求，平臺會定期對運送到墨西哥海外倉的產(chǎn)品進行評估。

那么，我們要了解什么是CR接觸率和PDD。

CR接觸率，即投訴率，是指單個listing在過去兩個月內(nèi)的投訴數(shù)量與訂單數(shù)量的比率。而PDD則是指“產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量有缺陷”的listing，其接觸率決定了某個listing是否會被標(biāo)記為PDD。為了避免銷售給用戶低質(zhì)量的商品，MercadoLibre的質(zhì)量團隊會審核具有較高PDD接觸率的listing。一旦被標(biāo)記為PDD，相關(guān)listing可能會被暫停銷售，并要求賣家移除庫存。

不同類目的PDD CR參考值如下：

時尚品類PDD CR應(yīng)低于1%

消費電子產(chǎn)品的PDD CR應(yīng)低于3%

汽配產(chǎn)品的PDD CR應(yīng)低于2%

家居與工業(yè)用品的PDD CR值應(yīng)低于1.5%

玩具和嬰兒產(chǎn)品的CR值應(yīng)低于1%

哪些產(chǎn)品會被標(biāo)記為PDD呢？主要有以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 該listing在過去兩個月內(nèi)至少有50個訂單和3個質(zhì)量相關(guān)的投訴。

2. 計算該listing的PDD接觸率，即因質(zhì)量或描述不符引起的投訴數(shù)量除以該產(chǎn)品的訂單總數(shù)。

3. 如果該listing的PDD接觸率與其所屬類目的總體PDD接觸率的比率大于3.5，那么它將被標(biāo)記為高PDD，并接受質(zhì)量團隊的審核。

為了避免產(chǎn)品被標(biāo)記為PDD，平臺也為賣家設(shè)置了相應(yīng)的提醒機制：

當(dāng)比率超過2時，平臺會向賣家發(fā)出警告。

平臺每兩周會對所有超過3.5的商品進行審核，并通知賣家如何處理。

為了避免產(chǎn)品被下架，以下是一些建議：

1. 優(yōu)化高投訴率的listing，包括產(chǎn)品描述、使用說明和產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 在產(chǎn)品包裝內(nèi)添加使用指南或產(chǎn)品說明書，減少因使用不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題。

3. 展示產(chǎn)品的真實圖片，提供全面的產(chǎn)品信息。

4. 謹(jǐn)慎取消訂單，以免影響店鋪信譽。

以上內(nèi)容僅供參考，如有更多疑問或需要深入了解，請咨詢Mercado Libre官方。 （來源：Mercado Libre CBT）請注意，以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何官方立場。如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們進行刪除。