隨著萬眾矚目的2022年世界杯在卡塔爾的舉行，大家的視線自然地被吸引到了這個充滿活力的中東市場。這片地區(qū)因獨特的歷史、經(jīng)濟和政治背景，一直是被人們認(rèn)為的難以開發(fā)和運營的“重磅難關(guān)”。在國內(nèi)已有所發(fā)展的運營模式，盡管是爐火純青的經(jīng)驗，但在中東市場的實行中往往遇到了難題。

但如今，隨著全球電商的不斷深化，這片原本給人印象里仿佛資源稀缺且風(fēng)塵漫天的地區(qū)，卻在海平面下有著更廣大的海洋世界等待開拓。正如普華永道發(fā)布的研究報告中所提及，絕大部分受訪的中國投資者都對中東市場的巨大潛力深表認(rèn)可，逾80%的企業(yè)也在籌劃或是已然在中東市場打下了根基。由此可見，未來的這一市場將持續(xù)迸發(fā)強大的吸引力。

中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機普及率極高。這里所指的中東地區(qū)不僅包括北非的部分地區(qū)，還涵蓋了西亞的廣大區(qū)域。

北非國家的人口基數(shù)大且年輕化，其互聯(lián)網(wǎng)的普及率尤為突出。尤其是埃及，人口眾多，其中半數(shù)以上都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。這意味著在這個龐大的市場中，網(wǎng)絡(luò)是人們生活不可或缺的一部分。

而西亞地區(qū)主要指的是海灣地區(qū)的阿拉伯國家。這些國家的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機滲透率同樣高企，經(jīng)濟基礎(chǔ)堅實。除了豐富的石油資源外，其他資源相對匱乏，輕工業(yè)不發(fā)達(dá)，因此對進口產(chǎn)品的需求量大增。在疫情的影響下，這些國家也在積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)世界銀行和尼爾森等權(quán)威機構(gòu)的報告顯示，中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已超過七成，其3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率高達(dá)九成五以上，大部分國家的4G網(wǎng)絡(luò)也已覆蓋超過七成五的人口。

這片土地的消費能力亦不可小覷。很多人或許覺得因傳統(tǒng)服飾的限制使得中東婦女的消費意愿不顯山露水。然而據(jù)Picodi 2020年的研究數(shù)據(jù)表示，部分沙特婦女的年化妝品花費達(dá)到了近美元千元水平，數(shù)額驚人且明顯超出多數(shù)國家婦女同胞們的開銷水平。另外一些經(jīng)濟與消費的實際限制，使得人們對電商平臺的需求巨大。

國家層面的政策扶持也起到了重要的作用。眾多中東國家是中國“一帶一路”倡議的重要合作伙伴。其中如阿聯(lián)酋就是早批加入該倡議的國家之一，為中資企業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展提供了堅實的支持與保障。至2021年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中東地區(qū)的電子商務(wù)市場規(guī)模已達(dá)數(shù)百億美元的水平，預(yù)計未來幾年內(nèi)還將有大幅增長。

當(dāng)然選擇合適的出海目標(biāo)市場只是第一步，充分的市場調(diào)研同樣重要。許多企業(yè)在進入中東市場時遭遇困境往往是因為沒有做好前期調(diào)研工作。例如阿拉伯語有其獨特的書寫與閱讀習(xí)慣、當(dāng)?shù)嘏孕蜗笤趶V告中的展示需遵循特定的文化要求等。這些細(xì)節(jié)都需企業(yè)在開展業(yè)務(wù)前做好充足的準(zhǔn)備與調(diào)整。

國際云通信服務(wù)商在此為商家提供了全渠道的用戶互動解決方案。他們能夠助力商家在整個客戶旅程中創(chuàng)造極致的體驗。在這樣一個高互聯(lián)網(wǎng)和智能手機滲透度的地區(qū)中，A2P的國際短信是一種有效的觸達(dá)方式。通過短信與落地頁的結(jié)合可以更全面地展示產(chǎn)品信息并吸引消費者。

由于阿拉伯人熱衷于社交活動與即時通訊工具的使用，如WhatsApp等應(yīng)用在中東地區(qū)極為流行。WhatsApp Business API特別為中大型企業(yè)打造了與消費者實時互動的平臺，不僅能及時處理咨詢、提供購物引導(dǎo)等重要服務(wù)，還能通過設(shè)置聊天機器人來提高客服效率并提升客戶滿意度。

更是提供了全面的國際云通信服務(wù)支持包括國際短信、國際語音以及WhatsApp Business、Facebook Messeger、Instagram Messaging等十余種即時通訊工具的接入服務(wù)。這些服務(wù)能夠助力企業(yè)以最符合消費者喜好的方式與他們保持聯(lián)系并增強品牌認(rèn)知度與依賴度從而引導(dǎo)消費者成為品牌的忠實擁躉并持續(xù)復(fù)購產(chǎn)品。

作為業(yè)內(nèi)資深國際通信解決方案服務(wù)方擁有多年的實踐經(jīng)驗并自2019年起成為WhatsApp Business的官方授權(quán)服務(wù)商在幫助企業(yè)出海方面發(fā)揮著不可或缺的作用。如有任何疑問或需求歡迎與我們聯(lián)系進行一對一的咨詢與探討以獲得更多專業(yè)建議與洞見信息。

（編輯：江同）

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