日本樂天市場（Rakuten Ichiba）不僅是日本“國寶級”電商平臺，同時也成為全球最具影響力的電商之一。該平臺始于1997年，作為樂天集團旗下的電商平臺，并未自營產(chǎn)品，而是鼓勵賣家打造個性化產(chǎn)品，并給予賣家們相當?shù)淖灾鬟x擇權。其活躍的全球布局始于2005年，逐步在世界各地開展業(yè)務，并于2008年正式進入臺灣市場，之后陸續(xù)在美國、歐洲等地成立分公司。

在日本的電商領域，樂天市場占據(jù)半壁江山，其主頁的版面設計獨特，廣告橫幅和店鋪活動豐富多樣。樂天以賣家為核心，允許賣家自由設計店鋪端口和展示窗口，對產(chǎn)品出單和銷售途徑不設限制，展現(xiàn)出極大的彈性。

樂天市場的產(chǎn)品種類豐富，包括食物、家居和服裝等，其中熱門品牌包括國際品牌和部分日本本土品牌。其用戶畫像顯示，樂天市場的客流量主要由30-50歲的女性組成，占到日本人口的90%。這些消費者群體注重產(chǎn)品品質，購物時通常會貨比三家，搜刮攻略。

對于想要入駐日本樂天的賣家來說，需滿足一定條件。實際上營業(yè)地在美國或日本的賣家可以入駐，而其他國家的賣家則需通過具有代理資格的營業(yè)主體以他們的名義申請注冊。入駐流程包括咨詢、提交申請資料、通過審查、取得賣家賬號等步驟。費用方面主要包括注冊費用、月租費用以及每單的傭金費和手續(xù)費。

日本樂天還為賣家提供專屬管家（ECC）服務，幫助賣家了解市場時訊、優(yōu)化店鋪和選品。賣家還需要注意與時俱進，參與平臺的日常促銷和換季促銷活動。在運營方面，賣家需要有日語能力或者找到日語達人來幫助處理與平臺和消費者的交流。在售后服務方面，樂天已經(jīng)做得無可挑剔，但賣家至少需要提供郵件售后服務。

日本國土面積相對較小，人口密度較高，因此境內物流的配送時間必須得到保證。對于海外消費者，由于配送時間難以在預定時間內達成，賣家們不得不采用一些策略來吸引消費者，比如派發(fā)小禮物或提供吸引人的價格。日本樂天平臺會提前告知消費者，產(chǎn)品將通過“跨國之旅”送到他們手中，同時產(chǎn)品主頁也會明確標注來源、費用和配送相關信息。

在物流方面，賣家可以選擇直郵或經(jīng)過當?shù)匚锪鱾}庫中轉的方式進行配送。具體選擇哪種方式，需要根據(jù)產(chǎn)品的性質和價格來進行判斷。對于日本本地的配送，除了FBA（亞馬遜物流）外，賣家還可以使用亞馬遜全渠道物流（Multi-Channel Fulfillment），但這需要綁定樂天賬號并使用第三方軟件API（如Shippino），同時需要支付月租費用和傭金。

在評價方面，樂天平臺會綜合考慮物流、產(chǎn)品描述的準確性、售后服務以及產(chǎn)品到貨狀態(tài)等因素來評估賣家店鋪的權重。消費者在下單確認收貨后，可以對產(chǎn)品進行評論。

針對賣家優(yōu)化方面，ECC顧問會幫助賣家優(yōu)化listing、產(chǎn)品推廣和關鍵詞，并完善售后服務。賣家在產(chǎn)品描述上需要盡可能詳細和準確，行文風格要貼近當?shù)叵M者的語言習慣。日本是發(fā)達國家，消費者對產(chǎn)品要求較高，同時對產(chǎn)品瑕疵的容忍度也相對較高，這也是退貨率較低的原因之一。

對于國際賣家而言，需要注意日本的海關規(guī)定。醫(yī)藥類和美妝產(chǎn)品在入境日本時，海關會核對產(chǎn)品來源并進行成分指標抽樣檢查。體積少于24個單位的包裹被視為私人進口，不受上述規(guī)則限制。賣家應咨詢顧問了解產(chǎn)品準入的相關規(guī)則和條件，嚴格遵守禁用成分和禁售產(chǎn)品的規(guī)定，否則后果將不堪設想。顧問還會為賣家提供包括物流、專家建議、行業(yè)推薦等在內的技術性支持。

需要注意的是，對于直郵配送且客單價低于1.67萬日元（約合150美元）的訂單，無需繳納進口稅。（文/跨境新視野 張小泉）（來源：亞洲商業(yè)觀察）