在亞馬遜平臺上，存在三大評價系統(tǒng)，它們并行運作。

是評價內(nèi)容豐富的Review系統(tǒng)。這是大家平常所說的“帶內(nèi)容的評論”。在Review系統(tǒng)中，顧客可以撰寫文字，上傳圖片，甚至附上產(chǎn)品視頻。其功能強大，但正因為需要填寫文字等內(nèi)容才能提交review，導(dǎo)致許多顧客不愿花費時間留下評價，因此亞馬遜上的自然留評率相對較低。

為了解決自然留評率較低的問題，亞馬遜在Review系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，新增了簡潔明了的Ratings評價系統(tǒng)。Ratings系統(tǒng)只要求顧客進(jìn)行打分，無需填寫其他內(nèi)容即可直接提交。在亞馬遜的關(guān)鍵詞搜索界面，我們看到的都是Ratings的分?jǐn)?shù)和數(shù)量，而在產(chǎn)品展示頁面，同樣展示的是Ratings的數(shù)量和星級。

除了上述兩種針對產(chǎn)品的評價系統(tǒng)，亞馬遜還存在第三種評價系統(tǒng)，即Feedback評價系統(tǒng)。這個系統(tǒng)與之前的review和feedback都有所不同，它主要針對的是店鋪本身。在產(chǎn)品的listing頁面上，你可以通過兩個店鋪按鈕進(jìn)入店鋪的詳情頁面，其中下方的按鈕即進(jìn)入Feedback系統(tǒng)。在這里，你可以看到店鋪的詳細(xì)介紹、資料以及聯(lián)系方式等。Feedback主要針對的是店鋪的發(fā)貨時效、服務(wù)態(tài)度、售后情況等，雖然看似對產(chǎn)品和轉(zhuǎn)化的影響較小，但實際上它對店鋪的總體評價有著重要作用。如果店鋪長期收到負(fù)面feedback，可能會受到亞馬遜的警示或懲罰。

當(dāng)賣家收到負(fù)面feedback時，首先要了解亞馬遜的feedback政策。只要符合政策規(guī)定的任何一條，都可以申請刪除。在實際操作中，進(jìn)入后臺的“績效”模塊中的“反饋”界面，選中負(fù)面反饋后，點擊“請求刪除”按鈕。實際上，很多情況下，顧客本意是想將差評寫在review上，但因為不熟悉亞馬遜的評論政策而誤寫在feedback上。當(dāng)收到負(fù)面feedback時，賣家應(yīng)該感到慶幸，因為這可能是一個機會去與顧客溝通并解決問題。

除了處理feedback外，賣家還可以利用賣家精靈的“銷量預(yù)測”功能來估算某款產(chǎn)品的銷量。只需在插件中選擇想查詢的大類目和BSR排名數(shù)字，點擊“預(yù)測銷量”，即可輕松得到該排名的日銷量數(shù)據(jù)。賣家還可以通過輸入Asin編碼來查詢特定產(chǎn)品的每月詳細(xì)銷量數(shù)據(jù)。

以上內(nèi)容希望能給你帶來一些有用的思路。

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