最近，市場咨詢公司Econsultancy邀請了數(shù)10位電商高管，進(jìn)行圓桌討論。Ecomil電商負(fù)責(zé)人Ajay Shankar是圓桌會議的主持人，他表示未來一年電商高管主要關(guān)注這5個(gè)問題：

2017年對品牌來說是非常艱難的一年，消費(fèi)者繼續(xù)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到電商，平臺又主導(dǎo)了電商市場的份額。那么品牌的電商高管是如何應(yīng)對各種威脅呢？2018年他們擔(dān)憂什么問題？

1、品牌網(wǎng)站VS電商平臺

隨著消費(fèi)者購物渠道的轉(zhuǎn)變，品牌需要決定是發(fā)展自己的品牌網(wǎng)站，還是把精力放在亞馬遜等平臺。為了提高電商曝光率，品牌正在創(chuàng)建自己的網(wǎng)站和入駐電商平臺。盡管品牌與電商平臺之間的關(guān)系不太和諧，但品牌需要分銷渠道，而平臺需要產(chǎn)品，兩者可以實(shí)現(xiàn)雙贏。但品牌無法獲得一些平臺數(shù)據(jù)以改善銷售，這是平臺銷售遇到的一大阻礙。

2、服務(wù)成本

品牌營銷人員在2025年需要關(guān)注的另一個(gè)問題是，給消費(fèi)者提供電商服務(wù)的成本。許多品牌仍在審核電商運(yùn)營的成本。一位參會高管表示，電商物流成本通常比實(shí)體店要高出很多。此外，大多數(shù)電商高管不知道自營成本與平臺運(yùn)營成本相比如何，因此他們難以判定配送成本和免費(fèi)配送門檻。

3、渠道策略

電商高管在2025年將面臨的另一個(gè)問題是，如何高效使用電商渠道策略。有人認(rèn)為，提高品牌意識應(yīng)成為品這一策略的重點(diǎn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過喜歡的渠道進(jìn)行購物。其他人則認(rèn)為，將流量引到品牌網(wǎng)站非常重要，這樣品牌才能擴(kuò)大消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣。所有人都認(rèn)同品牌現(xiàn)在非常需要網(wǎng)紅，因此管理網(wǎng)紅也將成為2025年品牌的一個(gè)關(guān)鍵問題。

4、O2O

參會電商高管一致認(rèn)為，實(shí)體和電商之間的界限逐漸變得模糊，消費(fèi)者希望獲得線上線下無縫體驗(yàn)。這說起來容易做起來難。在實(shí)體店里識別出電商消費(fèi)者是品牌面臨的一個(gè)巨大障礙，同時(shí)它們還面臨如何給線下消費(fèi)者提供線上體驗(yàn)的問題。電商高管還表示，他們?nèi)栽谂⑾M(fèi)者的電商支出轉(zhuǎn)換到線下，并將在2025年解決O2O銜接過程中存在的問題。

5、如何獲得管理層支持

參會的電商高管還表示，電商運(yùn)營對品牌來說越來越困難，以至于他們?nèi)匀辉趯ふ耀@得電商管理層支持的方法。一些參會高管表示，他們能通過證明促銷活動和客戶忠誠計(jì)劃的投資回報(bào)率，來獲得管理層支持。其他人則表示，需要讓管理層意識到，品牌必須滲透到消費(fèi)者所在的每個(gè)渠道，如網(wǎng)站、電商平臺和O2O渠道。不管策略如何，電商高管在2025年仍有很多工作需要做，以應(yīng)對零售業(yè)的變化。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）

如今，類似的電商發(fā)展問題在當(dāng)下依舊存在且備受關(guān)注。就在不久前，另一家市場調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，眾多品牌在電商轉(zhuǎn)型過程中，依然在品牌網(wǎng)站建設(shè)與電商平臺入駐的抉擇上徘徊不定。部分品牌過度依賴電商平臺，卻忽略了自身品牌網(wǎng)站的打造，導(dǎo)致在數(shù)據(jù)掌控和用戶粘性培養(yǎng)方面存在短板。這也進(jìn)一步說明了品牌在電商發(fā)展路徑選擇上的復(fù)雜性和重要性。