自建站需要從用戶角度出發(fā)，首先考慮如何吸引用戶、留住用戶并最終轉(zhuǎn)化為訂單。其中，網(wǎng)站加載速度是最關(guān)鍵的要素之一。如果網(wǎng)站打開(kāi)速度超過(guò)三秒鐘，很多用戶會(huì)失去耐心。我們需要從多個(gè)方面來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站速度。

服務(wù)器的選擇至關(guān)重要。對(duì)于不同的建站程序，我們需要選擇不同的服務(wù)器。例如，saas建站不需要部署服務(wù)器，可操作空間較小。而對(duì)于需要自建站的朋友來(lái)說(shuō)，獨(dú)立服務(wù)器的性能最好。我們可以選擇流行的aws服務(wù)器或微軟云服務(wù)器等。在確定服務(wù)器后，我們需要配置環(huán)境。推薦使用linux+nginx+mysql+php的組合，因?yàn)閚ginx對(duì)靜態(tài)文件和緩存處理速度較快。varnish全站緩存和cdn服務(wù)也可以提高網(wǎng)站速度。

除了服務(wù)器配置，我們還需要關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化。圖片壓縮是重要的一環(huán)，因?yàn)槲磯嚎s的圖片會(huì)導(dǎo)致加載速度過(guò)慢。我們可以使用進(jìn)行圖片壓縮。全屏廣告雖然可以顯示品牌的高端形象，但如果圖片處理不當(dāng)或服務(wù)器性能不佳，可能會(huì)影響網(wǎng)站速度。我們要優(yōu)先考慮速度，而不是一味追求全屏廣告。

在確保網(wǎng)站速度的基礎(chǔ)上，我們還需要關(guān)注安全性問(wèn)題。https加密是必備的，它可以保障客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)的安全。網(wǎng)站的logo和設(shè)計(jì)風(fēng)格也是重要的考慮因素。logo要具有可識(shí)別性，而設(shè)計(jì)風(fēng)格要簡(jiǎn)潔、清新、層次分明，避免過(guò)于復(fù)雜或中國(guó)化。

客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，會(huì)關(guān)注產(chǎn)品詳情頁(yè)。除了產(chǎn)品圖片的質(zhì)量，定價(jià)策略也很重要。我們可以展示List price和sale price，同時(shí)顯示折扣信息，以吸引客戶。產(chǎn)品的描述、賣點(diǎn)、用戶評(píng)價(jià)、視頻展示、物流、保修和退換貨政策等都需要在產(chǎn)品頁(yè)面體現(xiàn)。

為了提高客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，我們還需要關(guān)注網(wǎng)站的響應(yīng)式設(shè)計(jì)，確保移動(dòng)端的兼容性。郵件訂閱、折扣信息等營(yíng)銷手段也是必不可少的。

在產(chǎn)品詳情頁(yè)面優(yōu)化之后，我們接下來(lái)應(yīng)該關(guān)注什么呢？我可能會(huì)考慮探究該公司的背景。對(duì)于不熟悉這個(gè)品牌的我來(lái)說(shuō)，了解其品牌故事是至關(guān)重要的。品牌故事在品牌站中占據(jù)著舉足輕重的地位，因?yàn)樗宫F(xiàn)的不僅是企業(yè)的文化和發(fā)展歷史，更是你們所堅(jiān)持的理念。品牌客戶往往對(duì)文化認(rèn)同的要求較高，因此我們可以請(qǐng)專人精心撰寫(xiě)品牌故事。

現(xiàn)在讓我們來(lái)看看這張圖，我稱之為營(yíng)銷方面的激勵(lì)措施。這里展示了多個(gè)方面的信息，比如當(dāng)前有多少人正在觀看這款產(chǎn)品，以及在過(guò)去的24小時(shí)內(nèi)有多少人購(gòu)買過(guò)。這些產(chǎn)品現(xiàn)在的折扣信息能夠營(yíng)造一種購(gòu)買的緊迫感，從而提高轉(zhuǎn)化率。實(shí)際上，這些數(shù)據(jù)都可以在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，甚至可以說(shuō)，這些數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行一定的調(diào)整。

當(dāng)我們完成了產(chǎn)品的優(yōu)化，并且客戶對(duì)品牌故事產(chǎn)生興趣時(shí)，他們可能會(huì)考慮購(gòu)買。我們就要進(jìn)入到購(gòu)物流程的優(yōu)化階段。其中非常重要的一點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)社交媒體的聯(lián)合登錄，因?yàn)閲?guó)外消費(fèi)者普遍使用谷歌和Facebook賬號(hào)，通過(guò)這種方式可以方便地創(chuàng)建賬戶。登錄后，他們通常會(huì)進(jìn)入我們所說(shuō)的結(jié)算頁(yè)。

在結(jié)算頁(yè)上，有兩個(gè)地方可以進(jìn)行優(yōu)化。我們可以利用谷歌的Geolocation技術(shù)，在客戶填寫(xiě)地址時(shí)自動(dòng)調(diào)用谷歌地址庫(kù)進(jìn)行填充，節(jié)省客戶輸入的步驟。這在國(guó)內(nèi)容易實(shí)現(xiàn)，比如我們?cè)诿缊F(tuán)下單時(shí)，輸入小區(qū)名稱后地址就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。在結(jié)算頁(yè)面上提供優(yōu)惠券輸入框和支付方式圖標(biāo)等元素，包括是否使用SSL加密進(jìn)行安全保障，這可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。

在信用卡支付環(huán)節(jié)，我建議不要采用跳轉(zhuǎn)的方式，最好將支付頁(yè)面內(nèi)嵌到checkout頁(yè)面中。這樣客戶無(wú)需跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站進(jìn)行支付，只需在網(wǎng)站內(nèi)輸入信用卡信息即可完成支付。

完成支付后，整個(gè)流程是否就結(jié)束了呢？答案是否定的。接下來(lái)還需要配置整個(gè)系統(tǒng)的郵件通知功能。這包括客戶注冊(cè)、下單和發(fā)貨后的郵件通知等環(huán)節(jié)。同時(shí)還需要考慮如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行分享，并鼓勵(lì)他們?cè)诘谌皆u(píng)價(jià)網(wǎng)站上留下評(píng)價(jià)。

網(wǎng)站的客服也是非常重要的。剛才提到的郵件通知中客戶的郵箱往往使用的是Gmail、163郵箱或qq郵箱等，這顯得不夠?qū)I(yè)。我們應(yīng)該使用以網(wǎng)站域名結(jié)尾的郵箱作為客服聯(lián)系方式，這樣會(huì)顯得更加專業(yè)和可信。

回到站內(nèi)優(yōu)化的主題上，除了剛才提到的流程優(yōu)化外，還有什么其他方面可以提升呢？

第一個(gè)方面就是引入在線聊天支持功能，如zendesk在線聊天或facebook messenger等。這樣客戶在有疑問(wèn)時(shí)可以即時(shí)得到解答。有些在線聊天工具還提供智能機(jī)器人功能，可以在你不在線的情況下自主回答客戶的問(wèn)題，從而降低客戶的跳出率。

我們還可以為產(chǎn)品設(shè)置不同的標(biāo)簽，如新產(chǎn)品、熱門(mén)產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品等，以提高產(chǎn)品的識(shí)別度并讓客戶覺(jué)得每個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特之處。

還有我們常說(shuō)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷或打包營(yíng)銷。通過(guò)相似的產(chǎn)品推薦、你可能還會(huì)喜歡等功能來(lái)豐富整個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的展示內(nèi)容。這不僅可以提高客戶的購(gòu)買欲望還可以增加客單價(jià)和訂單單價(jià)。

最后要說(shuō)的是售后系統(tǒng)方面的問(wèn)題除了我們之前提到的內(nèi)容外還可以通過(guò)增加knowledge base和helpdesk等系統(tǒng)來(lái)完善整個(gè)售后支持體系從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

回顧上述內(nèi)容我們主要談到了網(wǎng)站的加載速度、安全信任問(wèn)題、產(chǎn)品詳情頁(yè)面的優(yōu)化、購(gòu)物流程的優(yōu)化、售后系統(tǒng)以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等方面的問(wèn)題這些都是提升電商網(wǎng)站用戶體驗(yàn)和銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。