2025年澳大利亞網(wǎng)購市場現(xiàn)狀與發(fā)展差距及改進(jìn)策略
澳大利亞網(wǎng)購市場現(xiàn)狀與發(fā)展
網(wǎng)購時(shí)你可能有過這樣的經(jīng)歷:你想買一件30美元的商品,結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)和商品一樣貴,這真是太令人失望了。隨著亞馬遜進(jìn)軍澳大利亞市場,零售商改善客戶服務(wù)已經(jīng)刻不容緩。
據(jù)運(yùn)輸軟件平臺Temando的調(diào)查顯示,2025年到2026年,澳大利亞人網(wǎng)購花費(fèi)達(dá)到222.3億美元。然而,由于昂貴運(yùn)費(fèi)而放棄購買的消費(fèi)者高達(dá)65%,糟糕的配送服務(wù)足以讓59%的消費(fèi)者對賣家望而卻步?!邦櫩偷钠谕岛土闶凵烫峁┑姆?wù)間存在巨大差距,”Temando的首席執(zhí)行官Carl Hartmann表示:“澳大利亞人受教育程度高,他們期待更好的服務(wù),零售商必須拉近兩者的差距。”
對很多朝九晚五的消費(fèi)者來說,他們需要掌控配送時(shí)間和收貨地點(diǎn),而在澳大利亞,只有四分之一的零售商能夠滿足消費(fèi)者這一需求。免費(fèi)送貨是澳大利亞消費(fèi)者考慮的首要因素。65%的消費(fèi)者表示他們愿意買更多商品達(dá)到免費(fèi)送貨的要求,然而只有26%到39%的零售商使用“滿一定數(shù)額包郵”的策略。澳大利亞消費(fèi)者愿意花更多錢獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。在亞馬遜購買廁紙,用戶都可以在指定的兩小時(shí)內(nèi)收貨。Hartmann表示:“這非常了不起,亞馬遜把最低消費(fèi)額度設(shè)置得剛剛好,正好達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。如果你做不到這一點(diǎn),就根本無法吸引消費(fèi)者。”
如今,像一些電商巨頭都在不斷提升服務(wù)來吸引消費(fèi)者。比如某知名電商平臺為了提高配送效率,投入大量資金建設(shè)智能物流中心,優(yōu)化配送路線,讓消費(fèi)者能更快收到商品。
時(shí)裝零售商The Iconic在悉尼設(shè)立了Parcelpoint取貨地點(diǎn),貨物送達(dá)只需三到五小時(shí)。Woolworths公司也和澳大利亞合作,安裝了500多個(gè)24小時(shí)服務(wù)的包裹儲(chǔ)藏柜。關(guān)于退貨服務(wù),45%的澳大利亞消費(fèi)者表示,如果零售商能提供免費(fèi)便捷的退貨服務(wù),他們會(huì)更愿意網(wǎng)購。ASOS服裝零售商就提供實(shí)體店退貨服務(wù)。然而只有五分之一的澳大利亞零售商提供免費(fèi)退貨服務(wù)。
盡管網(wǎng)上購物非常方便,澳大利亞人還沒完全接受這種模式,仍然會(huì)在實(shí)體店購物。222.3億美元的線上銷售額與2960億美元的線下銷售額比起來就相形見絀了。盡管過去的一個(gè)月內(nèi),五分之二的澳大利亞消費(fèi)者有在網(wǎng)上購物,但每周只有3%的人在網(wǎng)上購買日用百貨。電商仍有巨大的發(fā)展空間。
澳大利亞零售商的運(yùn)輸量仍然不高,43%的運(yùn)輸中,運(yùn)送的商品數(shù)量只有21到100件;35%的運(yùn)輸中,運(yùn)送商品數(shù)量為101到1000件。但這一切都將改變。澳大利亞消費(fèi)者期待實(shí)時(shí)物流體驗(yàn)。一些網(wǎng)購者已經(jīng)接受了同城食品雜貨的配送。即使亞馬遜澳大利亞站的倉庫還沒建立,68%的消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)常在亞馬遜購物。零售商應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的花費(fèi)和配送地址的偏遠(yuǎn)程度制定不同的運(yùn)費(fèi)制度?!芭渌湍J椒浅?fù)雜,科學(xué)技術(shù)是應(yīng)對的關(guān)鍵,”Hartmann表示:“澳大利亞零售商已經(jīng)具備了發(fā)展電商的所有條件,但還需科學(xué)技術(shù)這一引擎。”
(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陸欣然)
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