根據BloomReach的最新調查，美國消費者在網購時，44%的人首選在亞馬遜上搜索產品，而34%的人則傾向于使用谷歌等搜索引擎進行產品搜索。這一現(xiàn)象表明了電商平臺和搜索引擎在美國消費者購物決策中的重要性。

隨著中國電商在亞馬遜、谷歌等平臺上的積極布局，以及eBay和Wish等美國熱門購物平臺的參與，中國賣家的影響力日益增強。從各種角度觀察，美國消費者與中國電商的接觸已成為常態(tài)，跨境電商在美國市場的熱度不斷攀升。這并不意味著中國跨境電商毫無挑戰(zhàn)地廣受歡迎。

在購物體驗方面，美國消費者更加注重送貨時效和售后服務。跨境電商的送貨時間通常較長，且多數不提供退換貨服務，這在很大程度上影響了消費者的購物體驗。與此本土電商則以快速的送貨速度、優(yōu)質的售后服務以及便捷的購物體驗贏得了消費者的青睞。

以一件20美元的衣服為例，從中國直發(fā)美國，包郵的情況下需要花費10-25個工作日，且無法查詢物流信息。而如果消費者希望加快送貨速度并能夠追蹤貨物，則需要支付額外的費用。相比之下，美國消費者更傾向于選擇具有高效物流和優(yōu)質售后服務的本土電商。

在跨境電商的物流問題上，盡管有一些跨境獨立站提供快遞專線服務，如International Bridge的“IB Express”，但其市場占有率仍然較低，僅占不到10%的份額。這主要是因為許多賣家仍受困于高昂的物流成本和小包快遞的劣勢，如速度慢、丟件率高等問題。國際買家對跨境電商的投訴中，一半以上都來自于物流問題，這嚴重影響了購物體驗。

對于跨境網購者來說，他們擔心的是最后一公里的配送問題。由于無法掌控物流信息，他們需要估算時間并多次聯(lián)系賣家詢問貨物狀態(tài)，這增加了他們的購物焦慮。與此傳統(tǒng)的跨境小包物流問題頻發(fā)，特別是在最后一公里派送環(huán)節(jié)，包裹如同斷了線的風箏，無法得到有效監(jiān)控和處理。

值得關注的是，像International Bridge這樣的本土物流公司正在積極推廣其“IB Express”快遞專線服務。該服務具有高效的物流速度、優(yōu)質的售后服務和完善的物流監(jiān)控系統(tǒng)，能夠幫助賣家和美國消費者更好地掌控尾程配送。通過該服務，包裹的問題可以得到及時追查和處理，大大提升了購物體驗。

IB Express運作成熟，基本無破損件和丟失件，錯誤派送率僅0.007%。在中國市場，International Bridge在深圳、香港、上海等地開設服務中心，為賣家提供上門提貨、預清關等一站式服務。賣家可以通過線上操作平臺提交發(fā)貨請求，并進行全程的物流監(jiān)控與追蹤。

雖然中國跨境電商在美國市場具有一定的影響力，但仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。只有通過提升物流效率、改善售后服務以及提供更好的購物體驗，才能贏得美國消費者的信任和青睞。而像International Bridge這樣的本土物流解決方案，為跨境電商提供了一種可行的路徑選擇。