遇到了二手當新品銷售，亞馬遜賣家申訴新思路：還原事實，強調(diào)合規(guī)與權(quán)益維護，聚焦產(chǎn)品真實性訴求
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最近，我們亞馬遜賣家交流群中的許多賣家遇到了被投訴“二手產(chǎn)品當作新品銷售”（Used Sold as New）的問題。盡管有些賣家實際上銷售的是全新產(chǎn)品，但仍然受到了這一投訴的影響，導致產(chǎn)品鏈接被下架甚至整個店鋪被關(guān)閉。
許多賣家因為產(chǎn)品質(zhì)量問題被亞馬遜下架，但下架的原因卻是“二手當作新品銷售”。即使你的貨物全部都是全新的，通過亞馬遜FBA發(fā)貨，也會因為這一投訴而下架。
那么，遇到這種情況時，該如何挽回自己的產(chǎn)品鏈接乃至整個店鋪呢？
其實，申訴的方法大同小異，主要需要按照亞馬遜的要求提交三個部分的內(nèi)容。在我們之前的亞馬遜申訴經(jīng)驗分享中，一份完整的申訴信（POA）通常分為五個部分。
要分析“二手當作新品銷售”可能產(chǎn)生的原因。這需要通過分析買家反饋、查看退貨報告等，找到被投訴的真正原因。需要關(guān)注的點包括評論、Feedback、郵件內(nèi)容、退貨報告等。
在分析退貨原因后，可以撰寫申訴信（POA）。如果可以在后臺直接申訴，那么直接在后臺進行Appeal。如果不能直接Appeal，可以通過郵件發(fā)送申訴信。
關(guān)于郵件內(nèi)容，根據(jù)我們的實踐經(jīng)驗，有兩種方式：一是直接將申訴信內(nèi)容附在郵件正文；二是寫一段總結(jié)的話放在正文，詳細的申訴信作為附件。無論哪種方式，只要能夠通過審核即可。
郵件的接收地址可以是產(chǎn)品質(zhì)量審核部門的郵箱：pq-product-。
附件或郵件正文內(nèi)容應包括：
1. 寒暄語和對話背景介紹。
2. 導致投訴的根本原因，例如產(chǎn)品說明不足、質(zhì)量差、包裝損壞等。
3. 為解決投訴而采取的措施，如退款、檢查剩余庫存、改進包裝等。
4. 為防止日后再次發(fā)生此類問題而采取的步驟，如更換供應商、加強質(zhì)量控制、加固包裝等。
最后要強調(diào)，每個賣家的實際情況不同，需要根據(jù)自己的情況調(diào)整申訴策略。并且，可能需要多次申訴才能解決問題。重要的是要持續(xù)跟進，并愿意遵守亞馬遜的規(guī)則，努力克服困難。
我們團隊就經(jīng)歷過多次申訴后才成功解決問題的案例。我們也祝愿每一位賣家都能順利申訴。（來源：Amy聊跨境）
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