最近網(wǎng)一的銷量呈現(xiàn)出迅猛的增長趨勢，甚至超過了黑五的銷售量。這是因為黑五主要是美國傳統(tǒng)的線下節(jié)日，而網(wǎng)一則專注于線上購物補充。許多賣家在黑五期間并沒有感受到旺季流量的激增，反而在網(wǎng)一期間出現(xiàn)了斷貨的情況。

大量的訂單帶來了大量的評價，但在前兩個月，平臺上的評價形式發(fā)生了顯著變化。以往常見的“姐夫”式美國做事風(fēng)格，如今更多地表現(xiàn)為不解釋原因，只呈現(xiàn)結(jié)果。作者早就想分享這些評價形式變化后的觀察，今天終于得出了最終結(jié)論。

這次評價形式的變化給我們最直觀的感受有兩點：

1. 好評的數(shù)量增加了，但產(chǎn)品的星級并不一定隨之提高。

2. 出現(xiàn)了大量沒有文字的簡單評價，并且這些評價的權(quán)重并不低。

這種變化很可能是由于這兩年平臺上許多賣家過度追求所致。亞馬遜一直非常重視真實的評價，對于Ebay約30%的留評率，亞馬遜顯然不甘于此。這次評價形式的調(diào)整，變成了一鍵式留評，旨在鼓勵更多的真實用戶評價。但如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，前臺顯示的星級可能會降低。

據(jù)作者預(yù)測，未來平臺可能會將評價和評分（Rating）分別展示。評價數(shù)量多不一定代表評分高，反之亦然。這樣的改變旨在讓買家更客觀地看待產(chǎn)品，同時增加賣家操作產(chǎn)品評價和星級的難度，特別是代表產(chǎn)品質(zhì)量高低的評分。

除此之外，買家在購物后的評價形式也發(fā)生了變化。一個產(chǎn)品列表包括顧客評價和顧客評分兩部分。顧客評價可以包含文字、圖片和視頻等多種形式，并附有買家真實的姓名、地址等信息。而顧客評分則會在產(chǎn)品頁面的下方匯總展示。

作者隨機(jī)打開了一款黑五的爆款產(chǎn)品進(jìn)行觀察。這款產(chǎn)品顯示的顧客評分?jǐn)?shù)量多于文字評價數(shù)量。這意味著有大量的只有星級沒有文字的評價。這也反映了賣家運營需要注意的幾個關(guān)鍵點：產(chǎn)品質(zhì)量將變得至關(guān)重要且一目了然；一鍵評分使得更多的評分涌現(xiàn)，文字、圖片、視頻的評論變得更加珍貴；平臺鼓勵賣家注重產(chǎn)品質(zhì)量和銷量，降低獲取評價的門檻；對于銷量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，賣家需要積極推廣并與買家建立良好的關(guān)系。

對于新品，前期的推廣策略與當(dāng)下沒有顯著變化，但對于質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，后期想要通過人工干預(yù)將變得更加困難，因為難度和費用都會大大增加。

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