你真的會開Case么?亞馬遜運營問題與疑難雜癥可開Case解決
在亞馬遜平臺上經(jīng)營業(yè)務(wù)的每個人都會遇到諸多問題和挑戰(zhàn),這些問題往往發(fā)生在下半夜,當(dāng)我們急于解決時,不能集中火力猛攻,只能眼睜睜看著排名下滑。為了應(yīng)對這些問題,我們需要通過提交Case與亞馬遜溝通解決。除了產(chǎn)品本身的問題外,其他所有問題都需要回歸給亞馬遜解決,因為亞馬遜擁有最終解釋權(quán)。
對于基礎(chǔ)問題,賣家可以在后臺主頁右上角的HELP中搜索解答。然而對于一些特殊問題,如LISTING被VC賬號更改、遭到競爭對手陷害、合并等問題、新規(guī)及稅務(wù)問題、頁面崩潰以及各類投訴等,都需要通過開Case解決。英文客服通常擁有更高的權(quán)限和更快的處理速度,因此推薦選擇英文溝通。由于時差問題,建議在凌晨時段打電話聯(lián)系客服,可以通過框選紅十字加快接通速度。
大多數(shù)問題都可以通過開Case解決,對于無法解決的問題,往往是運營方向的問題。具體操作流程為:在賣家后臺點擊幫助,然后選擇聯(lián)系我們,再根據(jù)自己的問題選擇合適的路徑。對于復(fù)雜的問題,建議使用郵件聯(lián)系賣家支持,一般在12小時內(nèi)會收到亞馬遜的回復(fù)。涉及到具體產(chǎn)品的問題,可以發(fā)送產(chǎn)品頁面截圖或亞馬遜貨件編號等。
亞馬遜客服團隊分工明確,分為我要開店、廣告和品牌旗艦店兩部分。其中我要開店部分有中文客服支持,而廣告和品牌旗艦店部分主要是美國團隊??头?quán)限各有不同,不同級別的客服能夠查看和修改的內(nèi)容不同。例如,對于賣家受到VC侵害的問題,只有Vendorcentral團隊有權(quán)限解決。
遇到危險品審核資料等問題時,可以提交資料后及時跟進。如果遇到無法解決的情況,可以讓客服幫忙轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗的客服或重新開啟新的客服。具體操作路徑為:在賣家后臺點擊幫助→聯(lián)系我們→選擇我要開店→根據(jù)自己的問題選擇合適的路徑→選擇電子郵件或電話聯(lián)系賣家支持。其中,電話聯(lián)系方式更為高效。
開Case是每一個亞馬遜銷售必備的基礎(chǔ)操作技能。在交流時需要恰當(dāng)?shù)姆绞剑纫獔远ㄓ忠t和。對于無法解決的問題,不要放棄,可以嘗試多種方式直到問題解決。(來源:大寶站外推廣)以上內(nèi)容純屬作者個人觀點,不代表任何官方立場!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,需經(jīng)原作者同意。
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