亞馬遜ODR計(jì)算引發(fā)混亂：已關(guān)閉的A to Z索賠也被計(jì)入，這是新政策還是系統(tǒng)失誤？
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ODR是亞馬遜評(píng)估賣家表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一。賣家可以在賣家中心主頁點(diǎn)擊“Account Health”查看自己的ODR率。為了確保賬戶安全，賣家的ODR率不應(yīng)超過1%。
據(jù)賣家反映，亞馬遜在計(jì)算ODR時(shí)，開始納入賣家同意的A to Z以及買家撤銷的A to Z比例。一些賣家的ODR率因此驟然上升至原來的2倍或3倍。
亞馬遜并未公開發(fā)表相關(guān)聲明，賣家們感到困惑并表示：“亞馬遜似乎悄悄更改了政策頁面，這看起來并不像是技術(shù)問題?！?/p>
在論壇中，賣家們紛紛發(fā)表自己的看法。
賣家CSmart8表示：“ODR窗口在11月7日發(fā)生了變化，不論是短期還是長期ODR，截止日期都是11月5日?！?/p>
賣家Momo Fashions注意到：“在我所看到的日期范圍之外，又出現(xiàn)了大約6起額外的索賠。但是英國和歐洲的站點(diǎn)并未發(fā)生改變，也未受影響?！?/p>
賣家JWarehouse的經(jīng)歷更具代表性：“11月6日我的訂單缺陷率是0.15%，而11月7日突然升至0.5%，全是A to Z索賠導(dǎo)致的。我已發(fā)郵件給賣家中心詢問，這是政策調(diào)整還是技術(shù)故障。如果是政策調(diào)整的話，我可能需要將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移至其他平臺(tái)?！?/p>
另一賣家Nickgarciaa在11月7日全天都在關(guān)注自己的dashboard。他每天檢查三次是否有缺陷。他看到ODR率從1.06%躍升至2.95%，賬戶出現(xiàn)警告，稱ODR率過高（超過1%），賬戶有被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜似乎將撤回的所有A to Z索賠都納入了計(jì)算范圍。某些賣家對(duì)此感到不滿，例如Nickgarciaa，他祈禱自己的賬戶不會(huì)被凍結(jié)，同時(shí)表示希望這只是技術(shù)故障。
11月8日，賣家USA Club提到：“亞馬遜仍將某些關(guān)閉的索賠納入考慮，但以下幾類索賠不會(huì)影響到你的ODR：1、被拒絕的索賠（標(biāo)記著‘Closed’）；2、使用亞馬遜商家配送服務(wù)因‘未收到產(chǎn)品’而發(fā)的索賠。我不想在繁忙的購物季增添壓力，這件事讓我徹夜難眠，銷售也有所放緩?！?（編譯：風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）
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