“風口星微友圈·深度訪談”是風口星網(wǎng)全新推出的微信訪談節(jié)目。第二期節(jié)目即將在今晚（11月6日）八點準時開啟，我們特別邀請到了深圳亞馬遜賣家翹楚、深圳市新一洲電子商務有限公司總經(jīng)理、“海音匯”創(chuàng)始人Vincent先生，在“風口星網(wǎng)亞馬遜賣家群2”進行一場深度訪談與互動。以下是本次微信訪談的實錄分享。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：各位晚上好！我們的“深度訪談”八點準時開播！

這里是“風口星網(wǎng)微友圈·深度訪談”微信訪談節(jié)目，感謝大家的支持與參與。上一期我們邀請了廣州亞馬遜大賣家Bill，進行了精彩的訪談。今天，我們非常榮幸地邀請到了另一位亞馬遜界的“大咖”，他就是Vincent先生。Vincent是深圳市新一洲電子商務有限公司的總經(jīng)理，也是“海音匯”的創(chuàng)始人，相信很多人已經(jīng)聽說過他的名字。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：雖然大家對Vincent都有所了解，但在這里我們還是簡單介紹一下他的背景，以便大家對他有更深入的認識。

Vincent先生原本經(jīng)營一家生產(chǎn)手機的工廠，因為妹妹在亞馬遜平臺上賣手機而發(fā)現(xiàn)了其中的商機，從此開始了他在亞馬遜的創(chuàng)業(yè)之路。他曾經(jīng)通過“跟賣”方式，日訂單量一度接近8000單。后來，他結識了ANKER的人，開始在亞馬遜上玩起了品牌、轉型做精品。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：今天我們訪談的主題比較“沉重”——如何在亞馬遜上長久生存？這是一個讓很多賣家都關注的現(xiàn)實問題。在本次訪談中，Vincent將結合自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享想要在亞馬遜上長久生存的各種要素，如品牌、產(chǎn)品、服務、評價、排名等等。

“Vincent”：非常感謝風口星網(wǎng)的邀請，也感謝大家的關注。

“Vincent”：我2013年開始轉行做亞馬遜。原來我是做生產(chǎn)的，主要負責手機的OEM/ODM。當時我妹妹從國外讀書回來后開始做亞馬遜，她“跟賣”了一些手機，發(fā)現(xiàn)其中很多是她自己生產(chǎn)的。她覺得利潤可觀，一臺手機有三位數(shù)的利潤，所以決定繼續(xù)做下去。后來她覺得太累不想做了，就把生意交給我來打理。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：Vincent先生，您接手后是如何開始操作的？當時對亞馬遜了解嗎？

“Vincent”：我接手時主要靠“跟賣”操作。當時我并不太了解亞馬遜的運營規(guī)則和策略，只是通過搜索關鍵詞來找到自己的產(chǎn)品進行“跟賣”。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：您目前在亞馬遜上的3C類目和其他品類的競爭態(tài)勢如何？

“Vincent”：3C類目的競爭非常激烈，品牌化的競爭尤為突出。然而其他品類的競爭相對沒有那么激烈。

“Vincent”：從“跟賣”到轉型做精品及品牌的過程中，我結識了ANKER的人并開始嘗試打造自己的品牌。我在深圳的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和自己的生產(chǎn)經(jīng)驗讓我選擇了從3C品類開始做起。另外因為我本身是汕頭澄海人，這個地方是“玩具之都”，所以我也在亞馬遜上開始做玩具類目的品牌。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：您的店鋪是如何吸引國外網(wǎng)購者的？

“Vincent”：我們的店鋪靠的是產(chǎn)品加服務兩大法寶。我們重視產(chǎn)品的品質分析，力求給客戶提供最好的產(chǎn)品和服務體驗。我們相信只有贏得客戶的信任和口碑，才能讓品牌長久發(fā)展。

“Vincent”：維護好老客戶比開發(fā)新客戶更重要。我們通過與客戶建立長期的合作關系，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務來培養(yǎng)忠實的客戶群體。我們會與顧客保持聯(lián)系并聽取他們的反饋來不斷改進我們的產(chǎn)品和服務。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：如何進行客戶維護和后續(xù)的推廣？

“Vincent”：客戶維護和推廣的方式因人而異因企業(yè)而異。我認為重要的是要與顧客建立良好的關系并傾聽他們的需求和反饋以提供更好的產(chǎn)品和服務體驗。

“翁耀雄——風口星網(wǎng)”：在亞馬遜平臺上品牌的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

“Vincent”：品牌是產(chǎn)品在市場上的重要標識和信任的象征它代表著產(chǎn)品的品質和服務的保障一個有品牌的產(chǎn)品更容易贏得消費者的信任和忠誠度從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

Vincent對品牌與亞馬遜平臺的深度洞察

關于品牌的理解，Vincent表達了他的觀點。他認為，品牌的核心價值在于“客戶的信任”。品牌不僅僅是一年的產(chǎn)物，它如同養(yǎng)育一個孩子，需要傾注心血。要想在亞馬遜這樣的平臺做好一個品牌，需要團隊的努力和長期的投入。

在談到亞馬遜與eBay的差異時，Vincent強調，這兩個平臺有著本質的不同，無法簡單比較。他認為亞馬遜最核心的是云數(shù)據(jù)運用，它通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供精準推薦，實現(xiàn)客戶還未下單，產(chǎn)品已送到家的超前服務。賺錢是表面，如何長久、持續(xù)地賺錢才是真正的硬道理。

對于什么是best seller，Vincent有自己的見解。他認為，亞馬遜平臺注重的是best produce，即優(yōu)質的產(chǎn)品。對于中小賣家如何成長為best seller，他建議回歸產(chǎn)品+服務，配合市場營銷策劃。快速賺錢的想法并不實際，沒有投入，就沒有產(chǎn)出。用數(shù)據(jù)整理產(chǎn)品思路，再優(yōu)化去做是關鍵。

關于如何獲得客戶的好評（review），Vincent分享了他們的一些做法，如感謝卡、會員卡的使用，產(chǎn)品發(fā)貨后的跟進等。雖然客戶眾多，但他們通過部分外包的客服團隊實現(xiàn)了有效的客戶服務。

在談論到選品的重要性時，Vincent強調了選品時的數(shù)據(jù)采集和分析。他提到用功能、性能、設計、品質和價格這五個屬性來篩選產(chǎn)品數(shù)據(jù)。對于如何在亞馬遜長久生存，他認為產(chǎn)品、品牌、服務是基礎，此外還需要鉆研市場、擴大團隊、合理布局不同的品類。

對于亞馬遜的中小賣家，Vincent建議專注于一件事并將其做精，不要過于分散精力。他也強調要多與同行交流，共同探討。關于如何防止其他賣家“跟賣”中性產(chǎn)品，他認為中性產(chǎn)品無法完全防止跟賣，但可以通過差異化包裝或配件來減少這種情況。

Vincent談到了他們未來的規(guī)劃，可能是一個投資管理型公司或創(chuàng)業(yè)孵化基地。他認為未來的亞馬遜平臺運營需要不斷地擴展團隊、做不同的品類，并注重委員會式的決策方式，鼓勵每個成員成為潛在的合伙人。

@Vincent：這是一個頗具挑戰(zhàn)性的議題，因為它涉及到取舍的問題。這主要取決于領導者的心態(tài)，是采取一刀切的策略，還是選擇部分轉型。如果選擇部分轉型，那么可以繼續(xù)深耕原有的業(yè)務，同時挑選精品打造自己的品牌。這是目前較為普遍的路徑。

群友4提問：關于消費電子類產(chǎn)品（如平板皮套），在亞馬遜平臺上上傳時，其目錄似乎不支持多屬性選項。我咨詢了亞馬遜客服，得到的回復也是沒有多屬性選項。大部分賣家似乎都能成功上傳多屬性產(chǎn)品。亞馬遜對此的解釋是，某些賣家使用了特定的模板干擾了系統(tǒng)。是否存在某種特殊模板可以成功上傳多屬性產(chǎn)品呢？

@Vincent解答：這個問題涉及到利用系統(tǒng)漏洞。對于平板皮套這類產(chǎn)品，可以先將其歸于其他品牌進行上架操作。

群友5好奇：我們可以在亞馬遜上注冊多個自主品牌嗎？

@Vincent確認：是的，可以在亞馬遜上注冊多個自主品牌。

@翁耀雄—風口星網(wǎng)：非常感謝Vincent的解答，您辛苦了！接下來，讓我們進入群內互動環(huán)節(jié)吧！

小貼士：Vincent之前在風口星網(wǎng)發(fā)表的文章中有詳細解讀《亞馬遜品牌保護的那些事》。如果您對更多相關內容感興趣，可以瀏覽《風口星微友圈》欄目。相關內容的整理者包括江同、肖梅香、何志勇、馮蕊、雷陳岳等。

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