Q：如何區(qū)分TT測(cè)評(píng)的訂單和自然銷(xiāo)售的訂單？

A：通過(guò)TT的顯示neighborhood program來(lái)區(qū)分。

Q：我們被通知Cold Transfer tickets的回復(fù)率過(guò)低，這是什么？

A：這是指對(duì)于Cold Transfer tickets的實(shí)際回復(fù)率。如果參加了卻未能實(shí)際回復(fù)，就會(huì)顯示回復(fù)率過(guò)低。

Q：Cold Transfer tickets的作用是什么？

A：如果接受，原本由wayfair負(fù)責(zé)的客服問(wèn)題會(huì)直接轉(zhuǎn)到供應(yīng)商這邊來(lái)回答。

Q：新上傳的產(chǎn)品，平臺(tái)會(huì)有額外的流量支持嗎？針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)售的產(chǎn)品，是否建議下架重新上架？

A：平臺(tái)有針對(duì)新品的算法加成。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)售的產(chǎn)品，可以考慮重新打造，配合低價(jià)、打折和送測(cè)等方式。

Q：如何下架產(chǎn)品？

A：可以將庫(kù)存調(diào)整為0并勾選下架，或者在inventory底下選擇closeout。

Q：后臺(tái)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)Forecast的預(yù)測(cè)邏輯是什么？

A：根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、賬號(hào)其他維度表現(xiàn)以及該類(lèi)產(chǎn)品近期市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

Q：廣告報(bào)表中能否拉出自動(dòng)廣告的關(guān)鍵詞？

A：目前Wayfair沒(méi)有這個(gè)功能，建議多建幾組campaign進(jìn)行調(diào)試。

Q：關(guān)于客戶(hù)下單后出現(xiàn)的“remain 2 days 后發(fā)貨”的提示，是設(shè)置的原因還是客戶(hù)選擇的原因？如何改正這個(gè)問(wèn)題？

A：這個(gè)提示是因?yàn)樽约涸O(shè)置的發(fā)貨時(shí)間還剩2天。可以盡早發(fā)貨或把發(fā)貨時(shí)間設(shè)置為1天來(lái)改正這個(gè)問(wèn)題。

Q：上傳產(chǎn)品圖片時(shí)能否使用同系列不同尺寸產(chǎn)品的場(chǎng)景圖？會(huì)有什么影響？

A：等比例的圖片可以放白底圖，其他的最好不要，以避免貨不對(duì)板的情況。

Q：關(guān)于Wayfair的管理退貨問(wèn)題，產(chǎn)品被退回后除了產(chǎn)品本身金額外還會(huì)扣除cost of return，這部分錢(qián)是如何計(jì)算的？退回的貨物如果破損不能重新銷(xiāo)售，平臺(tái)如何處理？

A：扣除的cost of return是按照統(tǒng)一比例來(lái)計(jì)算的，具體計(jì)算方式每季度會(huì)根據(jù)歷史退貨銷(xiāo)售情況和品類(lèi)總體數(shù)據(jù)來(lái)定。退回的貨物如果破損不能重新銷(xiāo)售，處理方式需參考平臺(tái)的相關(guān)政策。

Q：鏈接帶有商業(yè)用途標(biāo)志的好處是什么？如何獲取該標(biāo)志？

A：帶有商業(yè)用途標(biāo)志的鏈接會(huì)更多推送給B端用戶(hù)。具體獲取方式需參考Wayfair的相關(guān)政策或規(guī)定。

Q：如果訂單缺貨，商家是否可以主動(dòng)取消訂單？如果逾期取消是否需要開(kāi)case？

A：主動(dòng)取消訂單會(huì)自動(dòng)下架。平臺(tái)不會(huì)取消訂單，一般只能等待客戶(hù)取消。如果逾期取消，是否需要開(kāi)case需參考Wayfair的政策規(guī)定。

Q：斷貨的產(chǎn)品該如何處理？是否有補(bǔ)庫(kù)存的時(shí)間限制？長(zhǎng)期斷貨是否會(huì)影響賬號(hào)績(jī)效和SKU績(jī)效？

A：可以將庫(kù)存調(diào)整為0來(lái)處理斷貨的產(chǎn)品。長(zhǎng)期斷貨會(huì)影響賬號(hào)和SKU的績(jī)效。建議盡快補(bǔ)充庫(kù)存以避免影響賬號(hào)表現(xiàn)。

Q：廣告中的充值方式Invoice和card有什么區(qū)別？

A：兩者的主要區(qū)別在于扣款路徑不同。選擇invoice需要卡里有一定余額。

Q：在亞馬遜上識(shí)別到Wayfair同款產(chǎn)品價(jià)格較低導(dǎo)致失去Buybox的情況如何處理？將Wayfair上的產(chǎn)品庫(kù)存設(shè)置為零是否可行？還有其他建議嗎？