隨著跨境電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多的賣家開(kāi)始利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行出口貿(mào)易，這也促使了跨境電商服務(wù)的不斷創(chuàng)新和升級(jí)。從最開(kāi)始的“外貿(mào)電商”到現(xiàn)在的“跨境電商”，這個(gè)領(lǐng)域日新月異，涌現(xiàn)出了許多新的服務(wù)和產(chǎn)品。其中，“跨境訂單?！北闶墙趥涫荜P(guān)注的一項(xiàng)服務(wù)。

2月27日，跨境電商平臺(tái)Wish宣布，其平臺(tái)商戶可以使用由華甫達(dá)提供的賣家保險(xiǎn)服務(wù)，即“跨境訂單?！?。這一消息經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)報(bào)道后，在各大渠道廣泛傳播，得到了眾多賣家的積極響應(yīng)和好評(píng)。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，處理買家投訴是一件十分頭痛的事情。賣家Betty表示，由于產(chǎn)品瑕疵、色差、質(zhì)量問(wèn)題等原因，買家經(jīng)常會(huì)提出投訴。面對(duì)這些糾紛，賣家需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去處理，不僅要道歉，還要承諾賠償或贈(zèng)送禮物等方式來(lái)解決問(wèn)題。這些糾紛處理不好不僅會(huì)影響賣家的信譽(yù)和生存，更會(huì)讓賣家感到疲累和無(wú)力應(yīng)付。

另外一位賣家phylin也表達(dá)了類似的感受，她表示買家越來(lái)越精明，糾紛處理起來(lái)十分費(fèi)勁。從賣家的經(jīng)營(yíng)反饋來(lái)看，跨境電商的買賣糾紛要遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)電商。其原因在于電商本身無(wú)法體驗(yàn)實(shí)物，消費(fèi)者等待時(shí)間長(zhǎng)，物流配送存在延誤、無(wú)法送達(dá)等問(wèn)題，同時(shí)賣家盈利模式和管理上也存在諸多問(wèn)題。

為了解決這些問(wèn)題，給訂單買保險(xiǎn)成為了一種新的解決方案。據(jù)“跨境訂單?！北７饺A甫達(dá)透露，該服務(wù)可以快速退賠解決糾紛，偏向買家的服務(wù)讓賣家在處理糾紛時(shí)更加從容。據(jù)悉，“跨境訂單?！笨梢詫?duì)描述不符、延誤、破損等原因?qū)е碌馁u家退款損失進(jìn)行賠償，理賠方便，賣家只需提交發(fā)貨跟蹤單號(hào)即可收到理賠款。這一服務(wù)一經(jīng)發(fā)布，便有許多賣家迫不及待想啟用。

華甫達(dá)表示，他們還將與Wish合作，通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)提升賣家的銷售額。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，“跨境訂單?！本拖袷且粓?chǎng)及時(shí)的雨，能夠幫助他們解決很多棘手的問(wèn)題，提高買賣雙方的交易體驗(yàn)。這也將為跨境電商行業(yè)帶來(lái)更加健康和可持續(xù)的發(fā)展。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 肖梅香）