正要續(xù)接之前文章的廣告優(yōu)化與轉(zhuǎn)化率的話題，卻不巧正忙于處理幾條商品Listing中的差評。那么，就讓我們暫時將話題轉(zhuǎn)向差評的處理吧。

當(dāng)看到顧客留下一顆星的Review時，說實話，心里難免會有些許的失落。作為賣家，面對各種情況，偶爾會遇到差評。但是當(dāng)你滿懷信心正在努力打造一個Listing時，第一個Review卻是不好的評價，那種挫敗感還是相當(dāng)強烈的。

先談?wù)劜钤u對Listing排名的影響吧。在前幾日的廣告投放和訂單轉(zhuǎn)化中，這條Listing已經(jīng)躍居小類目的第57名，然而一個差評導(dǎo)致銷量驟降，從每天的七八個銷量銳減至一兩個，同時排名也直接跌至200名左右。雖然我選擇的分類較為細分，但銷量與排名的關(guān)系在此不做過多討論，重點是差評對排名的影響不容小覷。

收到差評后，我們能做的就是嘗試聯(lián)系買家，看是否能夠修改評價。盡管亞馬遜禁止誘導(dǎo)顧客留評價，但對于聯(lián)系買家嘗試修改評價并沒有明確禁止。面對差評，盡力去聯(lián)系買家修改評價是必不可少的步驟。

在聯(lián)系顧客之前，我對評價內(nèi)容進行了詳細分析，同時也查看了買家的信息記錄。從評價內(nèi)容來看，顧客對產(chǎn)品尺寸的大小有所不滿，但在我們的產(chǎn)品標題和描述中已經(jīng)清晰地標明了產(chǎn)品尺寸。通過查閱顧客的整個評價記錄發(fā)現(xiàn)，這位顧客對低價產(chǎn)品的評價普遍較為苛刻，可能是對產(chǎn)品要求較高，或者是有占小便宜的傾向。無論原因如何，在聯(lián)系修改差評時，我們需要先分析評價內(nèi)容和顧客本身的特點，這樣才能更有針對性地進行溝通。

在聯(lián)系顧客的郵件中，我親自操刀撰寫郵件內(nèi)容。我深知差評修改類郵件的重要性，必須讓顧客感受到郵件的針對性和唯一性，以及郵件中的禮貌和誠懇態(tài)度。還要有足夠的利益交換才能引起顧客的注意并促使其回復(fù)。在擬定郵件時我特別注重這些原則的體現(xiàn)。

在郵件中，我首先向顧客表示了歉意并強調(diào)了我們是可靠的賣家，始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。接著提出了公司政策中關(guān)于全額退款的條款，并詢問顧客是否同意退款。同時提出希望顧客能夠考慮更新評價至四星或五星的評價建議。最后也再次強調(diào)了我們會更新產(chǎn)品描述以明確產(chǎn)品尺寸信息。

發(fā)出郵件后，雖然顧客沒有立即回復(fù)，但經(jīng)過客服的再次追蹤后顧客最終回復(fù)了并同意了退款并修改評價的方案。

以上內(nèi)容僅代表個人觀點和經(jīng)歷分享并非代表任何官方立場。在處理差評時需要冷靜分析、理性應(yīng)對同時也要保持與顧客的良好溝通這樣才能更好地解決問題并維護好店鋪的聲譽和形象。