顧客的自提選擇

在俄羅斯，自提貨物成為了一種常見的取貨方式。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)69%的網(wǎng)購用戶傾向于親自到商店提取購買的商品。

越來越多的人開始使用自動提貨機(jī)進(jìn)行取貨，近五分之一的網(wǎng)購用戶至少嘗試過一次這種自提的收貨方式。

在最近的一項調(diào)查中，有關(guān)于送貨方式的受訪者比例信息：

GfK Rus與Yandex.Market的聯(lián)合調(diào)查顯示，調(diào)查對象為俄聯(lián)邦16-55歲的居民，時間定在2019年9月。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，許多受訪者認(rèn)為自提是最方便的收貨方式。他們認(rèn)為，離家近”是選擇俄羅斯郵政與自動提貨機(jī)收貨的重要因素。在他們的認(rèn)知中，如果在合適的范圍內(nèi)和時間內(nèi)能夠收到快遞，那么這就是“方便”的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

自提貨與自動提貨機(jī)的收貨方式在目前看來是最為便捷的選擇。

選擇特定送貨方式的消費(fèi)者比例：

GfK Rus和Yandex.Market再次聯(lián)手，于2019年9月對俄聯(lián)邦16-55歲的居民進(jìn)行了調(diào)查，得出了以上結(jié)論。

關(guān)于等待時間，消費(fèi)者的居住城市對其期待的送貨時間有很大影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，莫斯科的居民認(rèn)為三天是合理的等待時間，而在其他大城市的人們則表示可以等待五天。對于一些人口不足10萬的城鎮(zhèn)，七天也是一個可接受的送貨時間。

相比之下，當(dāng)在跨境網(wǎng)店購買商品時，大部分俄羅斯消費(fèi)者愿意等待15-30天。

俄羅斯郵政是跨境網(wǎng)店訂單中最常用的送貨方式，但其使用比例卻有逐年下降的趨勢。與此相反的是，使用自動提貨機(jī)的消費(fèi)者比例正在不斷增長。

關(guān)于使用該送貨方式的消費(fèi)者比例數(shù)據(jù)同樣來自GfK Rus與Yandex.Market的聯(lián)合調(diào)查。

在一次網(wǎng)店購物并購買多種商品時，大多數(shù)消費(fèi)者表示可以接受等待更長時間，但他們希望這些商品能夠在同一個包裝內(nèi)，即希望在同一時間收到所有貨物。也有20%的消費(fèi)者更看重送貨速度，因此他們更傾向于分次送貨。

這些年來，網(wǎng)店都在通過各種優(yōu)惠活動吸引客戶。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%的受訪者表示免費(fèi)送貨是最受歡迎的促銷活動。而商品優(yōu)惠、獎金與銀行卡返現(xiàn)、優(yōu)惠卷折扣分別排在第二、第三和第四位。

客戶的年齡也會影響他們對促銷活動的選擇——年齡越大的人越傾向于選擇免費(fèi)送貨。

小結(jié)：

通過上述描述，大家應(yīng)該對俄羅斯消費(fèi)者偏愛的送貨方式及其近年來的變化有了新的認(rèn)識。如果在分享文章的過程中有任何疑問或需要進(jìn)一步的了解，歡迎隨時留言咨詢。

(來源：易賽諾海外整合營銷服務(wù)團(tuán)隊)

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