訂閱經(jīng)濟(jì)源于Zuora的訂閱經(jīng)濟(jì)指數(shù)，這一指數(shù)反映了現(xiàn)代行業(yè)中數(shù)百家訂閱公司的增長(zhǎng)指標(biāo)，包括SaaS和電子商務(wù)等領(lǐng)域。它代表了公司從傳統(tǒng)的一次性付費(fèi)模式向訂閱業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。訂閱模式主要是將定期訂閱出售給消費(fèi)者，以換取一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的訪問權(quán)。

在訂閱經(jīng)濟(jì)的影響下，品牌商的理念發(fā)生了重大變化。以往，品牌商主要關(guān)注提供盡可能多的特定產(chǎn)品或解決方案給盡可能多的人?，F(xiàn)在品牌商關(guān)注的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者從訂購其產(chǎn)品中獲得價(jià)值的方式，而非產(chǎn)品或代碼本身。

為了實(shí)現(xiàn)以訂閱用戶為中心的模式，公司需要在組織內(nèi)部進(jìn)行大量更改，包括改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略、銷售方式等。以人為本的策略關(guān)注的是公司如何看待其產(chǎn)品體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，例如：更重視定制而非泛化，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)而非短暫改變，注重自動(dòng)化改進(jìn)和建立關(guān)系等。

隨著軟件服務(wù)轉(zhuǎn)向云服務(wù)，客戶導(dǎo)向的訂閱模式在行業(yè)中興起。通過關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)可以將其收入增長(zhǎng)直接與客戶的期望聯(lián)系起來，從而提高價(jià)值并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在這個(gè)模式下，客戶是核心，他們的需求和問題得到了重視和解決。

數(shù)據(jù)反映了訂閱經(jīng)濟(jì)的重要性。成功的訂閱公司不再僅僅是追求產(chǎn)品完善，而是更注重對(duì)用戶反饋的響應(yīng)。實(shí)時(shí)的體驗(yàn)式數(shù)據(jù)收集使得公司在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)能夠更快地做出響應(yīng)，這要求品牌商對(duì)產(chǎn)品發(fā)布方式有全新的理解。訂閱經(jīng)濟(jì)也推動(dòng)了SaaS的創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、財(cái)務(wù)和IT策略的轉(zhuǎn)變，使之不再以產(chǎn)品為中心，而是以體驗(yàn)為中心。

品牌商必須發(fā)展與客戶的關(guān)系而非簡(jiǎn)單的交易。數(shù)據(jù)表明，成功的訂閱公司收入的70%來自于客戶簽約后的加售和交叉銷售等事件，而非初次注冊(cè)。這意味著公司必須專注于兩個(gè)基本的增長(zhǎng)杠桿：向訂戶收費(fèi)和不斷增長(zhǎng)的訂戶數(shù)量。尤其是在B2C和B2B公司中，這種現(xiàn)象更為普遍。

為了與訂閱經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，公司需要認(rèn)識(shí)到訂閱類型的變更并了解這些變更如何增加收入。這些變更包括增加新服務(wù)和追加銷售、定價(jià)和包裝變更等。盡管一些變化如售罄和取消可能看似品牌商希望避免的，但數(shù)據(jù)顯示訂戶變化較大的企業(yè)實(shí)際上看到了更快的增長(zhǎng)和總體流失率的降低。這是因?yàn)樗麄冋谂c客戶建立關(guān)系并進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)這些互動(dòng)發(fā)生時(shí)，公司的訂閱用戶就不會(huì)變成僵尸訂閱用戶。

擁抱不斷變化的訂閱經(jīng)濟(jì)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)和關(guān)系的發(fā)展。軟件即服務(wù)不再只是一種產(chǎn)品，而是一種體驗(yàn)。品牌商的策略應(yīng)反映出這一點(diǎn)并考慮其業(yè)務(wù)人員的支持。像Netflix、Spotify和Amazon Prime等服務(wù)之所以受到用戶喜愛，是因?yàn)檫@些公司已經(jīng)掌握了透明、靈活、響應(yīng)迅速和個(gè)性化的服務(wù)。通過關(guān)注客戶如何使用產(chǎn)品并通過更新、發(fā)布和基于價(jià)值的定價(jià)來做出響應(yīng)，品牌商可以創(chuàng)建可預(yù)測(cè)的經(jīng)常性收入、持續(xù)價(jià)值和更好的客戶關(guān)系。這樣，公司可以確?？蛻魞r(jià)值在簽約后繼續(xù)發(fā)展并不斷擴(kuò)大。

訂閱經(jīng)濟(jì)已經(jīng)改變了品牌商的策略和業(yè)務(wù)模式，要求他們以更靈活、更人性化的方式來應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。在這個(gè)過程中，發(fā)展良好的客戶關(guān)系成為了關(guān)鍵，而這正是推動(dòng)訂閱經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。（來源：昕銳社）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)！未經(jīng)原作者授權(quán)不得轉(zhuǎn)載此文！