在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)許多人是通過(guò)朋友介紹了解到WhatsApp并知道其營(yíng)銷功能的。但他們對(duì)于如何選擇服務(wù)或工具、需要準(zhǔn)備什么以及服務(wù)商能提供什么支持，往往知之甚少或一知半解。很多人需要咨詢半天才能初步了解如何操作。我覺得有必要詳細(xì)講解這個(gè)過(guò)程，幫助大家解決困惑。關(guān)于WhatsApp營(yíng)銷的群發(fā)功能，本文將分別探討其技術(shù)和業(yè)務(wù)模式。今天，我將重點(diǎn)講述如何通過(guò)發(fā)送消息來(lái)進(jìn)行WhatsApp營(yíng)銷。

選擇WhatsApp營(yíng)銷的方式多種多樣，可以使用工具或?qū)I(yè)公司的服務(wù)。至于如何選擇，主要取決于使用場(chǎng)景。例如，有些客戶的目標(biāo)市場(chǎng)是印度這個(gè)今年的熱門出海地區(qū)。但印度有二十二種官方語(yǔ)言及上百種非官方語(yǔ)言，如果想針對(duì)不同客戶使用不同語(yǔ)言發(fā)送消息，每個(gè)語(yǔ)種的發(fā)送數(shù)量可能只有十幾個(gè)到一千個(gè)。這時(shí)應(yīng)該如何操作？

還有一些客戶表示，他們的業(yè)務(wù)剛剛起步，客服人員不足，即使引流大量粉絲也無(wú)法消化。他們是否可以小批量發(fā)送消息？還有一些在印尼和印度做現(xiàn)金貸的業(yè)務(wù)，需要對(duì)申請(qǐng)貸款的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)審核并通知審批情況。

那么，WhatsApp消息群發(fā)服務(wù)能否提供幫助呢？對(duì)于小批量、實(shí)時(shí)要求不強(qiáng)的營(yíng)銷，可以使用工具；對(duì)于需要實(shí)時(shí)發(fā)送的客戶，最好使用傲途的發(fā)送api服務(wù)。使用工具比較直觀，客戶操控感強(qiáng)；api方式則需要客戶具備一定技術(shù)能力。還有一種場(chǎng)景是，廣告主想對(duì)客服號(hào)中的某些標(biāo)簽客戶進(jìn)行新產(chǎn)品上架或優(yōu)惠活動(dòng)的通知。如果使用客服號(hào)進(jìn)行廣播通知，由于雙向好友的限制，如果客戶沒(méi)有將客服號(hào)存到自己的通訊錄里，廣播通知就無(wú)法送達(dá)。通過(guò)動(dòng)態(tài)發(fā)布朋友圈也面臨同樣問(wèn)題。若用自己的客服號(hào)一一通知，可能會(huì)使客服號(hào)處于不利地位。對(duì)于這些客戶，建議在客服軟件中集成群發(fā)服務(wù)來(lái)解決這一問(wèn)題。對(duì)于大批量、每天需要發(fā)送的客戶，建議找專業(yè)公司代發(fā)或自投放平臺(tái)進(jìn)行投放。

### 2. 目標(biāo)號(hào)碼

對(duì)于擁有長(zhǎng)時(shí)間海外業(yè)務(wù)或自有平臺(tái)積累大量用戶數(shù)據(jù)的公司，他們可能已經(jīng)有大量的WhatsApp目標(biāo)客戶列表。但對(duì)于剛開始或數(shù)據(jù)不足的公司，他們需要尋找目標(biāo)號(hào)碼。WhatsApp注重用戶隱私，除了聊天內(nèi)容加密外，不會(huì)多索要用戶數(shù)據(jù)。注冊(cè)時(shí)只需手機(jī)號(hào)碼，無(wú)需其他信息，因此系統(tǒng)里并沒(méi)有興趣標(biāo)簽或用戶畫像。

如果能將產(chǎn)品推送給真正需要的人，成交率將是100%。但現(xiàn)實(shí)中，精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶需要投入時(shí)間和金錢去尋找。幸運(yùn)的是，我們還有一些技術(shù)手段可以利用。我們知道全球的手機(jī)號(hào)碼是有規(guī)則的，不同國(guó)家的號(hào)碼長(zhǎng)度也不同。例如，中國(guó)的移動(dòng)號(hào)碼編碼長(zhǎng)度為11位，印度的為10位。根據(jù)這些規(guī)則和一些工具或服務(wù)，我們可以篩選出有效的WhatsApp賬號(hào)。

### 3. 文案

之前已專門分享過(guò)文案技巧。好的文案能讓用戶記住，并收到不令人討厭的廣告。在WhatsApp上發(fā)送消息時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 本地語(yǔ)言：使用客戶最熟悉的母語(yǔ)。例如，在印度投放廣告時(shí)，因?yàn)?0%的人說(shuō)印地語(yǔ)，所以使用印地語(yǔ)投放會(huì)更好。盡管英語(yǔ)是印度的官方語(yǔ)言之一，但并不是每個(gè)人都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。如果分區(qū)域投放，可以采用英語(yǔ)和其他各邦主要官方語(yǔ)言的組合。

2. 表現(xiàn)力：在WhatsApp中，文字長(zhǎng)度不受限制?？梢蚤L(zhǎng)篇大論但要有吸引力并具備良好的文筆。在文字中使用emoji、格式、顏色和字體來(lái)突出鏈接、數(shù)字等要點(diǎn)。

3. 引導(dǎo)回復(fù)：為了提高轉(zhuǎn)化率，最后一句話非常關(guān)鍵?？梢约由先纭盎貜?fù)1可以直接點(diǎn)擊鏈接”、“這是一條系統(tǒng)生成的信息請(qǐng)回復(fù)hi來(lái)激活上面的鏈接”等表述。

4. 客服號(hào)：留客服號(hào)的方式可以采用添加名片或留下快速鏈接wa.me/86136 ，這樣客戶點(diǎn)擊鏈接即可方便地與客服人員發(fā)起對(duì)話。

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，主要是圖文表述更為直觀和醒目。為了消除語(yǔ)言障礙，圖文結(jié)合也顯得尤為重要。對(duì)于Android用戶而言，操作方式的改變也影響了用戶體驗(yàn)。以前可以直接回復(fù)并高亮鏈接，現(xiàn)在需要長(zhǎng)按或返回到列表頁(yè)再次進(jìn)入才能高亮鏈接，這樣使得操作步驟更加復(fù)雜，可能會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊率下降。如果采用圖片附上聯(lián)系人名片的方式，這一問(wèn)題便能得到很好的解決。

值得一提的是，WhatsApp營(yíng)銷是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。除了擁有精準(zhǔn)的聯(lián)系人和優(yōu)秀的文案，還需要耐心和專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)跟進(jìn)和輔助運(yùn)營(yíng)。一個(gè)訂單的達(dá)成不是一蹴而就的，需要客服不斷地跟進(jìn)，使用專業(yè)客服工具來(lái)輔助工作，并設(shè)計(jì)合適的話術(shù)來(lái)配合落地執(zhí)行。

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