許多中國(guó)賣(mài)家初次涉足亞馬遜平臺(tái)時(shí)，常常因不熟悉規(guī)則而犯錯(cuò)。其中最怕的就是因知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)而收到亞馬遜的小紅旗，這往往意味著產(chǎn)品可能面臨下架甚至店鋪被關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)主要有商標(biāo)、版權(quán)和專(zhuān)利三種類(lèi)型。今天，我們將重點(diǎn)關(guān)注如何應(yīng)對(duì)和發(fā)起專(zhuān)利侵權(quán)投訴。

一、如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)利侵權(quán)投訴

當(dāng)收到亞馬遜的小紅旗時(shí)，首先要冷靜應(yīng)對(duì)，明確以下問(wèn)題：

1. 投訴方是誰(shuí)？（是公司還是律師代表）

2. 侵犯了對(duì)方哪種權(quán)利？（發(fā)明專(zhuān)利還是外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利）

3. 投訴方的目的何在？（要求停止銷(xiāo)售或要求賠償）

4. 你的目的是什么？（希望恢復(fù)店鋪、進(jìn)行申訴或恢復(fù)產(chǎn)品鏈接）

投訴信中通常會(huì)包含以上信息。例如，投訴信可能會(huì)提到：“我們收到權(quán)利所有者的報(bào)告，稱(chēng)貴方產(chǎn)品侵犯了他們的實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)利?！睉?yīng)關(guān)注投訴方郵箱、專(zhuān)利號(hào)和ASIN碼等重要信息。

若投訴信未提及具體侵權(quán)原因，或發(fā)送郵件后對(duì)方未回應(yīng)，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，對(duì)癥下藥。例如，可以通過(guò)郵件聯(lián)系亞馬遜尋求幫助，同時(shí)參考網(wǎng)絡(luò)上的郵件模板進(jìn)行溝通（模板僅供參考，申訴時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況撰寫(xiě)）。

在確認(rèn)侵權(quán)原因后，若確實(shí)存在侵權(quán)行為，建議將侵權(quán)產(chǎn)品下架并進(jìn)行申訴，態(tài)度誠(chéng)懇地表明不再犯錯(cuò)，并給出后續(xù)改善方案。若認(rèn)為自身不侵權(quán)或存在爭(zhēng)議，應(yīng)針對(duì)不同情況采取相應(yīng)措施，例如提交不侵權(quán)的分析證據(jù)給亞馬遜官方。

二、如何發(fā)起專(zhuān)利侵權(quán)投訴

如果賣(mài)家擁有專(zhuān)利權(quán)，發(fā)現(xiàn)他人侵權(quán)，應(yīng)如何投訴呢？

1. 首先找到投訴入口：www./gp/help/reports/infringement。

2. 登錄賬號(hào)后，根據(jù)身份選擇填寫(xiě)表格（賣(mài)家選擇Sellers contact form，買(mǎi)家選擇Buyers contact form）。

3. 填寫(xiě)表格中的詳細(xì)信息，包括問(wèn)題描述等。

4. 提交表格后，你會(huì)收到亞馬遜的郵件確認(rèn)。他們通常會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)處理你的請(qǐng)求，并在調(diào)查完成后或需要更多信息時(shí)通過(guò)郵件通知你。

以上就是完整的投訴流程。如果不熟悉操作，可以尋求專(zhuān)業(yè)幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。