近年來，亞馬遜在線下的布局越來越多，其在現(xiàn)實(shí)世界中的存在感也越來越強(qiáng)。2015年11月，亞馬遜在美國西雅圖推出了首家線下實(shí)體店“Amazon Books”，除了5000冊(cè)紙質(zhì)圖書外，還有電子書閱讀器Kindle和亞馬遜智能音箱Echo。

亞馬遜實(shí)體書店與傳統(tǒng)書店有著鮮明的區(qū)別。書店內(nèi)每本書正面擺放，第一眼就可以吸引顧客。最大的特點(diǎn)還在于通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，亞馬遜能夠擺上書架的都是暢銷書（至少滿足四星）以上標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜還運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)預(yù)約購物、銷售數(shù)據(jù)以及書店周邊顧客的購買情況進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫存。這樣的做法只有像亞馬遜這樣掌握顧客住址信息的企業(yè)才能做到。

亞馬遜書店入口處展示網(wǎng)評(píng)高分圖書，書名卡上有網(wǎng)友評(píng)論和網(wǎng)評(píng)得分等信息。實(shí)體店與網(wǎng)上書店一樣設(shè)有“如果喜歡那本，也可能喜歡這本”專區(qū)。書的區(qū)域擺放種類還包括“被加入心愿名單的書”、“Kindle上3天內(nèi)讀完的書”、“只要一讀起來就欲罷不能的書”。這些擺放形式都體現(xiàn)了亞馬遜運(yùn)用數(shù)據(jù)的結(jié)果。

那么，有人可能會(huì)提問，一方面實(shí)體書店受亞馬遜影響導(dǎo)致實(shí)體書店關(guān)閉，而亞馬遜又創(chuàng)建實(shí)體店，這矛盾嗎？實(shí)際上，亞馬遜開實(shí)體店的原因在于，實(shí)體店的主要顧客是附近的居民。對(duì)于已經(jīng)在電商領(lǐng)域獲得成功的亞馬遜來說，開實(shí)體店的費(fèi)效比可能并不理想。亞馬遜通過實(shí)體店加深與顧客之間的關(guān)系，并借此增加Prime的會(huì)員數(shù)量。

以亞馬遜的實(shí)體書店為例，圖書沒有標(biāo)價(jià)，顧客需要使用店里掃碼器或手機(jī)上的亞馬遜軟件掃描二維碼才可看到價(jià)格。Prime會(huì)員與非會(huì)員價(jià)格不同。Prime會(huì)員在亞馬遜實(shí)體書店可以跟網(wǎng)上購物一樣享受折扣，而非會(huì)員則需要全價(jià)購買，享受不到折扣。也就是說，亞馬遜通過實(shí)體店讓顧客感受到Prime會(huì)員的好處，以促使更多的人成為會(huì)員。

亞馬遜還進(jìn)軍生鮮食品市場，收購全食。一方面，全食的400多家實(shí)體店用作商品倉庫，支持網(wǎng)上銷售；在全食店內(nèi)設(shè)置儲(chǔ)貨柜，供網(wǎng)上下單的顧客自行取貨或退換商品使用。這些舉措旨在提高人們成為會(huì)員的積極性。

2018年5月11日，美國亞馬遜會(huì)員年費(fèi)上漲至119美元。可以說，亞馬遜面臨的最重要的難題就是如何不斷提升Prime會(huì)員的積極性以及如何留住會(huì)員。接下來我們將繼續(xù)觀望亞馬遜的實(shí)體店和Prime會(huì)員動(dòng)態(tài)。