在全球電商快速發(fā)展的大潮中，亞馬遜的MFN自配送模式為賣家們提供了靈活高效的運(yùn)營選擇。要真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和高效的訂單履行，自配送賣家們還需在多個環(huán)節(jié)精心經(jīng)營，比如選擇合適的配送服務(wù)、監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)、優(yōu)化操作流程等。

今天小編將為使用海外倉的自配送賣家們，分享配送設(shè)置、績效管理中的一些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助大家最大限度提升銷售業(yè)績和顧客滿意度。

亞馬遜自配送模式(MFN)下，主要有兩種發(fā)貨模式，兩種模式的主要區(qū)別在于，中國直發(fā)是訂單生成后再配貨，而海外倉發(fā)貨則需要預(yù)先將貨物存儲在海外倉庫。

當(dāng)買家下單后，賣家從中國直接將貨物配送至國外消費(fèi)者手中。具體流程是：賣家確認(rèn)訂單→打印貨件標(biāo)簽→打包發(fā)貨→國內(nèi)運(yùn)輸→出口報關(guān)→跨境運(yùn)輸→目的國清關(guān)→目的國運(yùn)輸→配送給買家。

賣家預(yù)先將貨物備貨至海外倉庫，等待買家下單后再從海外倉發(fā)貨。具體流程是：賣家選貨→打包發(fā)貨→國內(nèi)運(yùn)輸→出口報關(guān)→跨境運(yùn)輸→目的國清關(guān)→入庫“自建倉”或“租賃的第三方海外倉”→買家下單→目的國運(yùn)輸→配送給買家。

選擇合適的配送服務(wù)是確保訂單按時送達(dá)的關(guān)鍵，其中包括：在設(shè)置配送時效時，賣家應(yīng)優(yōu)先選擇那些在以往交易中表現(xiàn)優(yōu)異的承運(yùn)商。深入分析歷史數(shù)據(jù)，例如過去6個月內(nèi)的送達(dá)成功率、客戶投訴率和反饋評分，幫助識別表現(xiàn)穩(wěn)定的承運(yùn)商。

從2024年9月25日開始，自配送賣家們需要在不延長承諾的情況下，保持至少90%的準(zhǔn)時送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。點(diǎn)擊查看政策詳情

對海外倉的自配送賣家來說，推薦使用“購買配送”中帶OTDR保護(hù)標(biāo)簽的渠道，以此提升準(zhǔn)時送達(dá)率績效。在賣家平臺的亞馬遜“購買配送”服務(wù)選項(xiàng)里，自配送賣家將看到OTDR保護(hù)的運(yùn)輸渠道，這些渠道具有高可靠性，可以根據(jù)亞馬遜的預(yù)計(jì)送達(dá)日期按時送達(dá)該訂單。

在第三方ERP系統(tǒng)和賣家自有API系統(tǒng)中，目前賣家只能選擇OTDR保護(hù)的運(yùn)輸渠道，即滿足預(yù)計(jì)訂單送達(dá)日期的運(yùn)輸渠道。以前，亞馬遜會過濾掉可靠性不高的運(yùn)輸方式?，F(xiàn)在亞馬遜允許賣家選擇這些運(yùn)輸渠道，但如果延遲送達(dá)，賣家要承擔(dān)風(fēng)險。這些運(yùn)輸渠道將帶有下面的徽章進(jìn)行標(biāo)記。

買家更愿意購買配送速度更快的商品，送達(dá)日期更快的商品更有可能成為推薦報價（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商品或?qū)⑵浼尤胭徫镘嚕Ｗ耘渌唾u家需要設(shè)置準(zhǔn)確的運(yùn)輸時間和備貨時間，可以更高效的讓買家在網(wǎng)站上看到進(jìn)展。亞馬遜會在商品信息頁和結(jié)算頁中為買家顯示預(yù)計(jì)配送時間，這是預(yù)計(jì)從買家下單到訂單送達(dá)所需的時間。為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時間有助于確保良好的買家體驗(yàn)，并且可能會提高銷量。

海外倉自配送賣家可以從以下幾方面著手，來優(yōu)化配送設(shè)置，提高客戶體驗(yàn)：

1. 備貨時間：這是從買家下單到賣家將訂單商品交給配送服務(wù)提供商預(yù)計(jì)所用的時間。

2. 運(yùn)輸時間（也稱為配送時間）：指從賣家將貨件交付給承運(yùn)人到貨件送達(dá)買家地址這一過程所用的時間。

3. 啟用周末營業(yè)：在計(jì)算對買家承諾的送達(dá)日期時，系統(tǒng)會自動將周末和節(jié)假日記為非營業(yè)日期。如果您有能力在周末配送商品，可以將星期六和星期日設(shè)為營業(yè)日，從而讓您的商品對買家更具吸引力。

4. 亞馬遜重新設(shè)計(jì)了配送設(shè)置，以便更輕松滿足您的多庫房配送需求。這些變更包括：提供了一個新的“位置”選項(xiàng)卡，其中包含您的所有現(xiàn)有發(fā)貨地址；能夠?yàn)槊總€位置配置訂單配送設(shè)置（營業(yè)日和訂單截止時間）。

5. 在基于位置的配送設(shè)置中，您將能夠：更新每個位置的地址和聯(lián)系信息；指定位置的時區(qū)；設(shè)置截止時間。

6. 對于使用人工運(yùn)輸時間的配送選項(xiàng)：對于使用“優(yōu)先配送”選項(xiàng)的賣家自配送Prime訂單，如果配送區(qū)域不是根據(jù)“配送區(qū)域自動化”確定的，則星期一至星期六將被視為配送日。對于使用配送設(shè)置自動化(SSA)的配送選項(xiàng)：對于使用“優(yōu)先配送”選項(xiàng)的賣家自配送Prime訂單，星期一至星期六或星期日至星期五（取決于您選擇的配送服務(wù)）將被視為配送日。

賣家取消率低于0.5%，提供高質(zhì)量的配送服務(wù)。在美國，您可以選擇優(yōu)先配送選項(xiàng)，包括次日達(dá)和隔日達(dá)，可在配送設(shè)置中啟用這些選項(xiàng)。

配送設(shè)置包含多個方面，如默認(rèn)配送地址、訂單配送設(shè)置、備貨時間等。其中，備貨時間是關(guān)鍵因素之一。

自動備貨時間是根據(jù)過去每個SKU交付到承運(yùn)商所需的時間來設(shè)置的，為每個SKU提供更準(zhǔn)確的處理時間。這簡化了運(yùn)輸配置，不需要手動為您的賬戶、模板或SKU定義處理時間。

默認(rèn)備貨時間指的是賣家將商品包裝并交付給承運(yùn)人以及確認(rèn)發(fā)貨所需的工作日天數(shù)。對于1天默認(rèn)備貨時間，訂單的最晚發(fā)貨和確認(rèn)時間為下單后的下一個工作日。對于2天默認(rèn)備貨時間，訂單必須在下單后的兩個工作日內(nèi)發(fā)貨。

訂單處理容量是每日可靠配送的最大自配送訂單數(shù)量。達(dá)到此限制后，具有不同備貨時間的訂單將延遲至下一個可用配送日。這是為了確保賣家不會因訂單激增而影響買家體驗(yàn)和賣家指標(biāo)。

節(jié)假日是指亞馬遜列出的商城暫停營業(yè)的日期。在計(jì)算預(yù)計(jì)發(fā)貨日期和買家配送承諾時，亞馬遜會排除這些節(jié)假日。如果您的公司和承運(yùn)人在節(jié)假日期間營業(yè)，您可以將節(jié)假日設(shè)置為營業(yè)日。

高級配送計(jì)劃、配送模板等功能也有助于賣家更高效地管理配送設(shè)置。借助配送模板，您可以創(chuàng)建多個配送設(shè)置并向其分配SKU，設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)和發(fā)貨時間。

買家傾向于購買配送時效短、能準(zhǔn)時送達(dá)的商品。計(jì)算運(yùn)輸時間并追蹤所用配送服務(wù)的配送能力至關(guān)重要。許多賣家選擇為標(biāo)準(zhǔn)配送設(shè)置較長運(yùn)輸時間或限制快速送達(dá)地區(qū)，但這可能使買家覺得送達(dá)日期缺乏吸引力。通過自動化配送設(shè)置，您的配送承諾將更準(zhǔn)確且對買家更具吸引力。

關(guān)鍵績效指標(biāo)如OTDR（準(zhǔn)時送達(dá)率）、VTR（有效追蹤率）等對于賣家平臺定期回顧和改進(jìn)運(yùn)營至關(guān)重要。為了提高OTDR管理，賣家可以使用配送設(shè)置自動化、自動備貨時間以及亞馬遜的“購買配送”服務(wù)等功能。請注意，準(zhǔn)時送達(dá)率保護(hù)僅適用于通過標(biāo)準(zhǔn)配送進(jìn)行配送的商品。

賣家還應(yīng)定期收集客戶反饋信息，通過客戶滿意度調(diào)查、社交媒體監(jiān)測和評論分析等方式了解客戶的需求和意見。根據(jù)客戶的建議和投訴，及時調(diào)整配送策略和操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過精細(xì)化的配送服務(wù)選擇、合理配置訂單處理限額和優(yōu)化配送速度，賣家能夠在亞馬遜MFN自配送模式下實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)和運(yùn)營績效。