作為以客戶為中心的公司，亞馬遜非常重視買家滿意度。對于賣家來說，如果收到的海外買家的評價中顯示訂單滿意度遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品，亞馬遜可能會選擇停售這些商品。

對于想要開店但不知道需要準(zhǔn)備哪些材料的賣家，現(xiàn)在可以立即聯(lián)系招商經(jīng)理進(jìn)行咨詢。

亞馬遜賣家平臺的“買家之聲”功能能夠幫助賣家更好地運營店鋪。通過這一功能，賣家可以直觀地看到不同產(chǎn)品的滿意度情況，一目了然地了解存在的問題，從而針對性地優(yōu)化商品信息和商品本身，提高買家滿意度，防止未來的退貨和差評發(fā)生。

賣家可以通過登錄【賣家平臺】，在導(dǎo)航欄點擊【績效】查看【買家之聲】。這一功能展示的是數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)果，賣家無需再在不同的路徑下載報告、自己分析比對數(shù)據(jù)，亞馬遜會幫助收集分析并呈現(xiàn)所有信息在“買家之聲”。處理問題也十分便捷，只需點擊“采取行動”的按鈕，即可直接引導(dǎo)賣家去商品編輯頁或FBA庫存管理頁面管理店鋪或商品。

針對“買家之聲”上關(guān)于商品的評級，如極差、不合格、一般以及良好等，賣家需關(guān)注并采取相應(yīng)措施提高買家購物體驗，避免商品被停售。

若商品因買家不滿意率過高而被停售，賣家可以在“買家之聲”（VOC）上自主操作，通過四個步驟恢復(fù)商品銷售：查看負(fù)面買家體驗通知、查看買家反饋、采取行動以及完成庫存管理頁面的重新上架操作。

為了幫助賣家更好地使用“買家之聲”，亞馬遜提供了一些常見問題和處理方法。例如，如果詳情頁面尺寸不夠詳細(xì)或功能不詳細(xì)，賣家應(yīng)針對買家的反饋找到相關(guān)信息并編輯商品詳情頁面。對于商品本身的問題，如包裝不足、質(zhì)檢不夠細(xì)致等，賣家應(yīng)進(jìn)行全面的商品調(diào)查并采取相應(yīng)的處理措施。

亞馬遜還提供了檢查清單供賣家自查，并建議每天檢查“買家之聲”。如有賬戶狀況問題，可以聯(lián)系賬戶狀況支持團隊。需要注意的是，部分內(nèi)容如如何將買家退還的商品從已有的FBA庫存分離、更改商品詳情頁面和FBA相關(guān)業(yè)務(wù)是不包含在協(xié)助范圍內(nèi)的。

利用“買家之聲”，賣家可以全面了解買家反饋、數(shù)據(jù)和洞察，迅速找出問題并優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品頁面質(zhì)量，減少退貨和差評，開發(fā)令客戶滿意的新產(chǎn)品。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星跨境的立場。如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。亞馬遜開店專屬鏈接已開啟，點擊開啟您的出海之路。