在跨境電商的海洋中，亞馬遜這座島嶼對(duì)中國(guó)賣家而言頗具吸引力，但其背后的游戲規(guī)則亦需引起高度重視。為了保證賣家的利益，同時(shí)給予客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了一系列的規(guī)范。這些規(guī)范如同航行的指南針，指引著賣家在跨境電商的大海上穩(wěn)健前行。任何輕視這些規(guī)則的行為都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，甚至面臨店鋪被封鎖的危險(xiǎn)。

哪些行為可能讓店鋪陷入困境呢？侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一大禁區(qū)。歐美國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度強(qiáng)大，對(duì)于賣家而言，除了保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還需避免觸及他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)紅線。在亞馬遜平臺(tái)上，若被投訴侵權(quán)，輕則產(chǎn)品下架，重則店鋪直接關(guān)閉。特別在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，跟賣策略雖有時(shí)能帶來(lái)快速收益，但亦需警惕觸線風(fēng)險(xiǎn)。

銷售假冒偽劣產(chǎn)品是亞馬遜的零容忍政策。無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，銷售假貨都是嚴(yán)重的違規(guī)行為。亞馬遜中國(guó)副總裁曾明確表示，一旦發(fā)現(xiàn)第三方賣家銷售假貨，將立即調(diào)查并關(guān)閉相關(guān)店鋪。這一態(tài)度在亞馬遜平臺(tái)上得到了堅(jiān)決的執(zhí)行。

產(chǎn)品不符合亞馬遜的相關(guān)規(guī)定也可能導(dǎo)致店鋪被封。亞馬遜注重買家體驗(yàn)，即使是一些非人為、不可預(yù)知的因素導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題，也可能影響買家體驗(yàn)，導(dǎo)致賣家收到負(fù)面反饋和差評(píng)。賣家需遵守平臺(tái)規(guī)則，避免投訴的累積，因?yàn)槊吭碌纳倭客对V也可能導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果同樣是亞馬遜考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

那么，如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品不符合規(guī)定導(dǎo)致的封店呢？需要找出違規(guī)的問(wèn)題所在，解決并防止再次發(fā)生。給亞馬遜寫(xiě)申訴郵件也是重要的步驟。

亞馬遜主要從哪些方面考察呢？負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論、客戶提交的A-Z Claim以及賣家和買家溝通過(guò)程中處理產(chǎn)品損壞、瑕疵等郵件主題都是重要的考察方面。找出原因后，查看被投訴的產(chǎn)品和投訴的次數(shù)，了解產(chǎn)品是否為易碎品，容易在運(yùn)輸過(guò)程中損壞等；檢查產(chǎn)品使用的包裝材料質(zhì)量；若產(chǎn)品因銷售緩慢在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，以及其他一次性錯(cuò)誤。

對(duì)于賬戶關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。賬戶關(guān)聯(lián)是指亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段獲取賣家相關(guān)信息，通過(guò)匹配關(guān)聯(lián)因素來(lái)判斷多個(gè)店鋪賬號(hào)是否屬于同一個(gè)賣家。如果店鋪因?yàn)橘~戶關(guān)聯(lián)被封，需要找出問(wèn)題的原因并進(jìn)行解決。包括熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)、避免在產(chǎn)品描述中夸大產(chǎn)品狀態(tài)、對(duì)庫(kù)存中的易損物品定期檢查等都可以幫助避免賬戶關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

產(chǎn)品和描述不符也可能導(dǎo)致店鋪被封。亞馬遜注重買家體驗(yàn)，當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與描述差異較大時(shí)，容易引發(fā)投訴。對(duì)此，賣家需要仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品信息、圖片、標(biāo)題、副標(biāo)等是否與實(shí)物一致，同時(shí)注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格的檢查。

遵守亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則是每位賣家的職責(zé)。熟悉規(guī)則、遵守規(guī)則、積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題是避免店鋪被封的關(guān)鍵。（來(lái)源：跨境電商研究）