當(dāng)一個顧客在我們的網(wǎng)站完成購物后，我們不能任由其成為一次性的交易，而是要采取多種方式吸引其再次光顧，使其成為我們的忠實回頭客。

這個顧客就像一只在沙地上留下爪印的鳥，我們在交易過程中獲取了大量的信息，如他瀏覽的商品、購買的物品、停留的時間以及聯(lián)系方式等。這些信息對于我們進行下一次營銷至關(guān)重要，因此應(yīng)當(dāng)充分利用這些信息將顧客帶回我們的網(wǎng)站。

風(fēng)口星網(wǎng)翻譯了美國電商專家GAGAN MEHRA在《電商實務(wù)》雜志上發(fā)表的文章，這篇文章介紹了吸引回頭客的五種策略。

為了讓回頭客購買更多商品，零售商每年都會投入大量資金進行各種促銷活動，如顧客忠誠度計劃、特定促銷和針對個別顧客的折扣方案等。這些策略都取得了一定的成功。

接下來是五種提升回頭客消費額的方法：

一、深入了解回頭客的意圖

回頭客提供了豐富的人物簡介、購物喜好、瀏覽和購物歷史記錄等信息。通過理解這些信息，我們可以更加精準地為其提供個性化的服務(wù)，從而提高銷售量。MarketLive和3dcart等平臺就能提供實時的個性化促銷服務(wù)。

二、制定策略將顧客帶回網(wǎng)站

電商應(yīng)該設(shè)計一種產(chǎn)品戰(zhàn)略，將已經(jīng)交易過的顧客再次吸引回網(wǎng)站。例如，銷售服裝和配飾的電商可以在特定的日子推出新品或進行促銷活動?？梢栽陬櫩唾徺I后的特定時間贈送贈品，從而將顧客帶回我們的購物網(wǎng)站。我們的目的是借助新品和個性化促銷手段吸引其購買更多商品。

三、與顧客進行積極的互動

任何分析工具都不如直接與顧客交流來得有效。我們可以在網(wǎng)站或社交媒體上與顧客交流，獲取他們的喜好和反饋。很多電商都會進行線上和線下的調(diào)查，以獲取顧客的第一手信息。保持網(wǎng)站即時通訊工具的暢通，并在顧客需要幫助或長時間停留時主動詢問。提供客服手機號碼和電子郵件，確保顧客隨時能聯(lián)系到我們。這些交流有助于我們制定個性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而提高銷售額。

四、開展價格競爭并提供議價服務(wù)

對于銷售常規(guī)商品的電商，價格競爭是不可避免的。一些購物網(wǎng)站承諾顧客購買后的30天內(nèi)，價格將保持最低。一些電商還提供議價服務(wù)，如Greentoe允許顧客以市場平均價格進行討價還價。這些服務(wù)能提高顧客滿意度，并將新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。

五、建立APP商城

創(chuàng)建與網(wǎng)站平臺相連的APP商城也是吸引顧客的有效方式。在第三方平臺上嵌入APP商城有助于提高銷量，并吸引現(xiàn)有顧客返回原購物網(wǎng)站。如今，許多成功的APP商城如iPhone和安卓應(yīng)用都采用了這一策略。一些在線游戲制造商也考慮這一選擇。

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