想象一下，凌晨1點，你發(fā)現(xiàn)自己的12個Asin被惡意篡改為，你會如何應對？對于每一個在亞馬遜上打拼的賣家來說，遇到各種問題如同家常便飯，尤其是在深夜。那么，我們應該如何迅速而有效地解決這些問題呢？

在這個關鍵時刻，我們需要通過創(chuàng)建Case來與亞馬遜進行溝通。因為除了運營策略，其他的問題最終都需要回歸到亞馬遜平臺，亞馬遜始終擁有最終的解釋權。

不久前，有一位電商大佬就遭遇了這樣的困境。他的12個ASIN被錯誤標記，他選擇在直播中立即創(chuàng)建Case，并持續(xù)通過電話與客服溝通。即使面對最長的1個半小時等待時間，他也沒有選擇妥協(xié)。他的堅持最終得到了回報，問題在第二天得到了解決。

以下是一些常見的亞馬遜問題及其應對策略：

1. Listings被VC賬號更改：

例如圖片、標題或節(jié)點的更改。這種情況下，半夜可以創(chuàng)建Case并聯(lián)系英文客服，留下電話號碼，等待亞馬遜回電。確保將問題轉接到Vendorcentral團隊進行解決。

2. 稅務問題：

由于政策經(jīng)常更新，很多人對于如何操作并不清楚。在亞馬遜發(fā)布這些內容前，客服會接受小培訓，了解變動。直接開Case咨詢客服是最穩(wěn)妥的方式。

3. 系統(tǒng)異常：

如廣告費異?？鄢?、Listings無法上傳或前臺無法顯示產(chǎn)品等。這些通常是由于系統(tǒng)后臺出錯。創(chuàng)建Case讓客服幫助解決即可，廣告異常扣費可聯(lián)系退還，系統(tǒng)錯誤導致的頁面異常可讓客服刷新。

4. Listings出現(xiàn)異常：

當亞馬遜頁面崩潰或顯示異常時，這可能是由于亞馬遜后臺錯誤或正在審查你的Listings。創(chuàng)建Case了解原因并針對性地解決問題是關鍵。

5. 各類投訴與糾紛：

無論是跟賣、侵權投訴還是惡意評價，都可以通過創(chuàng)建Case來解決。提供證據(jù)并說明情況，積極申訴直至問題解決。

6. Listings被人合并：

這種情況比被篡改更為直接和令人頭疼。如果是他人斷貨但仍在運營的鏈接被合并，可立即創(chuàng)建Case并電話聯(lián)系，捍衛(wèi)自己的權益。

7. 疑難雜癥：

有時賣家遇到的問題確實非常罕見，詢問各路大神也可能無法解決。開Case咨詢客服是最佳選擇，一個客服不知道就換另一個，直到問題解決。

為了更方便地開Case：

步驟一：在賣家后臺，點擊右上角的幫助。

步驟二：在彈出的小頁面中，點擊下面的“聯(lián)系我們”。

步驟三：選擇適當?shù)穆窂揭愿鶕?jù)問題進行篩選。

步驟四和五：可以選擇電子郵箱或電話方式與客服溝通。推薦使用電話方式，因為時效性更快。若問題較為簡單，可選擇郵件方式，但客服回復至少需要2-3小時。

小貼士：英文客服擁有更高的權限和更快的處理速度。選擇語言為英文并聯(lián)系英文客服可能更為高效。由于時差原因，建議在凌晨打電話以提高接通速度。

大多數(shù)問題都可以通過創(chuàng)建Case得到有效解決。如果開了Case還沒有解決，那可能是你的方式需要調整一下了。以上內容僅供參考，具體操作請根據(jù)實際情況和亞馬遜平臺規(guī)則進行調整。