在進(jìn)行海外社交營銷實(shí)踐和跨境電商運(yùn)營時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，不同品類的產(chǎn)品，甚至同一品類下的不同產(chǎn)品，用戶行為都存在顯著差異。用戶需求、訪問行為以及社交營銷方式都各有不同。現(xiàn)在，我想以女性消費(fèi)品為例，特別是服飾類，探討它們是如何結(jié)合海外社交網(wǎng)站進(jìn)行引流的。

過去，大多數(shù)國內(nèi)跨境電商較少關(guān)注海外社交營銷，更多地依賴于平臺(tái)或搜索。但隨著阿里巴巴國際站的訂單逐漸轉(zhuǎn)向小額批發(fā)，以及社交營銷受到越來越多賣家的重視，我們觀察到越來越多的外貿(mào)人員開始使用社交網(wǎng)站進(jìn)行營銷。

在邏輯思維的框架下，德國商學(xué)院的教授注重理論，而我們國內(nèi)更重視實(shí)際案例和實(shí)操。對于社交營銷的選擇，我們需要明確為何選擇某個(gè)平臺(tái)。在選擇平臺(tái)時(shí)，我們需要思考我們的品類為何會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)。這不僅關(guān)乎如何做、使用哪些方法和技巧，還包括如何低成本地轉(zhuǎn)化流量并獲取更多訂單。要想使跨境電商運(yùn)營更加精細(xì)化，我們必須深入理解品類與平臺(tái)之間的匹配關(guān)系。

現(xiàn)在，我們聚焦于女性消費(fèi)產(chǎn)品，尤其是服裝、飾品、包包等以及美容產(chǎn)品。我們該如何利用社區(qū)引流？為何選擇社交網(wǎng)站作為引流渠道？電商的精髓在于獲取流量和轉(zhuǎn)化流量。流量獲取與營銷推廣息息相關(guān)，而品類的選擇則關(guān)乎如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶。

電商的流量入口可劃分為四種屬性：平臺(tái)、搜索、社交和老客戶。平臺(tái)如速賣通在新興市場如俄羅斯和巴西發(fā)展迅猛，初期接觸平臺(tái)的訂單成本相對較低。搜索是電商和網(wǎng)站的一級入口，對于速賣通店鋪運(yùn)營而言，關(guān)注搜索排名和直通車的效果至關(guān)重要。社交屬性中，不同的社交網(wǎng)站適合不同的品類。我們必須明確我們的品類是否選對了社交網(wǎng)站，否則再多的努力可能都是徒勞。老客戶是極其重要的流量入口，而我們需要考慮的是如何同時(shí)吸引新客戶并保留老客戶。

對于缺乏回頭客的店鋪，可以從兩個(gè)方面入手考慮。檢查自身的顧客重復(fù)購買率是否較低。要提高這一點(diǎn)，需重視激活老顧客的方法，比如做好關(guān)聯(lián)銷售和二次營銷。二次營銷的關(guān)鍵在于向老顧客導(dǎo)入新產(chǎn)品。通過分析社交媒體平臺(tái)如Facebook的數(shù)據(jù)，我們可以了解該平臺(tái)的用戶粘性。這在進(jìn)行平臺(tái)店鋪運(yùn)營時(shí)尤為重要。要深入了解老客戶對哪些新產(chǎn)品感興趣，最好的方式是將他們引入社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。數(shù)據(jù)還可以告訴我們哪些國家的用戶訪問量較大，以便我們針對性地進(jìn)行市場拓展。例如，美國是Facebook的主要用戶群體之一，而巴西的社交媒體流量也很大。南美市場的需求量在增長，但物流問題是一大挑戰(zhàn)。針對巴西市場，我們需要確定哪些Facebook用戶可以作為潛在的合作伙伴或好友進(jìn)行聯(lián)系。我們可以嘗試通過郵件與客戶溝通，并添加他們的社區(qū)頁面。雖然產(chǎn)生用戶粘性需要一定時(shí)間，但這個(gè)過程讓我們更了解用戶需求，反饋的數(shù)據(jù)和信息也非常重要。我們可以利用專門的工具如Socialbakers來查找用戶數(shù)和流量數(shù)。直接訪問是Facebook流量來源的主要渠道之一，說明Facebook的用戶粘性很高。

我們也可以統(tǒng)計(jì)自己店鋪的購買渠道比例。在社交媒體平臺(tái)上注冊個(gè)人或公司頁面后，我們可以看到關(guān)注者的詳細(xì)信息，如所在國家、年齡、性別等。要做好社交平臺(tái)的引流工作，關(guān)鍵在于建立與客戶的強(qiáng)關(guān)系。無論銷售什么產(chǎn)品，都要想辦法將平臺(tái)流量沉淀在社交頁面中，讓客戶通過客服與我們互動(dòng)。可用的平臺(tái)包括Facebook、WhatsApp和LinkedIn等。對于速賣通帶來的小額批發(fā)客戶，尤其是高利潤客戶，要特別關(guān)注并建立良好的關(guān)系，讓他們持續(xù)下單。在社交網(wǎng)站上建立強(qiáng)關(guān)系可以使搜索和付費(fèi)廣告變得多余。例如，如果客戶是通過Facebook或VK沉淀下來的老客戶，我相信他們會(huì)直接找到我們而不是去搜索。對于的社交，我們需要善于與顧客及其背后的好友互動(dòng)。當(dāng)客戶購買產(chǎn)品后，要通過他們與身邊好友互動(dòng)來推廣你的產(chǎn)品。我們可以在VKontakte和Pinterest等社交網(wǎng)站上觀察熱門產(chǎn)品和討論來了解市場需求。例如，在Pinterest上發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的圖片可以吸引目標(biāo)客戶群體。同時(shí)也要注意圖片的質(zhì)量和數(shù)量都很重要。除了社交媒體平臺(tái)本身的數(shù)據(jù)分析外，我們還可以利用第三方工具如Hootsuite來管理不同的社交媒體賬戶并定時(shí)發(fā)布內(nèi)容。精細(xì)化運(yùn)營是跨境電商的重要發(fā)展方向之一包括供應(yīng)鏈強(qiáng)化、流量渠道建立門檻和客戶層面建立門檻等方面都需要重視起來以應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)同時(shí)移動(dòng)端流量的增長趨勢也為我們提供了未來的方向電商將越來越社交化和本地化最后我們分享了一些實(shí)用的工具幫助大家更好地管理社交媒體和數(shù)據(jù)分析同時(shí)也歡迎大家關(guān)注我們的官方渠道獲取更多行業(yè)資訊和干貨分享

以上內(nèi)容僅供參考具體細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)可能需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。