十八年前，玩具反斗城與新興網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜展開(kāi)合作，這一合作給亞馬遜的全球電商擴(kuò)張之路注入了早期活力。一位國(guó)外零售業(yè)專(zhuān)家表示，這可能是一次讓玩具反斗城后悔莫及的合作。

周四（3月15日），玩具反斗城宣布將在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)出售或關(guān)閉其在美的全部885家玩具連鎖店，這一決策可能波及其在澳大利亞的門(mén)店?；厮莸缴鲜兰o(jì)90年代末網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的初期，玩具反斗城在關(guān)鍵的圣誕節(jié)期間推出了電商平臺(tái)，其出貨速度卻無(wú)法跟上訂單量。

當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者紛紛投訴未能及時(shí)收到訂購(gòu)的商品，這使玩具反斗城在美國(guó)遭受了大量消費(fèi)者的抵制。進(jìn)入2000年后，玩具反斗城與亞馬遜簽訂了一份為期十年的合作協(xié)議。亞馬遜急于轉(zhuǎn)型，不再只是網(wǎng)上書(shū)店的形象，因此答應(yīng)替玩具反斗城經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以換取出售玩具反斗城玩具和嬰兒用品的專(zhuān)有權(quán)。

據(jù)零售業(yè)分析師Scott Kilmartin所言，這段合作期間，玩具反斗城無(wú)意間向亞馬遜提供了寶貴的數(shù)據(jù)，使得亞馬遜得以在玩具行業(yè)中崛起。Kilmartin在接受澳洲《新日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)指出：“玩具反斗城的挑戰(zhàn)可以追溯到上世紀(jì)90年代末，當(dāng)時(shí)它嘗試開(kāi)展自己的線(xiàn)上業(yè)務(wù)?！彼M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)玩具反斗城支付給亞馬遜的費(fèi)用，讓亞馬遜學(xué)習(xí)到了關(guān)于玩具銷(xiāo)售的寶貴知識(shí)，而現(xiàn)今玩具銷(xiāo)售仍占據(jù)亞馬遜很大一部分市場(chǎng)份額。

亞馬遜在與玩具反斗城的合作中獲益匪淺，不斷試圖改變公眾對(duì)其僅售書(shū)的固有印象。當(dāng)時(shí)的玩具反斗城并未意識(shí)到他們所提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的重要性。近期，《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道玩具反斗城可能在包括澳大利亞在內(nèi)的其他國(guó)家進(jìn)行財(cái)務(wù)清算。對(duì)此，玩具反斗城澳洲公司表示，公司的聲明僅與美國(guó)行動(dòng)相關(guān)，澳洲門(mén)店將繼續(xù)營(yíng)業(yè)為顧客服務(wù)。

澳大利亞零售協(xié)會(huì)的董事Russell Zimmerman證實(shí)，玩具反斗城澳洲門(mén)店目前運(yùn)營(yíng)正常。市場(chǎng)研究公司的產(chǎn)業(yè)分析師Kim Do認(rèn)為，未來(lái)五年，玩具反斗城在澳洲的門(mén)店將通過(guò)打造“體驗(yàn)中心”來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，例如增設(shè)店內(nèi)游戲區(qū)。

但玩具反斗城的困境并非僅由亞馬遜造成，還有許多其他因素。塔大馬尼亞大學(xué)的零售業(yè)專(zhuān)家Louise Grimmer表示，與許多百貨商店一樣，玩具反斗城對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的投資反應(yīng)過(guò)慢。她說(shuō)：“實(shí)體零售商在快速物流方面遇到了困難，而線(xiàn)上玩具銷(xiāo)量卻在持續(xù)增長(zhǎng)?！盙rimmer認(rèn)為，玩具反斗城的產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)格并未使他們?cè)谂c其他電商賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。高租金地區(qū)的實(shí)體店租金支出也是一筆沉重的負(fù)擔(dān)，或許在更多地區(qū)開(kāi)設(shè)更多小型商店是一個(gè)更好的選擇。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃兆星）