在跨境交易中，大多數(shù)賣家會選擇使用郵政掛號小包、各類專線E郵寶等物流方式。這些物流方式并沒有一個明確的交貨期限，因此經(jīng)常引發(fā)關(guān)于物流信息的交易糾紛。為了解決這一問題，今天我們將與大家分享一些實用的溝通模板，希望能對賣家朋友們有所幫助。

在郵政包裹的常見狀態(tài)中，我們常?？吹揭韵聨追N情況：

包裹信息未找到（當(dāng)包裹還未上網(wǎng)更新時）：“NOT FOUND”狀態(tài)。

包裹正在運(yùn)輸中（當(dāng)包裹還在運(yùn)輸途中時）：“Transit”狀態(tài)。

包裹已到達(dá)等待提?。ó?dāng)包裹顯示已到達(dá)目的地國家時）：“Pick Up”狀態(tài)。

包裹投遞成功但收件人聲稱未收到（當(dāng)包裹顯示已投遞妥當(dāng)，但收件人聲稱未收到時）：“Delivered”狀態(tài)。

包裹運(yùn)輸時間過長或狀態(tài)異常（可能是由于時效延誤、目的地國家無法查詢到投妥信息或官網(wǎng)不更新狀態(tài)等原因）：“Expired”或“Alert”狀態(tài)。

當(dāng)您查詢到包裹狀態(tài)后，根據(jù)不同的狀態(tài)與買家取得聯(lián)系。

未找到信息時的溝通模板：

尊敬的客戶：

您好！感謝您聯(lián)系我們關(guān)于您的訂單，跟蹤號碼為RC867773406HK（示例單號）。我很高興能夠幫助您。

根據(jù)17track的跟蹤結(jié)果，非常抱歉地通知您，您的物品目前缺乏跟蹤信息。如果您收到了“未找到”的跟蹤結(jié)果，這并不意味著我們沒有寄出您的物品，只是目前無法提供相關(guān)的跟蹤信息。

（注意：掃描事件和跟蹤信息之間可能存在延遲。通常情況下，物品寄出后幾天內(nèi)才能在線查看跟蹤詳情。）

請您稍安勿躁，再等待幾天后再次嘗試查詢您的訂單。

再次感謝您的業(yè)務(wù)！

祝您一切順利！

此致，店家888敬上。

運(yùn)輸中的溝通模板：

親愛的客戶：

您好！感謝您關(guān)于您的訂單與我們的聯(lián)系，跟蹤號碼為RC867773406HK（示例單號）。我很高興能夠幫助您。

目前，您的包裹正在運(yùn)輸中，由香港郵政注冊航空郵件發(fā)出，日期為2014年9月21日。請放心，這屬于正常的運(yùn)輸周期內(nèi)。由于還在運(yùn)輸途中，包裹尚未到達(dá)您的目的地國家（地區(qū)）。我們非常感謝您的耐心等待。

此類郵件的運(yùn)輸時間取決于郵政服務(wù)商和當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、稅費(fèi)等因素。從我們的發(fā)貨地到目的地國家通常需要幾周的時間。請您稍安勿躁，再等待幾天后我們將非常感謝您的耐心等待。

再次感謝您的業(yè)務(wù)！

祝您購物愉快！

此致，店家888敬上。

等待提取或已到達(dá)目的地國家時的溝通模板：

尊敬的客戶：

您好！感謝您關(guān)于您的訂單聯(lián)系我們，跟蹤號碼為RC867773406HK（示例單號）。我很高興能夠幫助您。

根據(jù)目前的跟蹤結(jié)果，您的包裹已經(jīng)準(zhǔn)備好提取或已到達(dá)您的國家。請您聯(lián)系所選的運(yùn)輸服務(wù)商（如USPS等），按照提供的信息提取或重新安排配送流程。請通過以下聯(lián)系方式與他們?nèi)〉寐?lián)系：

運(yùn)輸服務(wù)商名稱：USPS（示例郵政運(yùn)營商）

聯(lián)系電話：1-（示例郵政運(yùn)營商幫助熱線）

請注意，運(yùn)輸服務(wù)商通常有截止時間，建議您立即與他們聯(lián)系以避免訂單退回給我們。我們真誠希望您能盡快收到商品并滿意您的購買。如果您喜歡這個商品，請給我們一個正面的反饋。

再次感謝您的業(yè)務(wù)！

祝您購物愉快！

親愛的顧客：

感謝您與我們聯(lián)系關(guān)于您的訂單事宜。我們十分重視您的反饋。對于查詢結(jié)果為簽收狀態(tài)，但收件人聲稱未收到包裹的情況，我們深表歉意并關(guān)注。如果您提供的訂單追蹤號為RJ014099257CN，我會盡力協(xié)助您解決問題。

根據(jù)當(dāng)前的追蹤結(jié)果，您的包裹已成功送達(dá)。如果您未收到包裹，建議您直接聯(lián)系承運(yùn)商驗證送貨信息，如送貨地址和簽收人姓名等。由于隱私政策的原因，承運(yùn)商可能不會在在線平臺上顯示收件人的名字，但他們在內(nèi)部系統(tǒng)中有記錄。

我已確認(rèn)您的訂單已發(fā)送至您指定的收貨地址如下：（在此處可以核對收件人的地址及郵編等資料）在聯(lián)系承運(yùn)商之前，建議您先與家人、室友、鄰居等確認(rèn)是否有人已為您代簽了包裹。

承運(yùn)商名稱為USPS（示例郵政運(yùn)營商），如您需要進(jìn)一步查詢或幫助，可撥打他們的服務(wù)熱線：1-（示例郵政運(yùn)營商幫助熱線）。我們將協(xié)助您尋找訂單，請隨時與我保持聯(lián)系。

再次感謝您的惠顧！祝您一切順利！我們是888商店，始終為您提供最好的服務(wù)。關(guān)于退件問題的一些提示：退件原因很多，部分原因可能是由于關(guān)稅問題或投遞不成功導(dǎo)致的保留過期等?？赡苓€有部分原因是由海關(guān)問題引起的，如未能成功從中國發(fā)出或無法進(jìn)入目的地國家等。對于每個退件情況，我們需要賣家自行編輯郵件進(jìn)行解決。具體的解決方案需要根據(jù)具體情況來定。另一種情況是包裹在到達(dá)目的地國家后未能成功投遞，這可能是由于地址錯誤、投遞不成功等原因引起的保留過期等。在這種情況下，我們建議與當(dāng)?shù)氐泥]政運(yùn)營商聯(lián)系以獲取更多信息。如果您提供的訂單追蹤號為RC867773406HK（示例單號），我們深感遺憾地通知您當(dāng)前跟蹤結(jié)果顯示您的包裹處于異常情況并正在退回給我們。退回的可能原因會寫在包裹上（如地址不正確、不完整或模糊等）。一旦我們收到退回的包裹，我們會進(jìn)一步通知您情況。對于這種意外的運(yùn)輸事件及帶來的不便，我們深表歉意，并愿意全額退款或更換產(chǎn)品并重新寄送給您。（退件問題需要根據(jù)具體情況解決）。此外還有一種情況是在郵政官方接收到包裹后的2-3個月內(nèi)沒有投遞信息。在這種情況下，我們建議與郵政運(yùn)營商聯(lián)系以獲取更多信息并確認(rèn)是否已從海外收到您的貨物。再次感謝您的合作和耐心，我們會盡力解決您的問題。祝您一切順利！再次感謝您的惠顧！我們是888商店，始終為您提供最好的服務(wù)。關(guān)于包裹追蹤的客戶通知

承運(yùn)商名稱：美國郵政服務(wù)（United States Postal Service，簡稱USPS）

客服熱線：撥打電話1-可以與我們的郵政承運(yùn)商進(jìn)行咨詢與聯(lián)絡(luò)。

尊敬的用戶，我們這邊將會開始對您的訂單進(jìn)行正式的調(diào)查。我們需要聯(lián)系您的物流承運(yùn)商進(jìn)行確切的位置信息追蹤。此過程需要一定的時間，請問您能否耐心等待其回應(yīng)呢？

我們對此次事件中的不便表示歉意，我們理解您對此次物流延遲可能帶來的困擾和不安。

我們希望在不久的將來能夠明確導(dǎo)致包裹延誤的原因，并會盡快與您保持聯(lián)系。請您放心，我們會全力以赴處理此事。

再次感謝您的耐心和理解，我將會在這里一直協(xié)助您解決這個問題。希望您度過一個愉快的一天！

溫馨提示：感謝您對“金鳳口”店鋪的關(guān)注與支持，如有任何疑問或需要幫助，隨時聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊。

歡迎您關(guān)注我們的微信公眾號【jinfengkou】，與我們一同了解外貿(mào)行業(yè)的最新動態(tài)和產(chǎn)品資訊。期待與您建立長期且愉快的合作關(guān)系！

祝您事事順心，生活愉快！

[店鋪名稱：店家888]

[聯(lián)系方式：XXX-XXXX-XXXX]

[日期：XXXX年XX月XX日]