揭秘百思買應(yīng)對(duì)亞馬遜挑戰(zhàn)之物流服務(wù)制勝戰(zhàn)略（2025升級(jí)解析）
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亞馬遜在物流配送方面的表現(xiàn)無疑是卓越的。它通過遍布全美的50個(gè)配送中心，為全美客戶提供了廣泛的服務(wù)。無論是將傳統(tǒng)的送貨時(shí)間從5-7個(gè)工作日縮短至兩天（需要成為Prime會(huì)員，年費(fèi)為99美元），還是在某些地區(qū)實(shí)現(xiàn)1小時(shí)和2小時(shí)的快速送貨，都充分顯示了其在物流方面的優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)零售商也開始積極尋求物流體系的改進(jìn)或重建。以美國(guó)的電子商品零售巨頭百思買為例，在最近的財(cái)報(bào)中，其業(yè)績(jī)報(bào)告表現(xiàn)得相當(dāng)出色。而其CEO認(rèn)為，物流配送方面的變革正是推動(dòng)整體業(yè)績(jī)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
雖然百思買在美國(guó)擁有23個(gè)物流中心，但它們的主要功能是為實(shí)體店配貨，而非像亞馬遜那樣為線上訂單配貨。這個(gè)問題正是傳統(tǒng)零售商在物流方面的痛點(diǎn)所在：專為線上訂單服務(wù)的物流中心比例不高，導(dǎo)致線上訂單配貨效率相對(duì)較低。在2013年，盡管百思買的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率有所提升，但商品數(shù)量無法滿足客戶需求的問題也隨之凸顯。
為了解決這個(gè)問題，百思買開始實(shí)施一項(xiàng)名為“店配”的策略。這意味著其遍布全美的1000余家實(shí)體店將作為小型物流中心，店內(nèi)工作人員會(huì)對(duì)線上訂單進(jìn)行打包和發(fā)貨。這不僅極大地縮短了整體的運(yùn)輸距離，而且利用已有資源實(shí)現(xiàn)了高效物流。盡管這種方式與亞馬遜的純機(jī)械化流程相比在效率上仍有差距，但這也是傳統(tǒng)零售商面對(duì)現(xiàn)實(shí)、充分利用現(xiàn)有資源的一種有效方式。
零售領(lǐng)域的觀察人士指出，“店配”策略對(duì)百思買產(chǎn)生了積極的影響。店內(nèi)庫(kù)存可以直接用于滿足線上訂單的需求，這不僅提高了店內(nèi)商品的流通次數(shù)，還大大減少了線上缺貨的問題。通過店鋪配送，百思買的配送時(shí)間大大縮短，甚至在某些情況下超過了亞馬遜的配送速度。這表明傳統(tǒng)零售商在適應(yīng)電商時(shí)代的過程中，仍然有能力找到適合自己的物流解決方案。
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