惡意投訴侵權(quán)再現(xiàn)，應(yīng)對處理指南
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近日，我們注意到有賣家在論壇上分享了自己辛苦經(jīng)營的大類排名靠前產(chǎn)品，突然被告知產(chǎn)品侵權(quán)的經(jīng)歷。他們的產(chǎn)品鏈接直接被下架，而這個Listing明明是賣家先上傳的，卻被競爭對手惡意投訴。這樣的情況讓賣家感到十分困惑和無奈。
相似經(jīng)歷的賣家并不在少數(shù)。許多賣家都深感亞馬遜平臺上運營的艱難。有的賣家甚至在賬號還未開始運營就遭遇了各種問題，或者是在賺取了利潤后被投訴侵權(quán)，導致資金被凍結(jié)，所有的努力都付之東流。
在亞馬遜的運營中，侵權(quán)問題是導致賬號被移除銷售權(quán)限的主要原因之一。亞馬遜對外宣稱對侵權(quán)行為持零容忍態(tài)度。一旦賣家的賬號被投訴，通常會直接受到裁決，包括收到警告郵件、下架產(chǎn)品、取消銷售權(quán)限等，嚴重時甚至會直接封號。
對于賣家而言，了解侵權(quán)類型以及正確的申訴方法至關(guān)重要。版權(quán)、商標和專利是三個常見的知識產(chǎn)權(quán)類型，但它們有所不同。比如，版權(quán)主要是保護文字或圖片等原創(chuàng)內(nèi)容，而商標則是為了保護品牌和LOGO不被濫用。還有外觀設(shè)計專利、實用專利和發(fā)明專利等類型。
當賣家收到侵權(quán)郵件時，首先要冷靜分析郵件中的關(guān)鍵信息，如ASIN號、投訴原因和官方意見等。然后判斷是否存在侵權(quán)行為，可以自行初步判斷或通過查詢商標和專利狀態(tài)來確認。如果確定存在侵權(quán)行為，賣家需要重新審視自己的Listing并進行下架處理，然后向亞馬遜申訴。如果認為并不存在侵權(quán)行為，則應(yīng)據(jù)理力爭，收集證據(jù)并提交給亞馬遜官方。
為了避免侵權(quán)問題，賣家在選品和銷售過程中應(yīng)保證供貨渠道的正規(guī)性，確保產(chǎn)品的正規(guī)授權(quán)，使用原創(chuàng)類的圖片和文字，并注意店鋪名中是否涉及已注冊的商標。
收到投訴并不可怕，重要的是積極處理。我們希望今天的分享能給各位賣家?guī)硇碌撵`感和好的借鑒。我們也為需要的賣家朋友準備了申述郵件模板，可以在下方掃碼聯(lián)系客服領(lǐng)取。
（編輯：xxx）
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