在處理亞馬遜貨件丟失索賠的過程中，客戶常常遇到需要提供相關(guān)文件來證明貨件已送達(dá)亞馬遜倉庫的情況。例如，提單（BOL）或交貨證明（POD）等文件，當(dāng)承運(yùn)商將貨件實(shí)際送至亞馬遜倉庫后，倉庫會(huì)出具這類文件以證明收貨。大多數(shù)客戶對(duì)此流程已有一定了解。

最近一種名為“Drop off Receipt”的文件在亞馬遜的索賠流程中顯得格外突出。這一文件類型此前并不常見，許多賣家對(duì)此還知之甚少。

“Drop off”在物流領(lǐng)域指的是貨物在某一環(huán)節(jié)的臨時(shí)卸貨，并非最終送達(dá)。例如，國內(nèi)物流的分揀、分發(fā)、裝車過程中，每次在物流點(diǎn)卸貨都屬于drop off狀態(tài)。而“Drop off Receipt”則是指針對(duì)這種狀態(tài)所開具的憑證或收據(jù)。

那么，這份重要文件應(yīng)該由誰來開具呢？

目前來看，主要是UPS和亞馬遜自身。UPS作為一家物流服務(wù)提供商，當(dāng)客戶選擇通過UPS運(yùn)送貨件時(shí)，可以將貨件運(yùn)送至UPS的相應(yīng)drop off store進(jìn)行暫存。店內(nèi)工作人員會(huì)為貨件貼上相應(yīng)標(biāo)簽，如prepaid label等。但需要注意的是，雖然有標(biāo)簽并不等同于有了足夠的證明，UPS工作人員應(yīng)當(dāng)在此時(shí)提供上述的Drop off Receipt。這份文件并不是主動(dòng)提供，需要客戶主動(dòng)索取。

若貨件后續(xù)出現(xiàn)丟失等問題，且亞馬遜反饋未接收到貨件，客戶需向UPS查詢貨件情況。在此情況下，UPS可能會(huì)要求客戶提供Drop off Receipt才會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。如果只有UPS的tracking number，往往是不夠的。

對(duì)比有Drop off Receipt和無Drop off Receipt的兩種情況，有文件的情況下的處理流程顯然更為順暢。而沒有該文件時(shí)，可能會(huì)遇到UPS的推諉和難以索賠的問題。

除此之外，亞馬遜在特定情況下也會(huì)涉及開具Drop off Receipt。例如，當(dāng)從中國大陸向亞馬遜發(fā)貨的賣家使用特定服務(wù)時(shí)，需要將貨件運(yùn)送至亞馬遜在中國設(shè)立的drop off point，然后由亞馬遜負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后續(xù)運(yùn)輸至其倉庫。這時(shí)，亞馬遜也會(huì)提供Drop off Receipt作為證明文件。

無論是與UPS還是亞馬遜打交道，都要記得在相應(yīng)環(huán)節(jié)主動(dòng)索要Drop off Receipt。這份文件在將來的索賠過程中將起到關(guān)鍵作用。Refundlabs退款管家作為賣家的得力助手，始終關(guān)注并幫助賣家向亞馬遜進(jìn)行索賠。

（作者：江同。本文內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場。）