美國的疫情形勢十分嚴(yán)峻，確診病例數(shù)已突破百萬大關(guān)。與此亞馬遜內(nèi)部也有員工感染新冠病毒，特別是在倉庫的員工群體中。亞馬遜表示倉儲和配送是他們當(dāng)前面臨的主要問題之一。為了緩解賣家的壓力，亞馬遜已經(jīng)采取了一系列措施。

近期，亞馬遜發(fā)布公告稱將對退貨退款政策做出調(diào)整。自今年五月一日至五月三十一日期間，所有賣家（無論是Prime會員還是非Prime用戶）的訂單退貨時間將從原來的兩天延長至十四天。這對于賣家來說是一個不小的變化，也為買家提供了更多的退換貨時間。

針對預(yù)付款退貨標(biāo)簽的商品，在延長退貨時間的期間，賣家申請賠償?shù)臅r間期限也將相應(yīng)延長至九十天。而在延長期結(jié)束后，AFE-T索賠的申請期限將從九十天恢復(fù)為六十天。如果賣家在延長期內(nèi)對發(fā)放的退款提出SAFE-T索賠，處理方式仍然保持不變。

通常情況下，亞馬遜賣家要實現(xiàn)索賠需要提供完整的資料。為了給賣家足夠的時間準(zhǔn)備這些資料，亞馬遜會給予一周的時間窗口。如果一周內(nèi)仍未收到賣家的回復(fù)，索賠通道將會被關(guān)閉。賣家的索賠狀態(tài)將保持為“等待賣方答復(fù)”的狀態(tài)，直到亞馬遜收到賣家的回復(fù)為止。

值得注意的是，在退貨時間延長的期間，賣家需要等待三十天才能針對亞馬遜在延長期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運輸中丟失”的索賠。由于疫情的影響，物流變得非常不穩(wěn)定，自發(fā)貨的賣家對此感觸更深。物流價格的飆升導(dǎo)致訂單利潤被物流成本蠶食，甚至有的賣家表示現(xiàn)在每出一單都在虧損。

由于疫情的影響，亞馬遜的配送效率大大降低，許多商品積壓在倉庫中。美國疫情的嚴(yán)峻形勢使得倉庫的配送效率難以改善，這讓許多賣家非常擔(dān)心長期倉儲費用。幸運的是，亞馬遜昨日發(fā)布了一則公告，宣布將免除五月十五日產(chǎn)生的長期倉儲費用。

在公告中，亞馬遜表示為了保證發(fā)貨和配送的有序進行，近期將延遲處理移除訂單。在這段時間內(nèi)，賣家依舊可以創(chuàng)建移除訂單，但可能會出現(xiàn)延遲。亞馬遜還表示，配送方面的困難仍是他們急需解決的問題。作為賣家需要時刻關(guān)注亞馬遜的最新信息，及時調(diào)整運營計劃。

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