自西班牙實施隔離措施以來，DIY電商平臺ManoMano的營業(yè)額增長了近65%。銷售主管Demis Torres表示，COVID-19正在推動許多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體到該平臺而言，銷售額的增長是成倍數(shù)的。相較于隔離前，用戶在購物網(wǎng)站上的瀏覽時間增加了3%，這也意味著更高的訪問量和銷售額。僅在英國，今年2月至3月期間，“園藝DIY”相關(guān)搜索量就增加了57%。

除了季節(jié)性商品外，隔離期間最受歡迎的產(chǎn)品類別是遠(yuǎn)程工作和在家學(xué)習(xí)相關(guān)商品，如辦公桌椅、文件架和繪畫架等。具體到產(chǎn)品而言，室內(nèi)家具、戶外家具及家具套組、園藝工具和室內(nèi)外涂料等產(chǎn)品銷售最為火爆。

面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，ManoMano的聯(lián)合創(chuàng)始人Philippe de Chanville在接受訪談時表示，公司在疫情初期就迅速調(diào)整策略，支持因隔離政策引發(fā)的需求增長。他指出，在家居類產(chǎn)品搜索量短暫下降后，相關(guān)垂直品類的搜索量有所回升。盡管有報告指出疫情給家居家裝行業(yè)帶來困難，但在各個國家之間情況差異巨大。例如，西班牙的經(jīng)濟(jì)增長疲軟，而法國等其他地區(qū)則努力保證物流的正常運作。

ManoMano在疫情影響下的表現(xiàn)超出了預(yù)期，與去年同期相比，銷售額實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。其中油漆銷量增加的原因不僅在于春天是購買季節(jié)，還在于隔離措施促使顧客轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物并發(fā)現(xiàn)價格更優(yōu)惠。這表明電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。

為應(yīng)對隔離期間顧客的疑慮和決策難題，ManoMano借助其專家社區(qū)提供購買建議，并推出AlloMano咨詢服務(wù)。公司還采取了一系列措施支持賣家，包括提前回款、協(xié)助招聘等。隨著隔離政策的實施，所有團(tuán)隊都在遠(yuǎn)程工作，并定期召開會議以保障員工歸屬感。公司還積極招聘以滿足客戶服務(wù)需求。

在物流方面，ManoMano正在拓展其物流網(wǎng)絡(luò)并借助自動化技術(shù)提高倉庫效率。為覆蓋的六個國家建立倉庫是公司的目標(biāo)之一。通過機(jī)器人和部分物流程序的自動化，以及人工智能數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊的協(xié)助，交貨時間已經(jīng)由五天減少至兩天，實現(xiàn)了銷售額的快速增長。ManoMano對市場保持樂觀態(tài)度，認(rèn)為隔離措施使得人們對家居裝修的需求持續(xù)增加。對于感興趣的合作伙伴和消費者，可以通過掃描下方二維碼了解更多關(guān)于該平臺的信息并進(jìn)行入駐或購物。