最近，全球零售巨頭沃爾瑪開(kāi)始了一項(xiàng)重要的行動(dòng)，他們聘請(qǐng)了數(shù)百名“品類專家（category specialists）”來(lái)改善商品品質(zhì)。舉個(gè)例子，沃爾瑪邀請(qǐng)了擁有在游泳領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)的人士，如曾獲得過(guò)奧運(yùn)會(huì)金牌的游泳選手Nathan Adrian來(lái)為公司提供關(guān)于游泳產(chǎn)品的建議，從泳帽到護(hù)目鏡等。沃爾瑪正在大肆收購(gòu)一些專門銷售特定商品類別的電商網(wǎng)站，包括鞋子、戶外裝備等商品在內(nèi)的市場(chǎng)進(jìn)行壟斷。很明顯，他們希望在任何一種商品類別中都能擁有專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪電商業(yè)務(wù)的首席營(yíng)收官Scott Hilton表示：“我們希望消費(fèi)者可以找到任何他們需要的產(chǎn)品?！痹诖吮尘跋?，許多零售連鎖店都在努力與亞馬遜和其他在線賣家競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引顧客的有些零售商已經(jīng)開(kāi)始采取行動(dòng)提高他們的電商專業(yè)能力。Target是一個(gè)很好的例子，他們創(chuàng)建了一支由年齡在7到14歲之間的兒童組成的專家團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助完善其推出的Art Class服裝系列。而玩具銷售巨頭Toys R Us正在更新他們的網(wǎng)站，除了銷售玩具外，他們還教育父母如何選擇滿足他們需求的玩具型號(hào)或款式。美國(guó)第二大家居裝飾連鎖店Lowe’s早在幾年前就收購(gòu)了在線家具和裝飾品銷售商ATG Stores以強(qiáng)化自身的家居產(chǎn)品線。針對(duì)這一情況，沃爾瑪聘請(qǐng)專業(yè)人士為零售提供了專家視角的專業(yè)建議成為了重要的手段。零售分析公司Global Data的總經(jīng)理Neil Saunders表示：“這些專業(yè)人士通常擁有很好的外部視角，可以幫助零售商發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)?！绷闶圩稍児綡RC Retail Advisory總裁Farla Efros也表示：“傳統(tǒng)零售商收購(gòu)其他網(wǎng)站是加強(qiáng)電商運(yùn)營(yíng)的一種戰(zhàn)略途徑?！蔽譅柆?shù)牟呗允菙U(kuò)大產(chǎn)品類別，確保能滿足各類消費(fèi)者的需求，無(wú)論是初學(xué)者還是高級(jí)游泳運(yùn)動(dòng)員都可以在這里找到適合他們的服裝和訓(xùn)練裝備。通過(guò)這些努力表明零售商必須不斷努力為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)以獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。編譯方小玲）