前言

評價在電商行業(yè)中的作用至關(guān)重要，某種程度上可以說占據(jù)電商行業(yè)的半壁江山。單獨因為評價問題而引發(fā)大量關(guān)注和購買的情況屢見不鮮。接下來，我們將從全新的角度深入探討亞馬遜的review，并分享如何在追求更多評論的保持符合亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)。

一、亞馬遜評論的重要性

亞馬遜評論是指客戶對商品的評論以及全球范圍內(nèi)的評級，以星級分類展示。簡單來說，它就是客戶對購買滿意度的公開評估。評論形式豐富，包括星級評價、書面解釋甚至視頻，都基于五星系統(tǒng)。

對于買家來說，評論是他們做出購買決策的重要依據(jù)。事實上，超過90%的客戶在購買前會查看網(wǎng)絡(luò)評論。對于賣家而言，評論更是衡量客戶滿意度、改善庫存管理、提高轉(zhuǎn)化率和點擊率的關(guān)鍵指標(biāo)。它們?yōu)橘u家提供寶貴的市場反饋，幫助選品、優(yōu)化listing。

二、不同類型的評論及其影響要素

評論中涵蓋了各種類型的信息，包括買家對商品的直接反饋、賣家對買家的服務(wù)評價等。Amazon Vine是亞馬遜的一項買家評論計劃，參與計劃的賣家可以將商品提供給受邀的亞馬遜評論者進(jìn)行評論。還有直評、留評等不同類型的評論。存在一些特殊的買家標(biāo)識，如Top Reviewer、名人堂成員等，這些都對商品評價產(chǎn)生著影響。評論的質(zhì)量和數(shù)量受多種因素影響，如商品頁面的清晰度、實際商品的質(zhì)量與功能、包裝完好程度以及賣家的售后服務(wù)等。

亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型計算商品的星級評定，該模型會考慮多種因素，如評分發(fā)布時間、評分是否來自認(rèn)證買家以及評論者可信度等。最近的、有見地的評論往往更受重視。

三、如何有效獲取review

3. 特定評論策略及措施

3.1 變體同步評論

3.1.5 保修卡及使用請求審核按鈕

3.2 灰貓策略詳解

3.2.2 合并僵尸產(chǎn)品

3.2.4 與先前的客戶互動

3.2.7 請求積極反饋的客戶留下評論

3.2.10 向提供客戶服務(wù)的員工請求評論

3.3 黑貓策略詳解

3.3.4 避免賄賂亞馬遜中國員工刪除

四、規(guī)范差評處理及注意事項

注意事項：

1. 不得損害其他賣家及其商品/評分或濫用。

2. 不得影響買家評分、反饋和評論。

3. 在沒有合理業(yè)務(wù)需求的情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營多個賣家賬戶。

4. 不得影響或夸大買家的評分、反饋和評論。可以以中立態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不得：

- 通過支付費用或提供獎勵請求買家提供或刪除反饋或評論。

- 要求買家只給好評或要求其刪除或更改評論。

- 僅向獲得良好體驗的買家征集評論。

- 評論自己的商品或競爭對手的商品。

4.1 站內(nèi)處理方式

4.1.1 亞馬遜刪除評價原則詳解

- 當(dāng)評論違反社區(qū)準(zhǔn)則（如罵人）時。

- 當(dāng)多個商品錯誤地發(fā)布為同一商品，其評論也會被分開時。

- 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常的評論行為時，如無法接受或顯示該商品的評論。

- 若需舉報濫用情形，請使用評論旁邊的【舉報濫用情形】鏈接，并可發(fā)送電子郵件至指定地址獲取更多信息。

4.1.2 回復(fù)或解決買家反饋方法

建議賣家單獨聯(lián)系產(chǎn)生負(fù)面反饋的買家，解決問題后，可通知其更新、刪除或提供其他反饋。注意，通過提供物質(zhì)獎勵的方式請求買家刪除或修改負(fù)面反饋屬于違規(guī)行為。

4.2 站外相關(guān)措施

- 明信片溝通。

- 通過導(dǎo)地址送禮品的方式聯(lián)系客戶。

- 根據(jù)現(xiàn)有買家信息搜索其他社交軟件。

五、實操案例分析

（此處可插入具體案例分析，展示如何應(yīng)用上述策略）

六、結(jié)合公司情況的操作建議（因每個公司情況不同）

白貓策略：

- 根據(jù)市調(diào)結(jié)果提煉問題，并在qa位置提出解決方案。

- 在品牌介紹和店鋪頁面強(qiáng)調(diào)及時客服服務(wù)。

- 加入亞馬遜透明計劃，在包裝中添加手寫卡片宣傳品牌價值觀。

- 使用透明計劃卡片做售后卡，并設(shè)置群發(fā)郵件等工具解決差評。

- 再次觸達(dá)feedback好評買家，積極引導(dǎo)評價。

- 利用亞馬遜vine計劃進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

黑貓策略（慎用）：

- 通過導(dǎo)地址、送明信片等方式聯(lián)系買家。

- 通過app或客服系統(tǒng)干預(yù)評價。

- 使用服務(wù)商協(xié)助管理評價。

- 合并評價，解決評價中的問題。

- 積累種子評價，建立自己的評價體系。

- 考慮使用自養(yǎng)號系統(tǒng)進(jìn)行推廣（需謹(jǐn)慎評估風(fēng)險）。

結(jié)論：

在亞馬遜上成功離不開高質(zhì)量的買家評論。處理好問題并努力防止它們再次發(fā)生是關(guān)鍵。即使一開始收到低分的賣家評價，也不要氣餒，接受并努力改善產(chǎn)品和流程?？蓞⒖级嗥芯繄蟾婧臀恼律钊肜斫庠u論背后的行為表現(xiàn)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以更好地制定策略。記得引用相關(guān)研究資料以增加文章的說服力。以上內(nèi)容僅供參考，具體操作需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。