在旺季即將到來(lái)之際，姐夫似乎特別忙碌，對(duì)review政策做出了一系列重要的調(diào)整。近期剛測(cè)試了“一鍵索評(píng)”功能，緊接著宣布將于12月3日更新“溝通準(zhǔn)則”，嚴(yán)格禁止賣家主動(dòng)通過(guò)郵件聯(lián)系買家。

新政策的內(nèi)容非常明確和簡(jiǎn)潔，直白地說(shuō)就是要求賣家在無(wú)事時(shí)不要輕易聯(lián)系買家。結(jié)合之前測(cè)試的“請(qǐng)求評(píng)論”功能，可以看出亞馬遜的意圖是杜絕賣家隨意聯(lián)系買家的行為，并希望通過(guò)官方渠道來(lái)獲取評(píng)價(jià)，而非通過(guò)第三方的郵件索評(píng)模式。

這一政策變動(dòng)讓許多賣家感到困擾，認(rèn)為亞馬遜的政策變更過(guò)于頻繁且難以預(yù)測(cè)，導(dǎo)致很多運(yùn)營(yíng)策略失效，之前投入的運(yùn)營(yíng)成本也無(wú)法收回。亞馬遜的所有政策變動(dòng)都是基于其核心商業(yè)邏輯——飛輪理論。

在飛輪理論中，只有提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)才能帶來(lái)更多流量，而更多的流量可以促使供應(yīng)商提供更多品類、更低價(jià)格的產(chǎn)品，從而推動(dòng)亞馬遜的增長(zhǎng)。賣家在制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)必須始終考慮客戶體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，亞馬遜支持那些能讓買家滿意的事情，而不支持那些讓買家感到不滿的行為。

由于亞馬遜評(píng)價(jià)的重要性及難得性，賣家們紛紛想盡辦法向買家索評(píng)。隨著郵件服務(wù)的普及，群發(fā)操作變得非常簡(jiǎn)單，站內(nèi)信成為了索評(píng)的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)大量的索評(píng)信息轟炸買家時(shí)，買家的體驗(yàn)自然會(huì)受到影響。當(dāng)買家因?yàn)檫^(guò)多的索評(píng)信息而感到困擾時(shí)，亞馬遜加強(qiáng)站內(nèi)信政策也在情理之中。

失去也許意味著得到。亞馬遜關(guān)閉了郵件索評(píng)的窗口，賣家們可以將精力放在尋找更為安全有效的上評(píng)方式上。例如之前提到的【服務(wù)卡+售后網(wǎng)站】，通過(guò)為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)讓買家主動(dòng)留下好評(píng)的方式，將成為最新的熱門索評(píng)方案。想要了解更多細(xì)節(jié)的朋友，可以添加微信fengdx002進(jìn)行交流。

除了采用新的合規(guī)索評(píng)方式外，賣家們還需要持續(xù)提高自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升買家的客戶體驗(yàn)，讓買家主動(dòng)留下好評(píng)。這樣的運(yùn)營(yíng)策略與亞馬遜的利益是一致的。緊跟官方步伐，不斷提升客戶體驗(yàn)才是亞馬遜運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)久之道。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。文章經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確同意。