注意了！亞馬遜賣家考核再升級(jí)，新增兩項(xiàng)指標(biāo)關(guān)注2025表現(xiàn)！
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據(jù)市場(chǎng)訊息傳遞，近期的國(guó)際媒體披露，亞馬遜平臺(tái)新添了一則評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——“客戶滿意度不達(dá)標(biāo)率”（簡(jiǎn)稱CSD率）。這一指標(biāo)特別關(guān)注于買賣雙方溝通中，消費(fèi)者對(duì)賣家在Buyer-Seller Messaging服務(wù)上表現(xiàn)的不滿意程度。
亞馬遜還引入了另一項(xiàng)考核指標(biāo)——“退貨滿意度不達(dá)標(biāo)率”（簡(jiǎn)稱RSD率），這一指標(biāo)用于評(píng)估消費(fèi)者對(duì)于退貨流程的滿意度。該指標(biāo)涵蓋了以下三個(gè)具體內(nèi)容：
? 負(fù)面退貨反饋率：指的是消費(fèi)者對(duì)于退貨過(guò)程中所提供的的有效比例。
? 延遲回應(yīng)率：即賣家對(duì)于消費(fèi)者退貨請(qǐng)求的回應(yīng)延遲情況。
? 無(wú)效拒絕率：反映了賣家在處理退貨請(qǐng)求時(shí)，對(duì)于無(wú)法成立的理由進(jìn)行無(wú)效拒絕的頻率。
其中，“負(fù)面退貨反饋率”的具體情況為，每當(dāng)有退貨請(qǐng)求時(shí)，亞馬遜會(huì)詢問(wèn)買家退貨問(wèn)題是否得到解決。若消費(fèi)者認(rèn)為問(wèn)題未得到妥善處理，該退貨請(qǐng)求將會(huì)被標(biāo)記為有。
對(duì)此，不少賣家表達(dá)了對(duì)新指標(biāo)的疑慮。有賣家分享道：“我曾因誤操作而允許了退貨，但顧客依然不滿意并給了我差評(píng)?！?這使得一些賣家對(duì)于消費(fèi)者是否會(huì)對(duì)退貨感到滿意而感到困惑。
在上周六的內(nèi)部交流中，亞馬遜的評(píng)分監(jiān)督人員向賣家們傳達(dá)，目前尚未出臺(tái)針對(duì)未達(dá)標(biāo)賣家的具體處罰措施。他們表示：“我們?cè)O(shè)立這些指標(biāo)的目的是為了幫助你更好地監(jiān)控買家對(duì)退貨的滿意度。我們鼓勵(lì)你關(guān)注自己的表現(xiàn)，并及早發(fā)現(xiàn)任何的趨勢(shì)?！保ň幾g/市場(chǎng)信息中心 張曉蕓）
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