據(jù)悉，印度數(shù)字零售商巨頭Flipkart在Forrester于近期發(fā)布的印度客戶體驗(yàn)指數(shù)（CX Index）中脫穎而出，成為數(shù)字零售商類別中的領(lǐng)軍品牌。

這份基于印度客戶的調(diào)查涵蓋了超過一萬名受訪者的反饋，對六個行業(yè)的39個品牌進(jìn)行了客戶體驗(yàn)質(zhì)量的基準(zhǔn)測試。調(diào)查結(jié)果顯示，印度品牌的客戶體驗(yàn)質(zhì)量普遍有了顯著提升。在數(shù)字零售商類別中，F(xiàn)lipkart的表現(xiàn)尤為亮眼，其得分較去年提升了近十個百分比，從第四名躍升至榜首位置。其他數(shù)字零售商如Snapdeal、、Shopclues等，雖然在競爭中未能超過Flipkart，但依然呈現(xiàn)出較高的客戶滿意度。值得一提的是，今年也是Flipkart首次在客戶體驗(yàn)方面超過亞馬遜，后者在去年的調(diào)查中位居榜首。而則在過去的幾年中一直保持著領(lǐng)先地位。

除了數(shù)字零售行業(yè)，多渠道零售行業(yè)也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭，其平均水平上升了七個百分比以上，從倒數(shù)第二躍升至第二位。數(shù)字零售商和汽車制造商行業(yè)則分別排名第三和第四。這一趨勢反映了印度電商市場的蓬勃發(fā)展以及消費(fèi)者對于線上購物體驗(yàn)的日益重視。

Forrester對此表示：“隨著企業(yè)逐漸將文化轉(zhuǎn)向以客戶為中心，我們看到客戶體驗(yàn)質(zhì)量得到了顯著改善。品牌正在積極投資新興技術(shù)并加深客戶需求了解以提升創(chuàng)新能力。尤其在銀行業(yè)，許多銀行正不斷對其應(yīng)用程序進(jìn)行更新和優(yōu)化設(shè)計(jì)?！边@種變化旨在提高客戶滿意度并提升市場競爭力。這種變化是適應(yīng)數(shù)字化時代的必要步驟之一。我們注意到這些變化的深度和廣度不僅僅是涉及戰(zhàn)略和文化方面的變化也在深入地進(jìn)行改革和提升組織執(zhí)行方面出現(xiàn)了相應(yīng)的調(diào)整和升級證明了企業(yè)需要多方面的努力來提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功。此外風(fēng)口星網(wǎng)需要明確本文的內(nèi)容純屬作者個人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場本文為原作者獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意以確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性避免誤導(dǎo)讀者和侵犯版權(quán)。（來源：風(fēng)口星情報(bào)君）