在全球新型冠狀肺炎疫情大流行期間，亞馬遜已經(jīng)成為海外的重要生命線，數(shù)以百萬的人隔離在家，但對這家電商平臺巨頭而言，駕馭隔離在家的消費需求并非易事。

據(jù)了解，電商巨頭亞馬遜面臨巨大的挑戰(zhàn),包括交付和供應鏈問題,同時需要確保其亞馬遜云計算服務（Amazon Web Services）保持平穩(wěn)運行。但亞馬遜也因其多樣化的業(yè)務而處于獨特的有利地位，這些業(yè)務包括云計算、電子商務、在線雜貨配送和Whole Foods超市。由于人們在家隔離，亞馬遜比以往任何時候都更能滿足人們的需求。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在發(fā)給員工的一份備忘錄中寫道：“我們正在為全球各地的人們提供一項至關重要的服務?！?

根據(jù)數(shù)字研究公司eMarketer的最新數(shù)據(jù)估計，亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了美國電子商務銷售的38.7%，而現(xiàn)在人們對它的依賴更甚。Wedbush Securities的分析師Michael Pachter保守估計，亞馬遜在美國的訂單增長了10%-12%。消費者在網(wǎng)上購買了更多的商品，至少每月為該公司增加了8億美元的收入。

Gartner董事兼分析師Oweise Khazi說：“亞馬遜將成為較大的受益者之一，實際上他們在這方面做得相當不錯?！?

亞馬遜如何處理不斷增長的商品需求？

這是很棘手的。亞馬遜的核心電子商務產(chǎn)品從未如此受歡迎。Michael Pachter表示：“對亞馬遜來說好消息是，那些呆在家里的人無法在其他地方購物，這意味著亞馬遜會有更多的生意，尤其是雜貨店。壞消息是，我們中的一些人是第一次使用他們的服務，但是現(xiàn)在的高需求延緩了交付。較慢的交付速度可能會損害一些人對亞馬遜交付速度和可靠性的認知?！?

網(wǎng)上和實體店訂單的增加對亞馬遜運行良好的物流系統(tǒng)造成了影響。長期以來，亞馬遜一直將網(wǎng)上訂單的快速配送，包括亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)的配送作為擊敗競爭對手的一種方式。如今，該公司在兌現(xiàn)配送承諾方面遇到了麻煩。以前的訂單通常在同一天或兩天內送達，現(xiàn)在需要幾天甚至兩周才能送達客戶手中。與此在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜的新訂單幾乎沒有可用的交付窗口。

亞馬遜清楚地意識到了這個問題：在亞馬遜雜貨網(wǎng)站，包括其旗下的亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods Market)的主頁上，該公司公告稱：“由于需求增加，庫存和配送可能暫時無法進行?！?

消費者需求增長的主要沖擊是亞馬遜逾80萬名全職和兼職員工。盡管許多亞馬遜辦公室員工可以在家辦公，但倉庫工人表示，在物流中心工作的同時他們非常擔心自己的健康。超過1500名美國工人簽署了一份請愿書，要求該公司采取更多的安全和健康預防措施，因為西班牙和意大利的一些工人已經(jīng)感染了肺炎。

在Whole Foods的一些門店，恐慌性搶購轉化成了“創(chuàng)紀錄的銷售額”。德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來了壓力。

如果Whole Foods超市能夠在保證員工安全的同時有效地滿足需求，那么其將為亞馬遜帶來巨額收入。

Forrester Research公司的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali表示：“商店的庫存狀況將決定它們在這場危機中是發(fā)展壯大還是失去市場份額。”

雖然Whole Foods的需求量可能會更高，但亞馬遜的其他實體零售店可能會受到影響。亞馬遜目前在美國經(jīng)營著20多家亞馬遜書店(Amazon Books stores)和10多家亞馬遜四星級書店。許多書店都位于紐約市、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等限制社交距離的城市。

在對冠狀肺炎疫情的恐慌中，亞馬遜的另一個高需求產(chǎn)品是流媒體娛樂。雖然消費者可能會花錢觀看流媒體節(jié)目和電影，但亞馬遜的原創(chuàng)內容開發(fā)正受到巨大沖擊。

亞馬遜工作室的一名發(fā)言人表示，該公司的電視和電影制作部門亞馬遜工作室(Amazon Studios)暫停了所有亞馬遜原創(chuàng)電視劇的制作，以便為其電視劇的演員和工作人員提供安全的社交距離。這一決定影響了亞馬遜的原創(chuàng)作品，包括即將上映的《指環(huán)王》(Lord of The Rings)系列，以及《狂歡命案》(Carnival Row)第二季的制作。據(jù)報道，該系列耗資10億美元，雇有大約800名員工。

對觀眾來說，這些制作上的延遲可能意味著要等更長的時間才能看到節(jié)目，但對亞馬遜來說，這意味著數(shù)百萬美元的損失，因為制作人員要回到家中，只能等待。

那么亞馬遜在做什么呢？

亞馬遜很快做出了幾項重大改變：在關鍵領域增加員工數(shù)量、暫時提高工人工資，并對有需求的商品進行優(yōu)先配送。

為了跟上目前在線訂單激增的局面，亞馬遜近期宣布，計劃在美國再招聘10萬名員工。對于那些剛失業(yè)的人而言，這可能是個好消息。亞馬遜表示，到明年4月，它還將把倉庫、配送和Whole Foods超市員工的工資提高2美元/小時。亞馬遜改變了其政策，將在3月底之前為員工提供無限制的病假，并且冠狀病毒檢測呈陽性的工人有兩個星期的病假。

亞馬遜還告訴在線賣家，為了滿足購物者對某些關鍵商品不斷增長的需求，其做出了前所未有的決定。在4月5日之前，亞馬遜物流中心不會接受不屬于六大