圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

娜姐分享業(yè)務(wù)：開箱視頻、紅人視頻、主圖視頻

關(guān)于“知識產(chǎn)權(quán)”的重要性，涵蓋了版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專利權(quán)和設(shè)計專利權(quán)。一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家涉嫌非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨等行為，將會導(dǎo)致店鋪被封。

一、知識產(chǎn)權(quán)侵犯的后果

（圖片來源：亞馬遜后臺）

a. 知識產(chǎn)權(quán)的概述

（圖片來源：谷歌網(wǎng)）

理論上，在平臺上出售產(chǎn)品，亞馬遜和賣家需共同承擔(dān)責(zé)任。但考慮到平臺的商業(yè)模式，法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔(dān)責(zé)。這意味著，賣家需獨立承擔(dān)侵權(quán)后果。以下展示了知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)信息，涵蓋了知識產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍和侵權(quán)形式等。

b. 侵權(quán)行為的后果

產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。侵犯知識產(chǎn)權(quán)會導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結(jié)。

二、可進行知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的主體

實際上，任何人都可以在亞馬遜上發(fā)起IP侵權(quán)投訴，包括那些沒有合法權(quán)利或身份的人。已完成亞馬遜品牌備案的賣家，可以使用Report a Violation（RAV）工具，自動剔除侵權(quán)賣家，禁止其繼續(xù)銷售侵權(quán)產(chǎn)品。

（圖片來源：亞馬遜后臺）

三、如何申訴

a. 了解投訴人信息及原因

（圖片來源：運營POA整理）

首先查看亞馬遜的績效通知原文，通知中會告知投訴人的具體信息和聯(lián)系方式。在亞馬遜上的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴是可以撤銷的，因此賣家在遭遇侵權(quán)投訴后，應(yīng)花時間了解投訴原因和投訴的有效性。如果可以證明該投訴無根據(jù)或最終被撤銷，那么賣家的賬號不會被封，可以繼續(xù)銷售。如確實在不知情的情況下發(fā)生侵權(quán)，可以聯(lián)系舉報方，協(xié)商解決并請求其撤銷投訴。

b. 提供資料證明非假貨

對于自有品牌產(chǎn)品：提供工廠原材料采購發(fā)票、制作流程圖片等信息，證明非假貨。

若從第三方進貨：了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人，確保所有產(chǎn)品信息包括圖片都獲得知識產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。保存產(chǎn)品清單和發(fā)票，在刊登前進行檢查，確保文件是真正的發(fā)票。

c. POA申訴信示例

尊敬的亞馬遜績效團隊：

感謝您給我申訴的機會。我深感抱歉并承認(rèn)我的錯誤。

在XX月XX日，我收到的績效通知告知，我被告知一個權(quán)利所有者投訴我的產(chǎn)品侵犯了其專利權(quán)。對此，我立即下架了所有涉嫌違規(guī)的產(chǎn)品（鏈接），并聯(lián)系了RO：，但未能得到回復(fù)。

我深感愧疚，因為我并不知情我的產(chǎn)品侵犯了他人的專利，也從未利用此專利做任何違法或損害他人利益的事情。

1. 關(guān)于違反專利權(quán)的詳細原因：

（1）缺乏對亞馬遜政策的了解：我重視買家的購物體驗，但忽視了產(chǎn)品是否合格的問題。我應(yīng)該確保產(chǎn)品在亞馬遜允許的范圍內(nèi)上架。關(guān)于使用第三方軟件上架產(chǎn)品，由于剛開始操作亞馬遜，許多知識還不熟悉，因此找到了一個第三方平臺輔助上架。但我未深入了解其是否合規(guī)，就開始使用。

（2）詳細列出已移除的違規(guī)產(chǎn)品（鏈接）。

（3）向侵權(quán)對象表達歉意，并尋求其原諒。已向RO發(fā)送郵件聯(lián)系，請求幫助聯(lián)系他。對于已售出的產(chǎn)品，我們向客戶道歉，并提供無條件退款。后期將注重了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)情況，確保產(chǎn)品信息獲得認(rèn)可，并嚴(yán)格檢查項目清單和發(fā)票。不再盲目使用第三方軟件上架產(chǎn)品。

在我們的產(chǎn)品策略中，我們致力于提供具有競爭力的價格。這不僅包括制定吸引人的運輸優(yōu)惠政策，還同時確保產(chǎn)品的卓越質(zhì)量，使顧客獲得價值感受，維持價格合理而品質(zhì)至上的宗旨。

我們非常重視管理運營的團隊建設(shè)和監(jiān)管流程。我們的團隊每日嚴(yán)密監(jiān)控我們賬戶的運行狀況，以預(yù)防潛在問題的發(fā)生，或在問題出現(xiàn)時立即做出反應(yīng)。以下是監(jiān)控的重點內(nèi)容：

我們的產(chǎn)品在上架前會進行全面檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)并滿足市場需求。

我們會對每日的銷售數(shù)據(jù)進行詳細記錄和分析，以判斷其合理性和潛在趨勢。我們會定期檢查庫存數(shù)據(jù)是否與記錄相符，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和高效運作。我們也會密切關(guān)注每日訪客數(shù)量的變化，特別是異常增長的情況。如果發(fā)生任何異?，F(xiàn)象或違規(guī)行為，我們將及時向亞馬遜賣家支持中心求助以避免類似問題再次發(fā)生。同時向亞馬遜方面表示誠意及需求愿意。希望能借此重新得到出售的機會能夠再次得到亞馬遜的信任與支持。我們始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，致力于讓每一位客戶享受到最佳的購物體驗。我們始終相信在亞馬遜平臺上能夠取得良好的業(yè)績成果。我們期待未來在亞馬遜平臺上繼續(xù)發(fā)展并擴大影響力。今日分享至此，期待下次再見！以上內(nèi)容僅代表個人觀點，并不代表任何官方立場。此文經(jīng)過原作者授權(quán)允許轉(zhuǎn)載。請注意轉(zhuǎn)載時請務(wù)必遵守版權(quán)法規(guī)和尊重原創(chuàng)者的授權(quán)同意要求。本內(nèi)容來源：跨境小當(dāng)家公眾號分享。